隨著老齡化問題日益突出，金融服務適老化改造正成為當前行業面臨的重要課題。近年來，郵儲銀行伊犁州分行堅持貫徹“以人為本”的發展理念，認真落實上級行有關適老化金融服務要求，圍繞老年人在金融服務領域的“急難愁盼”，持續優化服務供給，推動傳統服務與智能創新齊頭并進，致力于為老年人提供更多貼心、便捷的金融服務。

完善適老金融服務設施。郵儲銀行伊犁州分行充分發揮金融機構的生力軍作用，堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續優化金融服務網絡，努力延伸金融服務觸角，依托網點打造老年群體綜合金融服務平臺。截至目前，該行全轄營業網點13個，金融服務已經實現全縣覆蓋，為有效滿足城鄉老年群體金融服務需求奠定了基礎。同時，該行通過開辟“綠色窗口”、配置適老便民服務設施等多種方式，加強對營業網點無障礙環境微改造升級力度，為行動不便的特殊客群提供無障礙通行便利，在營業網點配備老花鏡、輪椅、急救箱、雨傘等各類便民物品，不斷提升適老化金融服務水平。

優化適老金融服務舉措。為進一步提升老年群體金融服務體驗，郵儲銀行伊犁州分行持續深化“金融為民”服務理念，不斷優化老年客群服務流程和舉措。針對行動不便、患病臥床等原因無法走進網點辦理業務的老年客戶，提供“一對一上門”特色金融服務。在受理人員可以親見客戶、確認客戶真實意愿的情況下，按照特事特辦、急事急辦的原則，攜帶便攜式智慧柜員機及時上門服務，按規定辦理銀行卡密碼重置、信息修改等業務，解決老年客戶金融業務難題，實現金融服務快速有效觸達。在營業網點，為老年客戶提供專人講解引導、資料填寫、協助辦理等全流程服務，減少老年客戶不必要的走動，化解老年客戶業務辦理難的問題，讓貼心、暖心的服務常態化陪伴在老年客戶身邊。

加強適老金融知識宣傳。為幫助老年群體更好地融入智慧生活、提升金融安全知識，郵儲銀行伊犁州分行不斷加強老年人群體宣傳教育。積極開展“消費者權益保護宣傳”“普及金融知識普及月”等主題系列宣傳活動，通過營業網點LED屏、電視、宣傳海報、展架等設施，向老年人宣傳反假幣、反洗錢、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識，促進老年群體提升金融素養，增強金融風險防范意識和能力。為幫助老年群體更好地融入智慧生活，解決部分老年人在接受基本金融服務時的“數字鴻溝”，郵儲銀行伊犁州分行定期組織轄內各支行深入鄉鎮、社區、養老院等場所，開展智能設備使用教學，幫助老年群體熟悉智能化金融設施，不斷拓展適老金融廣度，讓老年客戶輕松享受智能科技帶來的便利。

未來，郵儲銀行伊犁州分行將加快構建適老化金融服務體系，始終堅守人民金融底色，持續關注老年客戶金融服務需求，不斷優化適老服務流程、完善適老服務設施、提升精細化服務能力，讓老年人享受到更加有溫度的金融服務。

責任編輯：陳愛