2022年以來，山東陵城農商銀行通過持續推進網點便利化服務建設，圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，不斷優化服務舉措和方式，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，搭上“科技快車”，在信息化、智能化社會發展中獲得更多幸福感和安全感。

據了解，該行深入貫徹山東省聯社黨委“123456”總體工作思路，始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，著力提升對老年客戶的人文關懷，根據轄區老年客戶特點和服務需求，設計印發“暖心助老”宣傳單，詳細展示該行各類老年客戶專屬金融服務，并對行內智能設備和“山東農信”APP操作進行詳細解釋，為老年客戶全面打通金融服務的綠色通道。

在此基礎上，該行將為老助老、提高老年群體獲得感、對智能技術的信任感作為金融知識宣教工作的重點。線上，針對電信網絡詐騙、防范非法集資等重點問題，以長圖文、微視頻課件等為載體，向老年群體普及相關金融知識，提高風險防范和資金安全意識。線下，以廳堂網點為宣傳主陣地，組織開展戶外宣傳等下沉式活動。在網點設置教育專區，加大宣教力度，把為老宣傳服務落實到人，向到店老年客戶發放宣教材料并耐心講解。截至目前，該行累計開展現場宣傳活動17場，組織朋友圈轉發宣傳700余人次，發放宣傳折頁2300余份。

為了讓老年客戶有更加舒心的服務體驗，陵城農商銀行還在27家網點設置愛心專柜，配備飲水機、急救醫療箱、雨傘、報刊架等服務設施，從細節上提供服務便利。發揮點多面廣優勢，成立便民服務小分隊，上門服務，及時將各項補貼發放到群眾手中。2022年以來，該行月均代發代收工資和各項補貼達94.2萬筆，累計代發金額達1.9億元。靈活安排彈性排班為集中辦理業務的老年客戶提供服務，不間斷開展廳堂內外營銷活動，定期開展上門服務，為客戶提供開卡，激活社?？?，存貸款業務拓展等服務。 

責任編輯：方杰