華夏銀行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，積極踐行“支付為民”服務理念，著力做好“養老金融”大文章，不斷提升金融服務與老年客戶群體金融需求的適配性，組織全行完善設施設備、優化服務流程、提升服務體驗、加強宣傳教育；努力為老年客戶營造安全、溫馨、舒適的服務環境。

一.設施升級，打造溫馨的服務環境

華夏銀行積極推進營業網點設施適老化改造，營業網點設置老年客戶愛心窗口及愛心座椅，配備老花鏡、放大鏡、飲水機、醫用箱、雨傘、拐杖、輪椅、血壓儀等至少6種適老服務設施，及時為老年客戶提供便利服務。

二.多元服務，展現便捷化服務流程

華夏銀行堅持關懷、便利、專業、安全的適老服務原則，圍繞廳堂服務主陣地，竭誠服務老年客戶，做到態度溫和、耐心傾聽、細致溝通、業務高效，打造豐富多元的服務內容和便捷周到的服務流程。

三.特色專區，營造適老化服務氛圍

華夏銀行積極打造適老化網點，密切關注老年客戶需求，加強適老化場景建設，圍繞設施助老、服務敬老、知識享老等內容，設置適老服務特色專區等，提升適老服務的全面性和實用性。

四.金融宣教，普及多樣化金融知識

華夏銀行積極履行社會責任，針對老年客戶以多種形式開展人民幣防偽、防范電信網絡詐騙、消費者權益保護、金融基礎知識等教育宣傳活動，同時推廣我行適老化特色服務，幫助老年客戶提升風險防范能力、適應時代發展。

尊老為德，敬老為善，助老為樂。華夏銀行將持續優化適老化服務，用真心服務客戶，用愛心排憂解難，用信心堅守擔當；為老年客戶提供更便捷、更周到、更貼心的金融服務，不斷提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯：王煊