參賽單位：徽商銀行股份有限公司

案例名稱：徽商銀行手機銀行5.0

案例簡介：

秉承更加開放、安全、智能的理念，徽商銀行手機銀行5.0從客戶體驗著手，首次開放用戶體系，為客戶打造個性化菜單，提供更便捷的操作流程。在產品上，5.0版本全新升級存貸匯全產品線，推出徽安理財、快e貸、家庭賬戶圈等優質特色產品，全方位地滿足銀行用戶的金融需求；在安全上，為用戶提供指紋支付、手機證書、賬戶安全險等五重安全保障，打造更值得用戶信賴的“顏值+品質的”好產品。

創新技術/模式應用：

一、把用戶習慣放在產品設計的C位

創新性的呈現個性化菜單，用戶可以把自己最常用的功能優先在首頁展示，打破傳統標準化APP菜單布局。同時采用了簡潔式的整體頁面設計，在產品界面和架構上“做減法”，簡化改善了高頻使用的產品服務的人機交互流程，讓用戶在操作時更加便捷順暢。

二、提升硬實力、把品質保證放在產品功能的C位

全新升級存貸匯全產品線，推出徽安理財等財富類，快e貸等貸款類、家庭賬戶圈等支付交易類以及熱門活動等營銷類特色產品。同時精細打磨手機銀行常用功能，以理財版塊為例，增加了銷售余額、在途資產、收益等可視化展示。 

三、科技是保障、把賬戶安全放在技術升級的C位

推出更安全的指紋支付技術和快捷的手勢登錄；與中國金融認證中心合作開展了基于數字簽名技術的“云證通”應用創新，帶來轉賬安全的技術革命；全力引入的全天候安全鎖，客戶可隨心調整限制區域、時間；精心挑選的個人賬戶安全險，為客戶提供安全使用保證。

四、平臺更開放、把用戶體驗放在服務提升的C位

首次開放用戶體系，支持線上二三類戶注冊及綁定他行卡，不僅打破了原有只能在線下開通手機銀行的傳統模式，也真正實現了只要一個APP，即可全面實現多家銀行賬戶的綜合智能管理。

項目效果評估：

手機銀行5.0，上線指紋支付、手機號支付、實時資產負債展示、家庭賬戶圈資金歸集等新功能；全新改版理財板塊，實現更懂客戶的理財推薦、一目了然的產品信息、更清晰的收益波動、更便捷的理財篩選、更簡潔的操作流程；不斷豐富生活場景建設，卓越拓展交通、校園和醫療等非金融便民場景。自手機銀行5.0上線以來，手機銀行APP月活超120萬，創歷史新高；截至2020年5月30日，手機銀行客戶數突破490萬，較年初增長11%；手機銀行交易筆數達1.5億筆，較去年同期增長22%；手機銀行理財業務銷售筆數和金額在全行占比分別達91%和80%。

2019年12月，在中國金融認證中心（CFCA）主辦第十五屆中國電子銀行年度盛典上，榮獲“最佳手機銀行創新獎”！

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：王煊