“通過手機能辦這么多業務，民生銀行遠程銀行真是太方便了?！苯?，家住北京的王老伯在接受《金融時報》記者采訪時感慨道。

在溝通中，記者了解到，前不久的一個傍晚，王老伯因連續輸錯密碼而導致銀行卡被鎖。王老伯年逾七旬，兒女都不在身邊，忘記銀行卡密碼和卡片被鎖讓他陷入焦慮。在兒女的指導下，王老伯通過手機向民生銀行遠程銀行尋求幫助。

“工作人員態度特別好，一直很耐心地解答問題，幫我設置好了密碼，還介紹了很多以前不知道的功能。雖然隔著屏幕，但我感受到了他們的熱情和溫暖?！蓖趵喜f。

近年來，伴隨著數字技術的快速發展，銀行業持續深耕金融科技領域，創新產品和服務，賦能業務發展。特別是新冠肺炎疫情發生以來，非接觸式金融服務的需求增長迅速，銀行業厚積薄發，依托多年探索累積的金融科技能力和手段，助力提升服務效率，增添服務溫度，為統籌疫情防控和經濟發展筑牢金融基礎。

數字技術與金融業務有機結合

因疫情防控需要，4月16日至19日，西安市實行了臨時性管控措施。封控期間，民生銀行遠程銀行接到了一位來自西安客戶的求助電話。

這名客戶表示，他目前因疫情管控隔離在小區內無法自由出入，而他簽約第三方存管業務的民生銀行貴賓卡在隔離期間已過期，但因為現在有使用需求，所以希望可以辦理延期。

在了解到客戶需求后，民生銀行遠程銀行當即指導客戶在線完成了延期申請的提交?！岸嗵澯忻裆y行遠程銀行，讓我足不出戶就辦理好了延期申請?！痹摽蛻舯硎?。

自2018年9月推出遠程銀行以來，民生銀行率先把網點服務“搬至”線上，以視頻方式為客戶提供專業的業務咨詢和業務辦理，在疫情防控等特殊時期，為金融服務的有序開展提供了極大便利?！督鹑跁r報》記者從民生銀行了解到，截至目前，民生銀行遠程銀行累計服務客戶2286萬人次，單日峰值突破3萬人次，客戶滿意度達99.6%，客戶活躍度、重復使用率已高于線下網點。

“民生銀行希望通過科技驅動數字化轉型，重構金融服務與價值體系，充分運用金融科技把實體網點服務往線上搬移?！泵裆y行相關負責人表示，未來，民生銀行將加快金融服務智慧再造，不斷深化“線上+線下”協同融合，積極探索創新實用的數字科技，推動遠程數字化營業廳持續迭代升級。

業內專家表示，商業銀行打造的全渠道遠程數字營業廳，其實是銀行金融科技全面滲透的一個縮影。實現“足不出戶、觸手可及”的金融服務背后，是數字科技與金融業務的有機結合。

1月4日，人民銀行印發《金融科技發展規劃（2022-2025年）》（以下簡稱《規劃》），提出了新時期金融科技發展指導意見，鼓勵金融機構將數字思維貫穿業務運營全鏈條，注重金融創新的科技驅動和數據賦能。

“金融機構要認真落實《規劃》頂層設計和具體要求，推動數字技術深度應用，加快數字化轉型，培育自身核心競爭力，提升服務實體經濟的效能?！闭新摻鹑谑紫芯繂T、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼在接受《金融時報》記者采訪時表示。

提升數字化運營服務能力

1月26日，銀保監會發布《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，提出要推動金融機構業務經營管理數字化，積極發展產業數字金融。

“對于金融機構來說，要加快推進和深化數字化轉型，不斷提升數字化水平，增強與數字經濟的適配性，提升后疫情時代的競爭力?！倍ｍ到ㄗh，各家銀行要加快產品創新和迭代，豐富數字金融產品；并且以手機APP為核心，加強線上與線下渠道融合。

業內專家表示，在疫情防控期間，銀行業利用數字技術實現的非接觸式線上服務和“一站式”金融服務，是助力實體經濟發展與疫情防控的有效舉措。

為更好滿足客戶金融服務“零接觸”的需求，交通銀行對公服務推出多項業務線上化創新，把原來需要面對面的服務進行了模式升級。

面向有在線融資需求的客戶，交通銀行推出“票據池線上質押融資辦理”業務，在線簽署相關放款材料，大大提高了票據池融資業務辦理效率；面向政府或企業采購的遠程招標需求，交通銀行通過“招標通”產品提供招標人遠程招標、保證金管理服務，幫助投標人線上繳納保證金、應標項目，實現全流程線上化辦理招標采購業務。

“2022年，交通銀行將致力于將自身的數字化轉型更好地融入數字中國、數字社會、數字政府、數字企業建設，力爭在產業鏈金融、貿易金融、普惠金融、財富金融和服務社會民生領域做出交行特色，形成更多的綜合性服務方案，提升場景客戶服務能力?！?月25日，交通銀行副行長錢斌在該行業績發布會上表示。

業內專家認為，對于銀行業來說，未來要持續提升非接觸式金融服務能力，創新場景、延伸觸角，為疫情防控筑牢金融保障防線。

數字技術助力鄉村振興

業內專家在接受《金融時報》記者采訪時表示，金融科技在鄉村振興領域同樣大有可為。

以建設銀行的“裕農通”線上服務平臺為例，過去幾年，建設銀行積極構建“裕農通”鄉村振興綜合服務平臺，并圍繞金融服務、智慧村務、便民事務、電子商務不斷完善平臺功能。截至2021年末，“裕農通”平臺累計注冊用戶超200萬戶，累計發放貸款51.19億元，辦理繳費超1.8億元。

“金融科技不僅賦予我們美好愿景，也加持我們服務社會的能力?！?月30日，在建設銀行舉行的業績發布會上，中國建設銀行董事長田國立表示。

近年來，隨著數字鄉村建設的全面展開，數據成為農業生產的新要素，信息技術成為農民生產經營的新工具，互聯網成為農村全面發展的新載體，深刻改變著我國農業農村的面貌。

為了進一步提升鄉村振興服務效能，農業銀行把數字鄉村工程作為全行數字化轉型的頭號工程，積極探索運用金融科技，因地制宜打造惠農利農金融產品和服務，為鄉村振興插上數字化翅膀。

福建省平和縣盛產蜜柚，有“中國柚都”之稱。從早春開始，當地果農們便開始籌備春耕生產。為做好金融服務，農業銀行福建漳州平和支行派出多個服務小分隊，攜帶移動設備進村入戶，為蜜柚產業鏈上的農戶現場進行信貸受理、調查、審批，第一時間滿足農戶農資購置等資金需求，打通金融服務“最后一公里”，進一步滿足了春耕春種工作的金融需求。

責任編輯：方杰