在服務外籍客戶時，銀行工作人員經常會遇到語言不通、溝通障礙等各種問題，銀行網點應該如何及時有效解決？近日，興業銀行武漢分行轄屬網點就遇到了這樣的情況，工作人員用優質高效的服務贏得了客戶贊譽。

高效“無礙”  優質服務收獲點贊

五一假期，在十堰武當山旅游的澳大利亞籍人士Shaun Craike先生來到興業銀行十堰分行營業部向工作人員求助。據了解，Craike先生需辦理一張借記卡用于日常消費和外匯業務，由于語言溝通障礙和外籍身份，客戶擔心自己在辦理銀行卡的業務過程中會遇到困難。柜面迅速反應，決定增設臨時窗口，并由一名英文口語能力較強的柜員為其提供一對一金融服務，避免因該筆業務耗時較長而影響其他客戶服務體驗。業務辦理過程中，網點廳堂、柜面密切協作，從客戶填單、信息采集，到錄音錄像、授權開卡等全流程有序銜接，在“應開盡開，便利審核”的原則下，為客戶高效辦理開戶業務，并指導其使用手機銀行、微信、支付寶等APP綁定銀行卡，提升掃碼支付和線上支付的便利性。工作人員專業高效、熱情周到的服務最終得到了該外籍客戶滿意的評價。

無感換匯 上門開戶“零距離”

武漢光谷康橋高級中學是一所聚焦科創教育、培養國家科技創新所需后備人才的國際化高中。近日，學校有8名外籍教師因在華生活需要，急需開立興業銀行借記卡。鑒于外籍教師在中文交流方面存在困難，校方主動聯系到自貿區支行，咨詢關于業務辦理的具體事項。

由于為外籍來華人士開辦銀行卡流程較為繁瑣，工作人員與外籍教師提前預約時間，與分行出國金融產品經理一同前往學校，在核實相關開戶資料和完成盡職調查后，詳細講解開卡須知、薪酬購匯及外匯匯款操作指引，順利完成了銀行卡賬戶的批量開立、手機銀行的開通，獲得校方一致認可。

開戶完成后，工作人員了解到部分外籍教師存在換匯需求，由于外籍人士無年度便利化購匯額度，每筆購匯均需要提供相關憑證，存在操作繁瑣審核周期長的不便。了解到該情況后，工作人員介紹了興業銀行“薪酬一鍵購匯”服務，外籍教師可直接在手機銀行對應功能辦理薪酬一鍵購匯，雙語支持切換，界面簡明易懂，流程方便便捷，大大優化了外籍人員的用匯體驗。

下一步，興業銀行武漢分行將持續圍繞外籍來華人員支付服務需求和特點，以提升支付便利性為著力點，聚焦賬戶服務、現金/移動支付等重點領域，落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求，加速完善現有業務流程，優化升級涉外支付服務，全方位提升支付服務水平。

責任編輯：方杰