近日，有市場消息稱，招商銀行零售業務的組織架構有所調整，在原有組織架構的基礎上新設一級部門零售客群部。對此，招商銀行內部信源向《證券日報》記者證實該消息屬實。

組織架構再調整

招商銀行零售業務的動向一直是業界關注的焦點。根據招商銀行年報，該業務的組織架構最近一次出現較大變動是在2021年，距今已有三年左右時間。

招商銀行官網顯示，總行遠程經營服務中心面向社會招聘客群管理崗（零售），崗位職責包括負責制定及部署以零售非管戶客群為主的線上經營方案，零售非管戶客群經營變現需求的深度挖掘，以及優化線上經營流程與工具、方法等。去年7月份，總行網絡經營服務中心也曾面向社會招聘客群管理崗（對公）等崗位。

實際上，根據招商銀行歷年年報，該行自2002年4月登陸上交所以來，零售銀行業務的組織架構整體在不斷地變化調整，以適應公司在不同發展階段的需求，期間也有過較大的架構重塑。如，2009年招商銀行提出“二次轉型”戰略后不久，該行零售業務的組織架構便出現一次較大調整。

根據2011年年報，招商銀行成立一級部門零售金融總部，下設零售綜合管理部、零售銀行部、信用卡中心、遠程銀行中心4個二級部門。2010年，該行的零售銀行部、信用卡中心、遠程銀行中心并列為一級部門。

突出“客群”地位

此次調整引發關注的另一個原因是，目前招商銀行的零售財富管理收入或承壓。此次招商銀行調整零售業務的組織架構，并在部門名稱中將“客群”突出，是否意味著其對零售業務的發展有新的想法和動作？

招聯首席研究員董希淼對記者分析稱，招商銀行此次建立零售客群部，主要是在私人銀行、信用卡之外，更加重視普通零售客戶的拓展和服務。作為“零售之王”，招商銀行的零售銀行業務一直走在銀行業前列，其零售業務部門的設置變化，也反映出該行對市場變化的敏銳洞察。

“客戶是銀行真正的立行之本，是銀行收入和利潤的‘源頭活水’?！倍ｍ当硎?，商業銀行要因時因勢對組織架構進行調整優化，從而有助于更好地滿足業務發展和客戶服務需要。

根據招商銀行近日公布的2023年業績快報，該行營收出現近十年來首次下滑。2023年，招商銀行實現營業收入3391.23億元，同比下滑1.64%；歸屬于該行股東的凈利潤為1466.02億元，同比增長6.22%。

光大證券金融業研究團隊認為，當前，雖然招商銀行的零售業務受到居民擴表意愿不足、風險偏好較低等因素拖累，但公司并非單純追求貸款規模擴張，而是更加注重客戶綜合價值貢獻最大化；疊加2024年存款成本率有望改善，有助于一定程度上緩釋息差收窄壓力。預估該公司在追求“量價平衡”的過程中，盈利有望維持合理增速。

責任編輯：王超