為切實踐行金融為民的服務宗旨，保護金融消費者權益，6月以來，交通銀行積極開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”及“銀行業普及金融知識萬里行”宣傳活動，提高消費者金融素養及金融詐騙防范意識。

“好玩+實用” 打造趣味內容

為加強金融安全知識的趣味性和易得性，交行不斷探索形式創新及渠道突破，加強新媒體的運用，推出《姣姣伴你共成長》讀本、“姣姣說消保 溫暖常相伴”系列短劇、“姣姣說消?！毕盗新嫼汀耙园刚f險”故事集，寓教于樂。

值得一提的是，近期，交行還在手機銀行APP上開展了“金融為民 交行相伴（暨守住‘錢袋子’教育宣傳）”活動，涵蓋提振民生消費、促進共同富裕、打造養老品牌、保障金融權益、做優新市民服務五大主題的產品服務和金融知識，消費者可參與有獎答題競賽、上傳優秀視頻和征文，并參與在線抽獎。據悉，去年以來，交行已多次與國家反詐中心合作，聯合推出《不透明的玻璃》《當幸福來敲門》等多部反詐短劇。

“走出去+請進來” 發揮矩陣效應

為幫助重點人群掌握必要的金融知識和技能，提升自我保護意識和能力，交行充分運用線上線下資源，擴大宣傳矩陣。除在線上渠道如官網、手機銀行APP、公眾號上開設消保專欄以外，交行在部分地區設立金融教育示范基地。這些示范基地為人民群眾提供公平、便利、可持續地獲取金融知識的場所，營造持久的宣傳聲勢和濃郁氛圍。

面向大學生人群，交行通過線上直播形式，開展“珍愛信用記錄，建設誠信社會”主題宣傳，引導在校大學生珍愛信用記錄，合理使用金融產品和服務，樹立維護良好信用記錄的理念。

“全流程管控+適當性管理”構建長效機制

據了解，交行已將消費者權益保護納入公司治理和經營發展戰略，從頂層設計入手，建立健全消費者權益保護機制，保障經營活動的依法合規開展。通過消費者權益保護的全流程管控，深度融合經營發展、重點產品和服務，有效推進投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓、信息保護、合法宣傳、適當性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業務全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務范圍，助力構建和諧金融生態環境。

同時，嚴格實施全面的消保審查，做好信息披露，實行銷售適當性管理，將合適的產品提供給適當的消費者。面對客戶在使用產品和服務時遇到的問題，交行搭建了多元化解金融糾紛的制度體系，重點關注客戶意見的解決效率、規范操作、問題剖析、第三方調解和溯源整改。

交行相關負責人表示，消費者權益保護工作要牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持金融為民的理念，充分認識消費權益保護工作的基本特征和內在規律，主動體現大行責任擔當，切實推進消保全流程管控與業務發展深度耦合，努力讓人民群眾的金融素養更扎實，金融服務獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。未來，交行將百尺竿頭更進一步地為消費者的合法權益保駕護航，與同業一起共建美好、公平的金融消費環境。

責任編輯：陳愛