銀行日益普及的智能化服務在為人們帶來便利的同時，也讓一些老年人犯了難，智能技術成為擺在老年群體面前的一道“數字鴻溝”。近年來，中國郵政儲蓄銀行深圳分行積極推動解決老年人在金融服務領域運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務與智能創新并行，持續聚焦老年人高頻金融需求，致力讓老年人在享受金融服務過程中有更多獲得感、幸福感。

郵儲銀行深圳高新園支行大堂經理指導老年客戶使用智能柜員機

優化網點服務 開辟適老綠色通道

日前，75歲的退休職工張阿姨前往郵儲銀行深圳分行一網點辦理一筆匯款。網點工作人員全程協助她在自助機具完成匯款，并在業務辦理結束后，在張阿姨的主動要求下，手把手引導和教會她使用手機銀行，悉心告訴她哪些普通業務可以直接在手機銀行上辦理，無需專門跑一趟銀行網點。張阿姨開心地說道：“我眼神不好，總擔心看不清字，沒想到郵儲銀行的服務做得這么細致，連手機銀行都有了‘大字版’，為老年人考慮得很周全?！?/p>

據介紹，為更好地適應老年群體特點，郵儲銀行深圳分行在營業網點設立了愛心窗口，配備愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、雨傘、飲水機、手杖、防滑地毯等便民設施，為老年客戶打造家一般的溫暖和愜意；在網點醒目處張貼大字體公告，如利率表、服務項目、常見業務辦理流程等，進一步強化對老年人的關懷；優化人工服務，加強網點大堂人員配置，主動幫助老年人使用智能手機或采用線下登記的方式落實疫情防控措施，切實解決老年人群體接受金融服務時可能遇到的困難。

延伸服務觸角 提供適老金融服務

“我母親高齡臥病在床，無法前往網點重置密碼，不知如何是好，你們能幫忙處理嗎？”接到緊急求助電話后，郵儲銀行深圳分行網點工作人員當即和客戶溝通確認，并迅速安排專人上門進行服務。進門時，老人眼神中交織的期盼和無奈深深地打動了工作人員。工作人員耐心地為老人講解核實流程，并準備好所有審核資料，全程細心指引，暖心協助，讓老人和家屬露出了滿意的笑容。

服務零距離，上門暖人心，這折射出郵儲銀行深圳分行在優化適老金融工作中的不懈努力。郵儲銀行深圳分行致力提升“軟服務”體驗，充分利用便攜式設備，對于需要上門服務的業務指定專人辦理、專人服務、專人跟進，為老年客戶提供溫暖、貼心、便捷的服務。該行還通過柜面溝通、接聽電話、線上預約等方式，多渠道了解老年客戶服務需求，并根據客戶情況制定專屬服務方案，屢屢收獲老年客戶的肯定和好評。

普及金融知識 守住老年人“錢袋子”

“郵儲銀行服務很貼心，不僅能便捷地辦理業務，還能學習到實用的金融知識?！编]儲銀行深圳分行組織各分支機構深入網點周邊社區、養老院等區域和場所，開展智能設備使用教學、金融知識宣講等活動，為老年人講解常見詐騙手段及防范對策，有效提高老年人防騙意識和自我保護能力，幫助他們守好“錢袋子”、護好“養老錢”。

該行還為老年客戶群體提供專屬“金暉卡”、金暉大額存單等特色金融產品，同時緊密結合老年客群風險偏好和金融需求，持續開展投教宣傳、風險提示，培養老年客戶資產配置理念，不斷提升“適老化”金融服務水平。

多一些耐心等等他們，多一些溫情服務他們，這是郵儲銀行深圳分行多年來在老年客群金融服務工作中默默做出的努力。下一步，郵儲銀行深圳分行將持續致力于“適老服務”的探索和創新，聚焦老年人的高頻業務和服務場景，兼顧老年人的社會需要，從便利性入手，于細微處用心，持續升級“適老化”服務，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯：韓希宇