人工智能技術產品ChatGPT（前瞻性聊天機器人）因具有強大的智能對話、信息搜索和文本生成功能大火，ChatGPT之于銀行意味著什么？

近日，已有銀行稱布局ChatGPT應用賽道。行業內人士認為ChatGPT在銀行文本生成類工作場景中具有應用潛力，但是在銀行業務中面臨較多實際問題，在數據應用和隱私保護方面，需要與現有法律法規相結合，做好合規性保護。

銀行試水 輔助代碼、文案編寫

財聯社記者從江蘇銀行了解到，該行已嘗試運用ChatGPT技術提升軟件開發生產力，進一步提高科技運營效能。

“ChatGPT是一種具有自然語言處理能力的人工智能，可以處理大量數據，了解用戶感受，以便為客戶創造更好的對話體驗?！苯K銀行信息科技部相關負責人介紹，該行科技人員通過人機交互，詢問ChatGPT對軟件的了解與對接情況，ChatGPT給出回應與簡單演示模型，以此確定代碼的基本編寫方案。

此外，科技人員還可通過ChatGPT編寫代碼的基本框架，將編寫方案和基本框架輸入Codex，得到代碼。為確保質量，負責使用模型生成代碼的科技人員會進行最后潤色與審查，最終完成整體代碼編寫。

ChatGPT應用效果如何？“從測試結果看，代碼在生產環境運行，完美完成全部需求且僅耗費了不到1小時，不僅編寫功能的時間大大縮短，而且原先需要與廠商對接溝通耗費的時間也由數天縮短到了數小時?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。

除上述應用，在此之前，招商銀行將ChatGPT融入到品牌文案編寫。招商銀行近日發布招商銀行親情信用卡（附卡）推文，通過與ChatGPT對話的方式對親情作出解釋，與ChatGPT搭檔生成品牌推廣文案。

機遇與挑戰并存 科技倫理、數據風險需關注

作為人工智能的一次新發展，ChatGPT技術將為銀行業提升服務能力帶來哪些機遇？又有哪些挑戰？

江蘇銀行信息科技部相關負責人表示，未來的軟件開發可能會發展成為AI編寫、專人審核的模式，實現生產力的大幅度飛躍。該行會將ChatGPT新技術進一步融入到日常辦公、風險評估、客戶服務、輔助營銷等領域，更快滿足客戶在不同場景下的金融需求。

博通咨詢金融業資深分析師王蓬博認為，未來ChatGPT在金融領域的應用需要不斷的升級迭代。相較于銀行現有的AI機器人、數字人等在用戶交互方面有了更多的暢想空間，但在數據應用和隱私保護方面，也需要更多的與現有法律法規相結合，做好合規性保護。

對于ChatGPT給銀行業帶來的機遇，中國銀行研究院博士后李曄林撰文指出，ChatGPT在銀行文本生成類工作場景中具有應用潛力。在前臺經營部門的應用方面，由于聊天機器人是ChatGPT唯一的使用和交互形式，其最直觀的應用遷移場景是銀行的線上客服。中臺管理部門的應用方面，ChatGPT在一定程度上集成了數據管理和自動化流程功能，使其在計劃財務、渠道運營、授信管理甚至戰略規劃等領域都具有應用潛力。

再就是在后臺支持部門的應用。李曄林稱，ChatGPT從問世之初至今最廣受好評的功能是開發輔助和機器翻譯，在編寫和測試代碼以及多語翻譯、多語糾錯等任務上表現優秀，上述工作在銀行被分配到人力資源密集型部門和崗位，目前已經可以處理相應的基礎任務。

不過，當前ChatGPT在商業銀行業務中面臨較多實際問題。其中，ChatGPT沒有開放標準化的知識庫接口，商業應用落地存在壁壘。同時，ChatGPT無法聯網實時更新知識庫。另外，ChatGPT的初始方法是有監督的機器學習，在特定領域應用中的準確性和泛化性須進一步平衡。

此外，存在明顯的數據泄露風險和科技倫理問題。李曄林表示，從目前人工智能領域的發展來看，ChatGPT的開發者OpenAI具有較大的市場競爭優勢，銀行與技術提供方之間存在的技術壁壘導致其在銀行落地應用的安全性存疑；與此同時，由于技術本身具有可拓展的性質，其此前涉及的作弊、剽竊等倫理問題可能在商業活動中被放大。

責任編輯：王超