近期，全國多地點狀暴發新冠肺炎疫情，部分地區的個人貸款客戶因收入波動、出行不便等因素影響，對個人貸款延期歸還、征信處理等政策高度關切。農業銀行積極做好特殊時期個貸客戶紓困和服務保障工作。2022年以來，已陸續為2000余名受疫情影響的個人貸款客戶提供延期還款、征信保護等特殊政策服務支持。

政策措施穩銜接 個貸服務不斷檔

在新冠肺炎疫情暴發之初，農業銀行聚焦“高效運轉、客戶需求、政策時效”，全方位強化疫情防控工作中個貸支持保障力度。

早在2020年2月，該行就迅速出臺18項措施，加強精準金融服務，落實落細個人貸款服務政策，界定服務范疇、明確處理流程，妥善做好客戶服務，確保個貸金融服務不斷檔。

面對各地區較普遍的延期還款、逾期處理等客戶訴求，該行采取集中批量處理的方式，主動為新冠病毒感染人員、隔離人員、防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源人群等4類人員安排差異化還款方案，提供了“短期延后還款時間、階段性調整還款方式（或還款周期）、延長貸款期限、落實征信保障”等服務舉措，降低個貸客戶還款壓力。

張先生是浙江省臺州市市民，近期，受到當地疫情防控要求的影響，張先生面臨短期內資金周轉不足的難題。農業銀行臺州分行客戶經理馮經理在了解到這一情況后，及時告知了客戶農業銀行的相關保障政策。隨后，農業銀行臺州分行對這類短期隔離、無法辦理金融業務的客戶迅速進行摸排并梳理了清單，統一設置了30天貸款寬限期。

“錢轉不出來，眼看房貸可能還不上，我心里著急啊，多虧了農行這個政策，很快就辦好了延期，讓我安心不少?！睆埾壬f。

《金融時報》記者了解到，自2020年以來，農業銀行共為疫情嚴重地區的152萬個貸客戶設置了還款寬限期，涉及貸款5062億元；對2.6萬戶個體工商戶及小微企業主的貸款實施了臨時性延期還本付息安排，涉及貸款金額超200億元；對超過8萬筆個人貸款進行了征信逾期記錄剔除和攔截，較好化解了受困客戶后顧之憂。

產品服務雙優化 暖心關懷惠不停

農業銀行在疫情期間明確提出，重點防控區域內個體工商戶及小微企業主申請個人經營貸款的，可執行最低普惠貸款利率，有效減輕市場主體融資負擔。

農業銀行湖北分行積極響應疫情期間減費讓利政策，為個人貸款客戶提供“隔離病毒，不隔離愛”的貼心服務，與市場主體共渡難關。

在湖北孝感，主要經營蛋糕連鎖店、茶餐廳的吳先生，因疫情導致店里囤積的貨物無人問津，經營困難重重。農業銀行孝感市縣兩級行通力合作，為吳先生發放了個人經營貸款200萬元，并在前期貸款利率基礎上下調50個基點，解決了客戶資金周轉的“燃眉之急”。

并且，該行還為疫情嚴重地區建立了線下貸款“綠色通道”，簡化審批流程，提高放款效率，推出“藥商e貸”“醫護e貸”等專屬產品，并設置專項信貸規模，積極支持實體企業復產復工。自2020年以來，已累計支持湖北地區個私小微企業1.8萬戶，貸款投放量166億元，確保專項規模用到實處。

兩年來，農業銀行推出的一系列抗疫保障政策深入落地，便民惠民措施持續顯效，獲得了廣大個人貸款客戶的一致好評。作為面向千家萬戶的服務窗口，農業銀行始終踐行以人民為中心的發展思想，把設身處地為客戶解決問題的要求融入實際行動，打造好用產品，提供暖心服務，切實為人民美好生活貢獻農行力量。 

責任編輯：方杰