華夏銀行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署,積極踐行“支付為民”服務理念,著力做好“養老金融”大文章,不斷提升金融服務與老年客戶群體金融需求的適配性,組織全行完善設施設備、優化服務流程、提升服務體驗、加強宣傳教育;努力為老年客戶營造安全、溫馨、舒適的服務環境。
一.設施升級,打造溫馨的服務環境
華夏銀行積極推進營業網點設施適老化改造,營業網點設置老年客戶愛心窗口及愛心座椅,配備老花鏡、放大鏡、飲水機、醫用箱、雨傘、拐杖、輪椅、血壓儀等至少6種適老服務設施,及時為老年客戶提供便利服務。
二.多元服務,展現便捷化服務流程
華夏銀行堅持關懷、便利、專業、安全的適老服務原則,圍繞廳堂服務主陣地,竭誠服務老年客戶,做到態度溫和、耐心傾聽、細致溝通、業務高效,打造豐富多元的服務內容和便捷周到的服務流程。
三.特色專區,營造適老化服務氛圍
華夏銀行積極打造適老化網點,密切關注老年客戶需求,加強適老化場景建設,圍繞設施助老、服務敬老、知識享老等內容,設置適老服務特色專區等,提升適老服務的全面性和實用性。
四.金融宣教,普及多樣化金融知識
華夏銀行積極履行社會責任,針對老年客戶以多種形式開展人民幣防偽、防范電信網絡詐騙、消費者權益保護、金融基礎知識等教育宣傳活動,同時推廣我行適老化特色服務,幫助老年客戶提升風險防范能力、適應時代發展。
尊老為德,敬老為善,助老為樂。華夏銀行將持續優化適老化服務,用真心服務客戶,用愛心排憂解難,用信心堅守擔當;為老年客戶提供更便捷、更周到、更貼心的金融服務,不斷提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感、安全感。
責任編輯:王煊
免責聲明:
中國電子銀行網發布的專欄、投稿以及征文相關文章,其文字、圖片、視頻均來源于作者投稿或轉載自相關作品方;如涉及未經許可使用作品的問題,請您優先聯系我們(聯系郵箱:cebnet@cfca.com.cn,電話:400-880-9888),我們會第一時間核實,謝謝配合。