近日，中信銀行太原分行營業部柜面接到客戶緊急電話求助，一位年事已高、久病臥床的老年客戶急需用錢，家人代理取款時輸錯密碼導致卡片鎖定，老人因身體原因無法到網點柜臺現場辦理業務，老人一家十分著急。
接到求助后，中信銀行太原分行營業部工作人員及時安撫客戶情緒，表示可以提供上門服務。會計經理在了解老人的身體狀況及業務需求后，立即啟動應急服務機制，運營條線和零售條線緊急協調，在當天下午即派出兩名工作人員攜帶智能設備上門服務，為客戶排憂解難。
該行工作人員認真審核客戶身份，為老人辦理密碼重置業務，業務辦理全程錄音錄像。事后，老人和其家人手寫表揚信表達感謝。
中信銀行太原分行將持續深耕服務，為廣大客戶提供更貼心、更多元的定制化服務，以實際行動彰顯中信溫度。
責任編輯：陳愛
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