農業銀行各級黨委深刻把握“四下基層”的基本內涵、時代價值和實踐要求，主動走好新時代黨的群眾路線，以轉變工作作風、密切聯系群眾、破解工作難題、推動高質量發展的實際行動，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。

由“書面”到“當面”推動宣傳黨的路線方針政策下基層

農行福建分行黨委立足身處“四下基層”工作制度發源地的實際，專題研究制定《領導干部踐行“四下基層”工作方案》，明確4個方面13項系統性、長效化工作安排，分行黨委班子成員9月份以來已深入基層開展宣講、輔導28次，推動“四下基層”落實落地。農行四川眉山分行黨委班子成員自覺當好理論學習“宣講員”，采取舉辦“黨課開講啦”活動、組織座談交流、在紅色教育基地開展現場教育等生動鮮活的方式，把黨的創新理論和路線方針政策講活講透，促進理論學習提質增效。農行深圳福田支行黨委班子成員深入網點黨支部參加“三會一課”、主題黨日等活動，宣傳中央金融工作會議精神，立足轄區科創資源富集的實際，結合支行重點工作，既把黨中央的精神“是什么”講清楚，也把下一步工作“怎么干”講明白。

化“問題”為“解題”推動調查研究下基層

農業銀行各級黨員領導干部按照調查研究的部署和要求，自覺轉換角色、走進基層，傾聽客戶和員工的意見和呼聲，現場研究解決急難愁盼問題。農行廣東分行黨委班子成員用好調查研究“深、實、細、準、效”五字訣，引導轄內單位黨委以正反面典型案例解剖式調研為重點，舉一反三解決更多突出問題。農行北京順義支行黨委聚焦國家養老保障“三大支柱”，做優做實養老金融服務，在做好基本養老金發放、個人養老金產品推廣的基礎上，把服務企業職工養老作為辦好金融服務民生實事的切入點，深入轄區企業調研了解金融服務需求，為企業提供年金托管服務。農行山西晉城分行黨委班子成員深入太行山深處的連翹藥材主產區，與陵川縣嶺南村駐村工作隊員、“兩委”干部、致富帶頭人身挨身坐、心貼心聊，對接農戶融資需求，對連翹產業發展緩慢等問題靶向施策，制定特色金融服務方案，積極為當地群眾解難紓困。農行湖北三峽宜昌支行黨委會同農銀金科項目組建立工作專班，圍繞更好服務夷陵柑橘產業發展，走進基層網點和田間地頭，聽取員工意見建議，了解客戶所急所盼，研究制定智慧園區服務方案，實實在在辦好惠民利民實事。

變“上訪”為“下訪”推動信訪接待下基層

農業銀行各級黨委把群眾信訪訴求作為檢視整改發現問題的重要途徑，落實“民呼我為”“接訴即辦”機制，變群眾投訴上訪為干部下訪接訪，推動群眾合理訴求及時解決。農行內蒙古錫林郭勒分行黨委會同當地金融監管分局、銀行業協會，連續5天把“接訪窗口”開到錫林浩特市誠昭牛市交易區，5名黨委班子成員輪流值守，面對面傾聽市場各方人員的意見和訴求，現場就群眾關心的業務政策、金融知識答疑解惑。農行上海靜安支行黨委班子成員每周到網點接訪，針對上班族客群集中反映的“工作日沒時間辦業務”問題，通過科學彈性排班、優化機具布放、推廣手機銀行，增強金融服務可獲得性，切實提升客戶體驗，辦好群眾關心的“關鍵小事”。農行浙江紹興分行黨委建成6家“楓橋式”網點消保服務站，推動網點矛盾糾紛就地化解；每月安排專人開展接訪，協調解決相關問題。

從“聲入”至“身入”推動現場辦公下基層

農業銀行各級黨委把破難題促發展、辦實事解民憂的著力點放在基層一線，緊盯發展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的問題，現場指導、現場協調，努力做到把問題解決在一線、把矛盾化解在一線、把工作落實在一線。農行山東淄博分行黨委班子成員主動到營業網點現場辦公，針對進淄游客激增、網點服務承壓問題，現場研究解決，設立“游淄有味”愛心驛站，增配休息椅、飲水機、手機充電器等設施設備，全面提升客戶體驗。農行江西鷹潭分行黨委班子成員在營業部調研時發現，客戶需要登記報審才能進入機關大樓辦理司法查詢業務，為提升服務便捷性和客戶體驗感，現場召開辦公會，改造辦公場地，設立司法查詢業務專區，縮短服務距離，提高服務效率。農行西藏林芝分行黨委班子成員深入川藏鐵路等重點項目工地，現場研究解決工人因工期緊張、山高路遠等因素，導致不便辦理業務的問題，組織轄內黨員、干部在項目沿線組建流動服務隊，每月安排至少2次上門服務，有效解決了工人的實際困難。

責任編輯：陳愛