根據第七次人口普查數據顯示，貴州省60歲及以上老年人口有593.14萬人，占常住人口的15.38%；65歲及以上老年人口445.65萬人，占常住人口的11.56%……

隨著老齡化的不斷加深，數字化與老齡化之間的摩擦也越來越多，為幫助老年人真正解決在銀行辦理業務時遇到的各類痛點問題，工商銀行積極推進手機銀行適老化改造，早在2019年就推出了老年客戶手機銀行專版——幸福生活版。在國務院印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》后，我行又對手機銀行老年版進行適配升級和優化，推出手機銀行幸福生活版2.0，完成了App適老化改造，并成為首批獲得工信部“信息無障礙”標識的移動金融應用。

目前，貴州工行手機銀行用戶已達1029萬人，其中60歲以上老年用戶52.31萬人，使用幸福生活版用戶12.81萬人。工行手機銀行多維度多角度給“銀發一族”特殊關愛。

一是讓感知更加適老。下載或首次登錄工行手機銀行，系統根據身份自動提醒是否切換專屬幸福生活版，也支持通過搜索關鍵詞、搖一搖等多入口直達幸福生活版；提供大字版、語音讀屏，提高辨識度，解決閱讀障礙、操作障礙；界面更加簡潔，常用功能更為突顯，降低業務辦理難度，通過語音交互技術，動動口就可辦理業務。

二是讓服務更加適老，給予在線、有溫度的陪伴。針對使用手機銀行受阻場景，業內首推截圖咨詢的“一鍵求助”；也可“一鍵直連”95588客戶中心老年專線人工服務；針對老人行動不便、易忘密碼等必須到網點臨柜的場景，工行推出“屏對屏”服務，足不出戶就可以通過手機辦理賬戶掛失、密碼重置、更換手機號等過去必須臨柜業務。

三是讓安全專業更加適老。為了守好“錢袋子”，工行增設安全向導，一步一步引導老年客戶利用五重安全鎖，鎖好賬戶，管好資金；同時，在對外轉賬時，一旦金額大于1萬元，系統會自動進行安全提示，防范電信詐騙等；依托我行的專業，推出適合老年客戶穩健、增值的系列存款、理財產品，讓財富增值保障晚年幸福。因為安全、專業，所以信賴。目前，貴州工行60歲以上客戶中，約25%的客戶開通了手機銀行。

下一步，工行將聚焦老年客戶“急難愁盼”具體服務場景，如針對長輩客戶，其背后關聯著子女，如何推出更為便捷的親情賬戶服務，讓子女幫助父母打理資金，管理生活，讓他們在數字社會中有更多的獲得感、幸福感、安全感?。◤垥P）

責任編輯：方杰