AI智能體早已引起高度關注，其可與具體的應用場景結合，因此成為大模型落地的方式之一。

據《銀行科技研究社》了解，智能體與大模型本是2個事物，主要區別在于，大模型與用戶之間的交互一般是通過prompt實現，prompt明確與否會影響大模型最終的回答效果；智能體則可對用戶給出的目標，進行思考并采取行動，具有自主性。而兩者融合，就像是擁有“大腦”的“生命體”。

對接大模型后，AI智能體（AI Agent）被賦予新的定義，其是指以大模型為大腦驅動的系統，具備自主理解、感知、規劃、記憶和使用工具的能力，能夠自動化執行完成復雜任務的系統。它可以是軟件程序、機器人或其他自動化設備，一般分為物理智能體、虛擬智能體。

值得注意的是，AI智能體被寄予厚望?！?024數字科技前沿應用趨勢》報告顯示，AI智能體有望成為下一代平臺。比爾蓋茨則表示，AI Agent將徹底改變計算機使用方式，并顛覆軟件行業。

銀行方面，畢馬威2024年6月表示，“AI智能體”Agent已成為大模型銀行場景側落地的主要策略。

工行智能體探索：多場景應用，賦能員工

據《銀行科技研究社》了解，工行透露了其在多方面的智能體應用。

近日，工行軟件開發中心（以下簡稱“工行軟開”）表示，傳統的數字技術賦能模式越來越難以滿足基層員工對便捷操作、即時響應和定制化體驗的期待，他們渴望更好的交互途徑、更高效的事務處理能力等。如此，基于大模型搭建的智能體成為金融業場景創新的新錨點。

工行軟開透露，其推動大模型與新技術的融合應用，打造對話交互執行智能體。通過應用大模型的意圖識別、自主規劃以及流程自動化等多項技術，業務人員可通過對話方式與智能體進行交互，智能體會辨識用戶需求，自主思考并規劃調用各種技能工具，最終自動完成用戶指定任務。

用戶可根據業務需求，為智能體裝配所需技能，發揮技能插件作為新技術載體的便捷性與靈活性，使智能體能適應行內不斷變化的復雜業務流程。

據介紹，上述智能體已為基層員工提供同業特殊利率調整與審批、網點大額資金查詢、集團網訊資訊檢索、風險核查等功能，并在廣東、上海等分行開展業務試點，取得較好的應用效果。

比如上海分行同業特殊利率調整與審批功能。以前手動對同業賬戶進行利率上浮延期調整，單個賬戶耗時2分鐘，短時間內調整近萬個賬戶給業務人員造成較大的負擔。而智能體上線后，在方便快捷解決問題的同時，也降低了誤操作風險。

另外，工行打造了ChatSQL智能研發工具，旨在將大模型技術應用于數據庫性能調優領域，解決SQL查詢的性能優化問題。該工具包含4方面的核心能力，其中之一為無副作用的數據庫交互代理。數據庫交互代理是該行在ChatSQL中為大模型感知待優化的數據庫而建設的智能體，相當于為大模型增加了間接感知/影響外部的觸手。根據目的，已實現兩類代理，為感知類代理和執行類代理。

工行首席技術官呂仲濤前不久介紹該行千億級大模型體系建設實踐時還表示，工行打造金融智能中樞解決方案，采用積木式組裝模式快速構建智能體，實現通過自然語言驅動智能體靈活組合各類數據服務、智能模型服務、業務系統API等完成交易執行，實現從零散技能到領域級全能崗位助手、定制化個人分身的賦能模式變革。

可見，工行在多場景進行了智能體探索應用。

更多銀行探索智能體，包括全國性銀行和區域性銀行

除了工行之外，智能體已引起其他銀行的關注，多家銀行開啟相關探索。

比如招行為加速智能化轉型，攜手多家企業，推動AI創新從高性能基礎設施向智能體等多元應用場景拓展。

2024年9月，火山引擎表示，今年上半年，招行依托扣子平臺打造的“掌上生活優惠”與“財富看點”2款金融智能助手（Bot）陸續在相關大模型App上線。

而早在今年5月，招行舉辦了為期3個月且覆蓋全行的“大模型應用創新大賽”，以加速大模型及智能體技術在金融業的應用，推動眾多金融智能體項目涌現。

招行數字金融發展辦公室主任高旭磊指出，智能體是AI對物理世界的最佳適配，其賦予大模型“行動能力”，讓技術與現實世界無縫對接。

未來，隨著多模態能力增強與智能體發展，大模型或將帶來新的編程交互體驗。對此，民生銀行正通過構建研發輔助大模型，推動新技術在研發領域的規?；瘧?。而未來，該行將探索研發助理智能體，融合開發規范、運維規范、安全規定、科技流程等知識，實現研發流程端到端AI賦能，探索編程智能體調度能力。

另外，據近期報道，富滇銀行正式發布富滇AI合規助手。其為該行首個大模型AI智能體，整合了大模型技術，依托機器學習自主研究行內外各類規章制度，并憑借信息篩選功能，可快速實現內容檢索和智能匹配，提升合規查詢效率與準確性。當用戶提出問題時，它能迅速在海量數據中定位已發布的相關制度條款，通過AI智能分析給出解答，并對綜合性問題進行歸納總結，為用戶提供合規指引。

從部分銀行發布的年報/半年報中也可發現，智能體正受到重視。

平安銀行2024半年報透露，其自主研發大模型開放平臺，加強包括智能體在內的基礎能力建設。

北京銀行2024半年報透露，其升級“京智”大模型并發布京騏AI Agent平臺。

微眾銀行2023年報顯示，“微業貸”依托于大模型AI Agent技術，可在有效避免版權風險的前提下，推動廣告素材生成效率較人工提升266%。該行還升級AI Agent智能營銷解決方案，基于聯邦學習與大模型技術，在業務數據不出本行的情況下，聯合廣告平臺、第三方數據源等進行聯邦建模，完成客戶定位和精準投放。另外，微眾銀行通過大模型AI Agent技術對客戶對話內容進行小結，助力坐席快速定位用戶問題。

據《銀行科技研究社》了解，前幾年，多家銀行探索RPA應用，而AI智能體或可看作是升級版的RPA。廊坊銀行副行長陳樹軍指出，AI Agent可對銀行內部各類系統操作，例如報表生成、業績通報等工作流的整合，來替代和升級原來的RPA應用場景。

責任編輯：陳愛