日前，徽商銀行手機銀行客戶數量突破1000萬戶，在數字化浪潮的推動下，該行手機銀行業務迎來了新的里程碑。這一成績的取得，不僅標志著徽商銀行在金融科技領域的深耕細作獲得市場的廣泛認可，也反映出消費者對系統智能化、體驗人性化、服務便捷化金融服務需求的日益增長的態勢。

徽商銀行始終堅持以客戶為中心，不斷推進金融科技創新，近年來，手機銀行業務迅速發展，客戶數實現翻番增長。

智能化服務：引領金融科技新潮流

智能化是徽商銀行手機銀行的核心競爭力之一。借助先進的大數據分析和人工智能技術，徽商銀行手機銀行為客戶提供個性化的服務推薦，通過智能識別用戶行為、預測用戶需求，從而提供更加精準和高效的金融服務。

據悉，該行手機銀行正在加速推動財富管理智能化轉型。財富產品智能化推薦系統可基于財富客群畫像，定制多維度自動化產品推薦策略?！盎肇攲殹爆F金管理類理財產品組合服務支持一鍵智能申購或智能快贖，有效提升客戶服務體驗?！柏敻惑w檢”“財富診斷”等系列財富陪伴服務將根據客戶標簽及歷史交易情況，為客戶提供更加科學合理的投資方案，助力客戶資產保值增值。

此外，該行手機銀行正在開展遠程銀行運營，以統一業務處理平臺為支撐，通過語音服務、文本服務及遠程視頻觸達客戶，實現客戶交互與渠道協同；同時，借助智能語音識別、自然語言處理等技術，幫助客戶輕松實現基于語音的查詢、轉賬等操作，大大提高了用戶體驗。

便捷化產品：隨時隨地享受金融服務

產品服務便捷化是徽商銀行手機銀行得以迅速普及的關鍵。在開戶流程上，該行手機銀行可滿足全流程線上注冊，客戶只需上傳、填寫個人信息即可完成線上簽約、線上開戶。同時，還支持通過人臉識別技術進行身份驗證，提高開戶效率和安全性。

為滿足客戶全線上業務辦理需求，徽商銀行手機銀行支持個人消費貸、經營貸申請，信用卡分期還款等功能，為客戶提供一站式金融服務解決方案。

陳先生是徽商銀行的老客戶，2017年在該行貸款購買了一套住房。今年年初，陳先生準備置換住房卻暫時無法籌錢還清貸款。該行客戶經理了解到陳先生的資金困難后，向其推薦了徽商銀行手機銀行“房管家e賬通”，即存量房交易資金托管業務，具有帶押過戶功能。陳先生在與買方簽訂購房合同后，可通過該行手機銀行隨時查詢房款入賬進度，不僅緩解了資金焦慮，還讓賣房過程變得安心透明。

徽商銀行的房管家e賬通，借助手機銀行特色模塊實現買賣雙方服務直達，打造安心托管體系，助力存量房業務規范化高效處理，確保存量房交易資金安全。近年來，徽商銀行手機銀行創新研發購房誠意金、智慧一卡通等豐富場景化產品，打通個人客戶業務辦理線上全流程。

不僅如此，徽商銀行手機銀行悉心洞察用戶需求，不斷豐富生活消費場景建設，覆蓋美食、出行、校園、社保醫療等便民領域，支持二維碼支付、NFC支付等多種支付方式，滿足不同交易支付需求，真正做到了金融服務的生活化。

人性化體驗：用心服務每一位客戶

“我歲數大了，腿腳不靈便，眼睛還有點花，看小一點的數字很費勁。自從徽商銀行的工作人員手把手教我，把手機銀行調成有大字的簡易版，我常用的轉賬、查賬業務一點進去就有，操作起來特別簡單?！蹦暧馄呤膹埬棠桃惶岬交丈蹄y行手機銀行大字版就贊不絕口。

徽商銀行手機銀行深知客戶體驗的重要性，始終致力于為客戶提供更加人性化的服務。在界面設計上，該行手機銀行采用簡約、直觀的設計風格，讓客戶能夠快速上手，輕松完成各項操作。

尤其針對老年客戶需求，開發了適老化大字體主題版本和配色方案，更符合老年人使用習慣。不僅如此，在交互操作體驗上也注重細節，優化業務流程，在轉賬匯款時，可選多種轉賬和支付方式，同時支持一鍵復制收款人信息、快速填寫轉賬金額等功能，簡化操作步驟，提高服務效率。

安全性保障：守護客戶資金安全

安全是金融服務的核心要素之一?；丈蹄y行手機銀行始終將客戶資金安全放在首位，采用國際領先的安全技術和管理措施。對數據進行加密傳輸，確?？蛻粜畔⒃趥鬏斶^程中不被竊取或篡改。同時，還采用短信驗證、手機證書、藍牙key等多重身份驗證機制，確保授權用戶才能訪問和操作賬戶。此外，還支持一鍵掛失、密碼重置、安全鎖等功能，為客戶提供全方位的安全保障

該行手機銀行還建立了完善的風險監測體系，運用人工智能技術對客戶交易行為進行實時監測和智慧決策。監測覆蓋40多個場景，涉及規則1200多條，針對不同風險級別客戶毫秒響應智能風控措施，日均監測交易超300萬筆。

徽商銀行手機銀行將以千萬用戶為基礎，繼續秉持創新、開放的研發思路，不斷優化服務流程和產品結構，提升自身綜合實力和市場競爭力，開啟智能金融的新篇章，助力每一位用戶在數字經濟時代中暢享智慧生活。（稿件來源：徽商銀行供稿）

責任編輯：王超