“存量時代，唯快不破?！逼凭中袠I同質化競爭，各家信用卡中心比任何時候都更加注重創新迭代，力爭打造獨特競爭優勢以奪取更多的存量“蛋糕”。當下，業務創新與金融科技的快速交付密不可分，要求行業在數字化轉型的時代潮流中聚焦“敏態”的數字思維，從而能夠在存量之爭中快速反應，搶占市場先機。

近日，廣發信用卡基于敏捷理念打造的“魔方”平臺正式上線。正如智力運動魔方考驗的是在最短時間內復原多面體的執行能力，“魔方”平臺能夠為金融產品及營銷活動的生命全周期提供一站式閉環管理，推動企業運營效能穩步提升。在緊抓“提高數字化運營能力”的工作思路下，上乘企業數字化戰略、下接數字化落地決策的“魔方”平臺，正在描繪著廣發信用卡在存量經營時代的數字化轉型“敏態”藍圖。

敏銳部署，細化經營顆粒度

信用卡行業進入存量時代已是行業共識。為深入挖掘存量客群價值，廣發信用卡持續朝精細化經營方向發力。2021年中，廣發信用卡率先提出“千人千面，極致體驗”的經營方略，在發現精彩APP上以差異化的金融服務為客戶提供更有溫度的用卡體驗，促進客群活躍。2022年，廣發信用卡先后發起兩輪“千人會戰”，力求通過豐富的標簽體系和大規模觸點實施千人千面的布控，將金融服務與客戶需求精確匹配。目前，千人千面客群總標簽覆蓋數已近500個。

隨著客戶標簽的逐漸增多，細分客群的需求也隨之呈現出更加多樣化、差異化的趨勢。通過人工力量為細分客群配置精準的金融服務既要消耗大量資源，也容易出現匹配失誤的情況。為提升金融服務的精準度和顆粒度，擴大細分客群的覆蓋面，實現精細化金融服務敏捷推送的“魔方”平臺應運而生?；趶V發信用卡智能中臺的豐富客戶標簽和強大機器學習能力，“魔方”平臺的可視化排期功能可實時查看面向某一客群的廣告位排期情況。據此，“魔方”可實現對所有細分客群的推送全覆蓋，通過“產品+渠道+觸點”的有機組合，向客群精確匹配個性化、差異化的金融服務。

如果說標簽和觸點是炮火支持，那么優化資源結構、提升客群覆蓋精準度的“魔方”平臺便是戰術指導，為廣發信用卡發力精細化經營注入了強勁動能。致勝存量經營時代，廣發信用卡正積極運用“魔方”平臺等金融科技不斷優化運營機制，讓業務和平臺在標準化的運營閉環中形成自學習、自優化的良性循環，實現廣發信用卡的精細化蛻變。

敏速迭代，搶灘95后市場

從存量促活角度而言，“魔方”平臺打開了一條精細化、系統化、自動化的業務曝光渠道，而在增量拓展方面，“魔方”也為緊跟市場變化、搶占市場先機創造了更多可能。

作為新生代消費主力軍，95后客群是信用卡行業挖掘新增量的突破口。然而，“拿下”95后卻并非易事。95后的消費偏好沒有固定標簽可以定義，他們追逐潮流，但潮流本身就是不斷變化的。因此，圈定95后客群，必須緊跟他們的消費需求變化并快速反應，從而與其建構品牌認同感，促成客群轉化。

面對“善變”的95后客群，“魔方”平臺打造的數據監控體系，猶如一只靈敏的溫度計，能夠實時感知客戶體驗，了解客戶的金融消費動態。通過發現精彩APP頁面的通用埋點，“魔方”平臺可生成客戶行為及業務數據，且自動關聯數據漏斗，通過可視化數據看板實現消費者體驗實時跟蹤，服務質量全局監控，從而推動金融服務敏捷迭代。以飯票業務為例，“魔方”平臺可支持實時查看年輕客群瀏覽不同餐飲品牌的點擊量、轉化率等數據，并根據時間段形成趨勢圖。業務可根據數據走勢判斷哪些餐飲商戶當下更受95后歡迎，從而迅速對于這些品牌加大消費扶持力度，搶占95后心智。在競爭加劇的存量經營時代，助力業務敏捷迭代的“魔方”平臺，為廣發信用卡突圍95后市場架起了一座新引擎。

敏捷開發，聚焦客戶價值

不論是挖掘存量潛力，還是開拓增量勢能，“魔方”平臺的設計思維從根源上而言是對廣發信用卡“以客戶價值為樞紐”理念的豐富與延伸，旨在通過數字化轉型提升運營效能，從而推動組織架構提供更加適應客戶價值變化的金融服務。在數字化運營的探索之路上，之前銀行業金融機構的系統開發與交付多為“一事一議”的項目制，即根據業務需要完成相應的開發內容。由于客戶需求變化頻繁，項目制易出現逾期交付等問題，且需動用大量的人力物力等資源，缺乏一定的可靠性和可控性。因此，存量時代對金融科技快速交付的要求，呼喚著諸如“魔方”之類的更加敏捷的開發系統的到來。秉持著“擁抱變化、聚焦價值”的產品理念，“魔方”平臺通過可視化并聯編排營銷活動、智能推送精細化營銷策略、實時跟蹤營銷效果等功能，為廣發信用卡中心的金融業務提供一站式運營部署。

以往，業務在發現精彩APP上掛一項新的營銷活動，需要經歷耗時一個月的提單、溝通、配置與部署等繁雜流程，存在人工效率低、反饋速度慢、活動模板雜等痛點。而“魔方”平臺基于流程引擎、規則引擎、頁面引擎等技術打造的“低代碼”編排發布能力，能夠讓業務方無需依靠專業技術人員，即可自主實現活動頁面部署。小到業務圖標，大到整體活動路徑，業務只需通過簡易的“拖拉拽”方式便能完成活動頁面設計，并根據可視化預覽實時動態調整活動內容，將原本需要30天的工作量縮短至最快1天即可完成。

“所做即所見、所見即所得”，“魔方”平臺將“項目驅動”的工作思維轉化為“價值驅動”，工作流程從串聯變為并聯，推動業務端、運營端、系統端三方共創，有效減少了開發周期，提高迭代效率。隨著行業對金融科技的交付效能要求逐步提升，數字化運營更需要“做好減法”，為業務發展留出更加充裕的空間。據介紹，建成后的“魔方”平臺將面向廣發信用卡全渠道提供產品及活動可視化、一站式配置的發布能力，并實現多系統申請一次配置、多次復用，預計運營效率目標可提升超30%。

責任編輯：方杰