今年以來，中國銀行安徽省分行（以下簡稱安徽中行）堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦新市民金融需求，圍繞創新產品、場景建設、渠道布局等方面精準發力，多措并舉努力為新市民提供高質量的金融服務。

今年1至5月末，安徽中行累計發放創業貸款超過10億元，支持近6300戶新市民客戶創業；累計投放新畢業大學生客群“啟航貸”產品約4000萬元，惠及700多名畢業生；當年累計投放保障性住房貸款5億余元，更好地滿足新市民的住房需求。

瞄準新市民需求 打造金融產品

安徽中行從新市民創業就業、安居、消費等實際金融需求出發，發揮國有大行優勢，進一步創新豐富個人經營性貸款、小微企業貸款等金融產品服務，不斷提高新市民金融服務覆蓋面和精準性，讓金融暖心服務觸手可及。

為最大限度優惠客戶，滿足新市民群體消費需求，安徽中行在為新市民群體提供便捷金融服務的同時，通過在線購票“隨機立減”“微信立減金”等多渠道、多場景、多形式的營銷活動，豐富新市民群體消費場景，讓新市民切身體會實實在在的實惠。

科技賦能 深耕場景建設

隨著金融服務的不斷深入和細化，場景金融成為金融機構數字化轉型的主要發力點。安徽中行聚焦新市民的生活訴求，以金融科技賦能金融服務，深耕智慧場景服務，滿足新市民對于美好生活的需要。

為提升場景金融的體驗感和服務質效，安徽中行積極構建覆蓋“線上+線下”多維度全方位的場景服務體系。

在線上，該行以手機銀行為核心，在總行“新市民綜合金融服務專區”基礎上專設“新市民權益專區”，設立消費服務、金融便利、財富積累、旅游服務、福利優享等子欄目，不斷提升客戶觸達效率，滿足新市民移動金融需求。另外，發揮中行跨境金融品牌優勢，強化海內外聯動，拓展跨境場景服務，研發推廣“跨境GO”APP，目前注冊綁卡客戶已達17萬人以上。

在線下，該行聯動教育機構在全省開展出國留學博覽會，滿足客戶出國留學、出境旅游方面的金融需求，并加強與中科大、安醫、黃山旅游等教育、醫療、旅游領域的場景合作，滿足包括新市民群體在內的差異化的金融以及非金融方面的服務需求。

金融消保再發力 溫暖護航“新市民”

強化“新市民”金融教育宣傳，全力為“新市民”美好生活保駕護航。新市民扎根城市，往往積累了一定的財富，但由于金融知識相對薄弱，抵御風險能力不足，安徽中行在扎實推進消費者權益保護工作的基礎上，針對新市民群體，組織開展形式多樣的金融知識宣教活動，如“普及金融知識 守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬里行”等，切實提升新市民群體的金融素養，牢牢守護好新市民的“錢袋子”。

堅持金融“服務于民，方便于民”的初心，安徽中行針對流動就業群體，不斷優化業務辦理流程，為客戶提供簡易開戶服務，并為客戶提供手機銀行個人信用報告查詢服務，免去客戶“跑腿”的煩惱。另外，該行聚焦“新市民”客戶中的農民工群體權益保障，配合政府部門建設農民工工資支付監控預警平臺，上線省級及多家市、縣級農民工工資支付監管系統，保障農民群體權益。自系統上線以來，已覆蓋農民工近50萬人，累計代發43億余元。（李晉 瞿葦）

責任編輯：陳愛