積極應對人口老齡化，事關國家發展和民生福祉。作為服務地方經濟社會發展的主力軍，廣西北部灣銀行始終心懷“國之大者”，牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅守“金融為民”服務理念，聚焦老年群體“急難愁盼”的金融服務場景，搭建老年客群專屬服務體系，做實、做細、做好老年客戶群體服務，織密適老服務網絡，切實提升老年客戶群體金融服務的體驗感、幸福感和安全感，助力“銀發一族”安享“夕陽紅”。截至2023年10月末，廣西北部灣銀行老年客戶合計191.98萬戶，老年客群管理資產余額超800億元。

優化網點服務，提升老年客群“體驗感”

近年來，廣西北部灣銀行完成了全區300多家網點適老化改造，從無障礙通道走進網點，到“適老服務專員”“愛心窗口”的貼心服務，業務辦理全程“綠色通道”，存折類自助設備、助老叫號器、愛心座椅、愛心手寫板、輪椅、老花眼鏡、醫療箱、大字版自助設備和業務交流手冊等便利適老設施一應俱全，讓老年客戶獲得貼身指導與快速響應，提升老年客戶的舒適度。通過在服務上做加法、在操作上做減法，持續夯實網點服務標準化建設，完善“適老化”便利措施配備，不斷提高老年客戶的服務質量和體驗，踐行“您OK 我OK”的服務理念。北行共有11家營業網點被評為廣西銀行業“適老服務金融服務示范網點”，獲評網點數量排名廣西城商行第一。

網點適老服務專員正在為老年客戶遞上老花眼鏡

強化科技賦能，助力跨越“數字鴻溝”

隨著互聯網的蓬勃發展，老年人對線上的金融服務需求也日益迫切。廣西北部灣銀行依托科技賦能，不斷拓展線上渠道，搭建線上服務多元化場景，著力解決老年人在金融運用領域的數字鴻溝，推出專門面向老年客戶的手機銀行、智能柜臺、ATM等智能設備“關懷版”，更大界面字體讓老年客戶“看得清”，應用智能語音播報產品信息讓老年客戶“聽得清”。同時，開設客服96288專屬綠色服務通道，可一鍵接通人工客服，還能提供方言服務，讓金融服務更簡單、更易懂、更暖心，切實讓銀齡客戶享受到“互聯網”的智能化金融服務便利，足不出戶即可辦理金融業務。截至2023年10月末，北部灣銀行手機銀行“關懷版”累計使用人次達215.12萬，覆蓋老年客戶超過14.4萬戶，獲得了老年客戶的廣泛好評。

網點大堂經理正在指導老年客戶使用“關懷版”手機銀行

定制專屬產品，增強銀齡客群“幸福感”

圍繞老年客戶在金融服務方面的特殊需求和風險偏好，廣西北部灣銀行積極創新適老特色產品，推出為老年客戶量身定制的“?？ā睂倏ê汀靶腋４妗毕盗袑俅婵町a品，提供更靈活的服務和更優惠的利率條件，滿足老年人長期穩健的金融需求；不斷完善老年客戶專屬權益體系，構建“金融+”場景生態，為老年人提供“銀齡專區”“周三會員日”等專屬權益服務，更好地滿足老年人退休養老、就醫購藥、交通出行、日常消費、娛樂休閑等多場景生活服務需求，幫助老年朋友更好地規劃和保障退休生活。截至2023年10月末，北部灣銀行幸福存系列存款產品銷售額超23.5億元。

加大金融知識宣講，守護群眾“錢袋子”

針對老年客群在投資理財、防范金融詐騙等方面的金融知識科普需求，廣西北部灣銀行結合區域和老年客群特點，主動走到老年人身邊，多層次、多渠道開展金融知識宣傳教育活動，緊緊圍繞反洗錢、反假幣、反電詐、消費者權益保護等主題，進社區、進市場、進鄉村，通過“面對面”“手把手”“編指南”等形式進行金融知識講解，以通俗易懂的語言生動形象地為老年客群普及日常金融知識和電信詐騙手段，不斷提高老年人防騙反詐意識和防范能力，有效守住老年客群的“錢袋子”。

在南寧市邕寧區蒲廟鎮江灣社區內，廣西北部灣銀行營業部的工作人員正在為該社區的老年朋友開展金融知識宣傳，普及常見的金融詐騙手段和典型案例。

“原來還有這樣的詐騙手段，我們年紀大了完全不了解這些，還好今天北行提醒我了?！闭诳粗麄髡垌摰睦畎⒁陶f道。

下一步，廣西北部灣銀行將全面貫徹落實中央金融工作會議精神，深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續聚焦老年客群各類金融需求，積極探索適老服務多樣化金融產品和服務體系，創新打造養老金融新產品、新業態、新模式，全方位提升服務能級，奮力做好養老金融這篇大文章，為國家老齡事業發展貢獻更多北行力量。

供稿 | 總行辦公室 黎春怡

責任編輯：王超