今年以來，招商銀行昆明分行筑牢反電信網絡詐騙的“第一道防線”，堅持學習和提升網點員工自身金融風險防范意識，了解當下流行的詐騙手段，筑好金融反詐的“第一道防火墻”。

用心呵護 撥云見日

2023年7月，客戶張女士來到招商銀行昆明分行關上支行，表示要向其兒子賬戶轉入5萬元生活費，但情急之下輸錯了密碼需要修改?？蛻艚辜钡纳袂橐鹆斯衽_工作人員的注意，為了穩定客戶情緒，幫助客戶理清思緒，工作人員將客戶引導至等候區做進一步溝通。

經過一番溝通后得知，張女士兒子因在各個貸款平臺上欠了較多款項，張女士一家著急幫助歸還。此前，微信平臺上有自稱“放心借”的工作人員主動聯系張女士，聲稱有內部消息，只要張女士將規定的資金轉到指定賬戶，就可以幫助張女士歸還所有貸款。至此，銀行工作人員懷疑張女士遇到了詐騙事件，立即與轄內派出所聯系，在銀行員工與警方的耐心勸導和解說下，張女士確認是遇到了詐騙，其賬戶中的5萬元及他行待轉的8萬元得以保存。

敏銳識別 循循善誘

2023年9月，招商銀行昆明官渡支行營業廳里一位客戶小跑進門，急于咨詢儲蓄卡“航空功能”。工作人員接待后得知，客戶因之前更改過姓名，尚未領取新的身份證件，擔心之前購買的機票無法登機，應航空公司的要求，他到銀行來開通相關功能。但在詢問中工作人員發現客戶在回答一些信息時，說話含糊其詞，鑒于客戶無法提供完整的信息，其所要辦理的業務無法達成。但客戶并沒有離開，而是在一旁用手機免提功能與人進行交流，工作人員在仔細聆聽后，通過電話中對方的口音，說話中的邏輯問題，不停詢問客戶的賬戶和個人信息，以及讓客戶操作轉賬等細節中，發現了事情的疑點。

隨后，工作人員對客戶進行深入的溝通了解及耐心的引導與勸阻，將情況迅速上報官渡區反詐中心、昆明市反詐中心，并聯系派出所民警報案，成功避免了客戶損失的進一步擴大，替客戶保住了卡內剩余的30余萬元資金。后經民警確認，初步判定該事件為一起電信網絡詐騙，這位客戶在當天下午來到招行官渡支行，向工作人員表達感謝，并對支行專業負責用心的態度給予了高度的評價。

言傳身教 筑牢防線

招商銀行曲靖分行的工作人員介紹，近期已堵截數起信貸資金電信詐騙案件，幫助客戶攔截經濟損失20余萬元。9月初，客戶孫女士來因網上購物后需要進行退貨，在收到一條含有網頁鏈接的短信后不知該如何操作，遂來到招行網點咨詢。網點工作人員了解情況后懷疑此為電信詐騙，并告知孫女士不能輕易點擊短信內的網頁鏈接，否則將會遭受財產損失。網點工作人員還耐心向孫女士進行了類似案例的宣講，不僅為客戶挽回了損失，也提高了其金融風險防范和反詐意識。

近日，客戶吳先生以“錢被凍結需要激活”為由要進行存款，后經過工作人員的耐心詢問和引導，發現客戶因在網上下載了一個所謂“招行內部”APP，被引誘進行轉賬行為，從而激活所謂的“被凍結的錢”，目的就是要引誘其轉錢過去達成詐騙。在了解了事情經過后，工作人員向客戶講解了網絡電信詐騙的知識，幫助其避免了經濟損失，并為客戶的手機安裝反詐軟件，還結合身邊實際案例對客戶進行了宣講。

招商銀行昆明分行自覺履行金融機構的反詐防騙責任。在做好反詐防騙宣傳的同時，不斷提升員工自身對金融安全知識的學習，提高快速識別和應對電信詐騙的能力，為客戶筑好金融反詐“防火墻”，做好客戶的安全衛士，以更有溫度的金融服務切實維護人民群眾的利益與“錢袋子”，為金融環境的穩定和諧貢獻招行力量。（完）

責任編輯：方杰