9月13日，由上海報業集團旗下新媒體財聯社主辦的“2024財聯社中國金融業年會”在上海陸家嘴隆重舉辦。同時，第二屆財聯社中國金融業“拓撲獎”評選結果揭曉，江蘇銀行脫穎而出，接連斬獲財聯社2024年養老金融機構“拓撲獎”以及2024年財富管理銀行“拓撲獎”。

2023年，“養老金融”被納入推動金融高質量發展的“五篇大文章”。2024年，政府工作報告明確，個人養老金制度將在全國實施。截至2023年末，我國60歲以上老年人口達2.97億，占全國人口的21.1%。到2035年，60歲以上人口將突破4億。當前我國正加速進入老齡化社會，養老金融的重要性越發凸顯。

作為全國系統重要性銀行、江蘇最大法人銀行，江蘇銀行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅持“以客戶為中心”的服務理念，在養老金融領域深耕細作，不斷提高金融服務質效，積極響應國家政策，致力于為廣大老年人的幸福晚年提供堅實的金融保障。

夯實養老金融頂層設計

養老金融關乎民生福祉。做好頂層設計，是商業銀行推動養老金融服務全面升級的基石。江蘇銀行積極融入國家戰略，以高度的責任感和使命感，從大局視角謀劃養老金融板塊布局，持續加強頂層設計。

江蘇銀行明確行領導負責制，率先成立推進“五篇大文章”工作領導小組，下設養老金融工作組，涵蓋行內12個職能部門和4家子公司，由分管養老金融業務的行領導任組長，充分發揮組織合力，資源互通、協同共建，統籌推進全行養老金融工作有效開展。

在組織架構方面，江蘇銀行在總行零售業務部成立養老金融二級部，負責落實養老金融工作組明確的各項重點工作，牽頭具體工作推進與落地實施。據悉，江蘇銀行制定的行動方案《江蘇銀行加快推動養老金融高質量發展行動方案（2024—2026年）》，更是進一步明確養老金融的戰略地位，聚焦養老金金融、養老服務金融、養老產業金融和養老服務生態建設，明確各項業務發展目標與推進方向，從機制保障、實施路徑、資源支持等方面制定了23項具體工作舉措，加快推動養老金融高質量發展。

豐富養老金融產品貨架

今年1月，國務院辦公廳印發的《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》明確提出，要“豐富發展養老金融產品”。為滿足養老客群的多元金融業務需求，江蘇銀行積極搭建涵蓋“特色卡片、專屬理財、便利結算、增值服務”的全鏈條服務，滿足多元需求，打造養老保障體系。為充分滿足養老客群的財富管理及備老需求，江蘇銀行積極打造養老金融專屬產品體系，豐富養老金融產品貨架，充分滿足養老客群穩健、保障型的個性化養老金融需求。

針對50周歲以上老年客戶，江蘇銀行推出“融享幸?！苯栌浛?，為VIP卡客戶配備專業理財顧問，提供資產配置指引服務，助力養老規劃。截至2023年末，江蘇銀行已累計發行老年客戶專屬借記卡近百萬張。手機銀行“關愛版”累計訪問使用近70萬人次。江蘇銀行自2021年10月起創新推出老年客戶專享理財產品“蘇銀理財融達1號-6月E款”，累計銷量已超2600億元。

在個人養老金服務方面，作為首批23家提供個人養老金服務的銀行之一，江蘇銀行不僅為客戶提供個人養老金賬戶開戶、充值繳費、稅收遞延憑證查詢、養老金融產品購買、資金賬戶變更等全流程賬戶服務，還能為客戶提供個人養老儲蓄、個人養老金理財、個人養老金保險、個人養老金公募基金等百余款金融產品。

江蘇銀行還在持續深化銀企合作，積極構建養老金融服務生態圈。江蘇銀行于2024年1月正式對外開辦商業養老金業務，代銷2只商業養老金保險產品，成為首家代銷商業養老金保險的城商行。目前，江蘇銀行已與包括太平養老在內的金融機構簽署戰略合作協議，在銀行卡、投資產品、代理保險、企業年金及薪酬福利類服務等領域加強合作，持續優化養老產品服務質量。

提升適老水平優化服務

江蘇銀行積極建設適老服務渠道，傳遞有溫度的金融服務?？紤]到養老客群的交易習慣和渠道偏好，江蘇銀行將傳統服務與智能創新相結合、線上服務和線下渠道相結合，有效幫助養老客群跨越“數字鴻溝”。

線上方面，江蘇銀行持續優化關愛版手機銀行，包括在頁面交互上放大字體，在首頁、轉賬、賬戶安全鎖等關鍵節點增加語音播報功能，新增“一鍵幫”按鈕提供多種便捷服務，賬戶安全鎖“一鍵開啟保護”功能降低風險，還上線了老年大學報名及繳費服務。

物理網點是銀行服務客戶，也是老年客戶辦理業務的重要渠道。對此，江蘇銀行持續創建省銀行業協會“銀行業文明規范服務適老網點”，截至2023年末，江蘇銀行已有69家網點成功入選“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”，適老網點數量在江蘇省內法人城商行中排名第一。

目前，江蘇銀行實現全行網點適老服務基礎設施全覆蓋，在新版網點形象標準化手冊中，江蘇銀行還專門設計了“老年金融服務區”，鼓勵具備條件的網點在裝修時新增適老服務專屬區域，通過防滑地磚、圓角家具、適老宣傳電子屏、按摩椅等專屬設計和專屬設施，進一步提高網點適老服務品質。

此外，江蘇銀行開發推廣全新網點業務辦理模式。針對老年人實際需要，開發并推廣PAD業務外拓模式，同時針對老年客戶提供上門服務，進一步提升老年客戶服務質效。

在養老金融知識宣教方面，江蘇銀行也積極開展“金融知識社區行”活動，深入社區向老年群體宣傳防詐防騙、理性投資和融入數字生活等知識，利用短視頻、漫畫等形式揭示詐騙手法。

助力養老產業蓬勃發展

江蘇銀行助力養老產業發展，積極布局養老產業金融服務。早在2014年，江蘇銀行就積極布局養老產業金融服務，積極緩解養老服務機構融資難問題。例如，蘇州普康智慧養老產業科技有限公司新業務運營需資金時，江蘇銀行提供500萬元信用貸款；安徽恒康實業有限公司在養老機構裝修改造資金緊張時，蘇銀金融租賃通過售后回租形式為其提供1億元資金支持。

同時，江蘇銀行也加強養老產業研究，配置專人，實地走訪調研養老企業、老年大學等重點客戶，圍繞老年人健康、文化、教育、旅居等主要需求痛點，明確養老產業支持重點和業務策略，制定養老產業行業營銷指引，加大資源傾斜支持力度，針對動力強、輻射面廣的龍頭養老企業以及深耕老年用品領域的國家技術創新示范企業、“專精特新”企業、制造業單項冠軍企業等企業給予精準支持。

江蘇銀行在養老金融工作方面始終堅持金融報國、金融為民的理念。該行將滿足老年人多層次、多樣化、高品質的金融需求作為工作的出發點與落腳點，當前已構建起涵蓋個人與產業、金融與非金融的全方位綜合服務體系。下一步，江蘇銀行還將繼續為客戶提供更優質的產品和服務，不斷提升養老金融服務水平，著力打造有溫度的養老金融服務品牌。

責任編輯：陳愛