2023年，以ChatGPT為代表的大模型技術引發了全球的關注和熱議，掀起了通用人工智能爆發式發展的浪潮。2023年4月28日，習近平總書記主持召開中共中央政治局會議，指出要重視通用人工智能發展，營造創新生態，同時重視防范風險。人保集團作為金融央企，堅決貫徹黨中央決策部署，高度重視大模型技術帶來的機遇和挑戰，積極布局大模型研究、建設與應用，通過自建人工智能算法團隊，積極推進內外部生態合作，深入大模型技術研發，打造了自主可控的人保大模型，并在代理人賦能、智能營銷、智能客服等多場景試點應用，以MaaS方式為集團各公司提供基于大模型的智能產品和技術服務，于2023年11月6日在人保集團科技發布會上正式發布。

人保大模型以深度理解保險行業的專屬通用大模型為底座，面向垂直業務領域的自研場景大模型為主體，外部大模型能力為輔助，通過建立大模型安全審核機制，確保大模型生產內容合規可控，滿足承保、理賠、營銷、客服、軟件研發、綜合辦公等多種應用場景需求，帶來更高效、更智能的業務處理能力，全面提升工作人員效率和客戶體驗。

人保集團與認知智能國家重點實驗室及科大訊飛合作，充分利用人保海量語料、數據及行業知識的優勢，通過私有化部署及近百次模型迭代優化，研發了人保首個百億級參數的專屬問答領域大模型。在通用能力基礎上，人保專屬問答大模型提升了多輪口語化復雜意圖理解能力、情感理解與共情能力，新增了敏感問答拒識能力，并且針對保險具體應用場景，實現了條款咨詢問答能力、業務邏輯推理能力、多文檔多知識點融合能力的全面突破。目前人保專屬問答大模型已在代理人賦能、智能客服等場景試點應用，借助大模型的語義理解、搜索增強等功能，提升知識獲取效率，降低企業運營成本。

同時，依托人保大模型能力支撐，人保集團自研打造了人保自有知識產權的圖文生成產品“人保智繪”、智能研發產品“人保智匠”和知識問答產品“人保知問”，以及面向理賠、風控和營銷等不同業務領域的場景大模型應用。其中人保智繪可以提供文生圖、圖生圖等跨模態生成能力，實現營銷設計物料的制作以及海報的批量生成，解決了基層營銷人員缺素材、少創意的痛點難點問題。人保智匠提供代碼生成、代碼補全、人機對話等能力，解決了當前軟件開發流程中編寫代碼效率低、易出錯等問題。人保知問支持輔助查詢制度、流程、規范等材料，可有效提升辦公體驗和工作效率。理賠大模型針對定損價格差異大的、定損步驟繁雜、查勘質檢規模巨大等理賠關鍵難題，精準識別理賠風險和要素，提升理賠服務質量與效率。風控大模型基于災害的動態發展情況和空間地理信息，可有效指導企業提前采取防災措施，并同步完成預期損失測算。營銷大模型可以實時洞察在線營銷會話中的客戶意圖，感知客戶情緒，挖掘潛在銷售線索，構建客戶立體畫像，實現精準推送。

人保大模型的建設與發布將重塑人工智能技術在中國人?，F有的應用模式，進一步提升集團智能化水平，促進降本增效，為客戶提供更加智能、便捷、可靠的金融服務，助力集團高質量發展。

原中國保險監督管理委員會副主席 周延禮

專家點評：人保大模型的發布，充分展示了人保集團的科技創新硬實力，也凸顯出其在進一步推動數字化轉型和智能化發展方面的堅定決心。

一是構建多層級大模型平臺，實現核心技術自主可控。人保集團構建了從算力、平臺、模型、產品到應用的大模型平臺，創新提出保險領域大模型一體化解決方案，一方面通過與外部生態合作研發，加快了大模型落地速度，另一方面通過注入保險領域的專業知識和數據，提升大模型在專業垂直領域的應用落地效能，實現大模型核心技術的自主可控。

二是實現大模型規?；圏c應用，發揮了積極引領作用。人保集團通過自建人工智能算法團隊，積極推進內外部生態合作，深入開展大模型技術研發，實現大模型研究建設層面自主可控，在安全合規前期下，按照先內后外的順序，在賦能代理人隊伍建設、建立智慧運營銷售推廣體系、優化客戶服務體驗、加速保險領域科技化建設發展、提升辦公生產力等領域實現了規?；圏c應用。人保大模型的建設實施經驗和落地應用成果，對金融同業大模型技術的創新發展和落地應用起到了積極引領作用，具有重要的借鑒意義和推廣價值。

三是嚴格落實信息安全管理，保障用戶隱私和數據安全。金融領域作為大模型落地的熱門場景之一，對用戶隱私保護和數據安全有著嚴格的要求。人保大模型的研發和應用中，嚴格遵守國家相關法律法規，建立了完善的數據保護和訪問控制機制，大模型訓練、推理等流程全部在人保私有化環境中完成，嚴格落實私有化部署、數據脫敏和加密處理、信息安全審計和檢查等機制，確保數據不出域，同時加強對員工的保護意識和技能培訓，切實保障了用戶隱私和信息安全。

（稿件來源：機構投稿）

責任編輯：王超