為打通支付堵點，推動支付為民，促進高水平對外開放，3月7日，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（國辦發〔2024〕10號），在銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等重點領域、重點環節，精準施策、靶向發力，豐富支付服務供給，提升支付服務水平。

華夏銀行始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持“以客戶為中心”的經營理念，深入貫徹黨中央、國務院決策部署，迅速傳達《意見》精神，逐項分解落實《意見》內容，成立進一步優化支付服務提升支付便利性工作領導小組，壓實工作責任，明確工作方針，形成5項工作任務、15項工作措施，切實解決相關群體支付堵點，積極踐行社會責任。

一、多措并舉保障現金支付

保障營業網點現金供應，本、外幣現金儲備充足、券別合理；在營業網點醒目位置設置個人本外幣兌換標識；持續推進拒收人民幣現金專項整治工作，全面推廣“人民幣現金‘零錢包’兌換服務”；不斷優化ATM自助設備性能，短期內實現全部分行ATM外卡受理覆蓋。

二、持續完善移動支付服務

優化手機銀行轉賬等流程適老化服務體驗，轉賬過程中通過增加二次確認頁面、語音播報風險提示等方式幫助老年客群完成交易，語音播報交易結果，提升老年客群使用移動支付的友好性、安全性。

三、不斷優化開戶服務流程

營業網點建立“綠色通道”，優化老年人、外籍來華人員開戶流程，通過上門服務、簡易開戶等服務舉措，滿足老年人、外籍來華人員開立銀行賬戶需求。

四、提升銀行卡使用便利性

全面摸排外籍來華人員高頻、大額消費場景外卡刷卡受理需求，加速推進與外卡組織對接和功能開發，積極調動商戶受理外卡刷卡意愿，多管齊下，切實提升商戶境外銀行卡受理能力。

五、加大支付服務宣傳推廣

綜合運用營業網點及主流媒體，組織開展形式多樣、針對性強、覆蓋面廣、觸及率高、群眾喜聞樂見的宣傳活動，提升支付服務的社會知曉度。堅持群眾事無小事，暢通支付服務咨詢、投訴等渠道，維護支付消費者合法權益。

華夏銀行將堅持目標導向、問題導向，做好統籌協調，實抓實干解決重點堵點問題；緊盯銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務和宣傳推廣等重點工作，強化目標引導，加快推動支付服務優化措施落地實施，為客戶提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好服務社會民生和高水平對外開放。

責任編輯：韓希宇