在ChatGPT和Sora以及眾多人工智能企業的推動下，大模型、AIGC技術持續火熱。在金融領域，大模型的應用具有吸引力，但是基于合規性等方面的考量，金融機構在實際應用上比較謹慎。

近期，6家國有銀行均發布2023年報，或多或少地透露大模型、AIGC等相關內容，《銀行科技研究社》對此進行了整理。

工行：建成千億級AI大模型技術體系

工行2023年報顯示，其建成同業首個全棧自主可控的千億級AI大模型技術體系，實現在多個金融業務領域創新應用。

在網點運營上，首個基于大模型的網點員工智能助手正式上線，提升網點效能，全年運營領域智能處理業務量3.2億筆，比上年增長14%。

在遠程銀行服務上，工行實現大模型技術在座席助手等場景落地。

在消費者權益保護方面，工行將生成式AI、自然語言處理等技術應用于投訴處置和管理主要環節，提高監測分析智能化水平，推動投訴治理取得更大成效。

工行還表示，AI大模型建設成果獲評人民銀行《金融電子化》“2023年金融信息化10件大事”榜首，是銀行業中唯一入選的大模型技術創新應用。

農行：遠程渠道推進大模型技術預研孵化

農行2023年報顯示，其在遠程渠道推進智能化建設。依托人工智能創新實驗室，加快推進大模型技術預研孵化，客服知識庫上線答案推薦、知識庫輔助搜索等功能。

中行：探索大模型在內部多場景的應用

中行2023年報顯示，在金融科技創新方面，其探索大模型技術在內部知識服務、輔助編碼等場景的應用。

建行：金融大模型已具備7項一級能力

建行2023年報顯示，其啟動“方舟計劃”，推進金融大模型建設工程。

建行投產金融大模型，構建大模型向量知識庫，打造“文生圖”工具，推進生成式人工智能技術在智能客服、市場營銷、投研報告、智慧辦公、智能運營、智能風控等場景的應用。

建行還作為核心編寫單位，聯合中國信息通信研究院發布國內首個金融行業大模型標準。

建行對“方舟計劃”進行了較為詳細的介紹：

基礎能力建設方面，金融大模型已具備信息總結、信息推斷、信息擴展、文本轉換、安全與價值觀、復雜推理、金融知識等7項一級能力。

基礎應用建設方面，已上線“方舟”助手、“方舟”工具箱、向量知識庫等金融大模型基礎應用。

業務場景建設方面，截至2023年末，實現智能客服工單生成、自動化生產營銷創意內容和文案、快速生成投研報告中的摘要和點評、錄入語音自動生成拜訪記錄、輸入提示詞與關鍵參數自動生成圖片、自動生成上市公司類客戶調查報告等25項場景應用，提升員工內容生成工作的專業水平和效率。

其中，智能客服工單生成每單平均節約客服工作時間15-20秒，可用率達82%，一致性達80%，該項目獲得中國銀行業協會2023年客服與遠程銀行創新應用大賽其他類賽道冠軍。

交行：探索大模型在辦公助手等場景應用

交行2023年報顯示，其探索大模型在辦公助手、客服問答等場景的應用，以提升生產力。

而在2024年，交行將構建內嵌風控要素的生成式人工智能框架，強化獲客、留客、黏客的生產力，以更緊密的業技融合實現便捷的服務觸達。

郵儲銀行：大模型應用涵蓋研發測試、運營、營銷等領域

郵儲銀行2023年報顯示，其推進金融數字化，“郵儲大腦”融合大模型技術，構建新型生成式AI能力。

大模型在郵儲銀行的應用包括：

研發測試上，聚焦研發測試孵化“研發助手”，輔助需求分析、UI設計、代碼生成、系統測試等研發全流程，促進端到端研發效率提升。

運營管理上，賦能運營管理上線柜面“小郵助手”，為柜員提供在線業務知識問答，提升業務辦理效率。

客戶營銷上，推出情感模型會話洞察與“靈動智庫”服務增強企業微信運營功能，提升基層精細化客戶洞察能力。

智能風控上，打造智能風控“智能審查助手”，輔助法審工作合規高效。

另外，在消費者權益保護領域，該行研發基于大模型的投訴問題分類智能模型，實現消保投訴管理自動統計分析和智能監測。

郵儲銀行表示，2023年度在大模型領域提交超過5件專利申請，并參與外部多項課題研究。

責任編輯：陳愛