3月30日晚間，渝農商行發布2021年年度報告。2021年，渝農商行全力實施“零售立行”戰略，打造生態圈豐富營銷場景，大力發展普惠金融、消費金融等零售貸款業務，全行零售轉型成效明顯。報告期內，全行資產規模突破1.26萬億元，同比增長11.44%；全年機器人外呼453.97萬通，占比92.12%；手機銀行用戶達1,249.79萬戶，年度凈增126.45萬戶。

加大科技投入 緊貼金融數字化轉型趨勢　

渝農商行以打造“數字農商行”為目標，堅持把科技作為創新引擎和發展動力。不斷加大金融科技投入，加快大數據、AI、云計算等新型技術運用，讓金融科技創新帶動全行業務、經營管理同步提升。為打造“數字銀行”，該行已經累計申請專利101項，將金融科技人才占比提升至3%。

提升金融科技賦能水平。為建立金融科技后發優勢，渝農商行加強了基礎研究和應用研究，推動科技成果轉化，為各條線、各業務賦能，為貸前、貸中、貸后風險管理賦能，以金融科技創新帶動經營管理質效同步提升。

提升智慧金融服務水平。年報期內，該行持續迭代“智慧銀行”，植入平臺基因，探索開放銀行，通過整合“平臺+場景”“場景+金融”，打造現代金融服務生態圈。

提升線上線下融合水平。2021年，渝農商行運用科技手段解決線下瓶頸，再造客戶網點旅程，加快新一代網點轉型。精準化服務客戶、平臺化應用場景、一體化聯動營銷。把線下優勢產品搬到線上，逐步將線上用戶發展為支付結算、投資理財、信貸消費的綜合型客戶。

提升數據挖掘價值水平。通過大數據等先進技術進行專業處理、深度挖掘，把該行數據存量變為業務流量，推出個性化、差異化、定制化的專屬服務，實現價值“增值”目標。

運用感知認知引擎 支撐全行特色化數字經營

2021年，渝農商行圍繞“科技興行”戰略導向，持續加大科技研發及戰略投入，從“打基礎、建平臺、創產品”的“立柱架梁”階段，邁入“數字技術應用深化、金融科技價值充分釋放、數字化轉型高質量推進”的“積厚成勢”新階段，小而美、專而精的數字生態逐步成形。

渝農商行建成包括7大平臺21項標準能力的感知認知引擎。報告期內，該行應用于全行上百個場景，提供超過傳統200人的數字化人力，有效支撐“方言銀行”“空中銀行”等特色化服務，實現遠程視頻服務在線下網點的快速推廣，成功遷移近90%傳統柜面交易，已在近400個網點運行，大幅提升傳統工作效率。

豐富業務線上辦理渠道 手機銀行用戶達1,249.79萬戶

渝農商行大力推進營銷智能化發展，搭建機器人智能外呼平臺，創新自動觸達+人工營銷的服務模式，全年機器人外呼453.97萬通，占比92.12%；實現信用卡分期營銷產值5.9億元，同比增長628.15%，手續費收入1,710萬元，同比增長293.66%。持續創新發展手機銀行，在“尊享版”“簡約版”“成長版”三個版本協同的基礎上，通過適老化、適農化改造，完成手機銀行App簡約版升級優化，切實解決老年等特殊人群運用智能技術的困難。

報告期內，該行持續完善語音轉賬、心愿儲蓄、財富體檢、一鍵繳費、小渝助手和掃碼辦等智能特色功能，新增手機銀行分享、零售貸款自主支用、解除臨時掛失和云打印功能，其中云打印功能為客戶提供手機銀行打印交易流水、回單和貸款還款明細的服務，進一步豐富業務線上辦理渠道。截至2021年末，該行手機銀行用戶達1,249.79萬戶，本年凈增126.45萬戶，增幅11.26%。

加大縣域電子渠道建設力度，積極營銷江渝卡、福農卡、鄉村振興卡等業務。

截至2021年末，渝農商行在縣域累計發行1,915.44萬張借記卡，占該行發行借記卡的78.69%，其中發行鄉村振興卡31,907張；發行信用卡128.26萬張，占該行發行信用卡的77.22%，較上年末增加21.89萬張；開通手機銀行用戶992.86萬戶，占該行手機銀行開戶數的79.74%，較上年末增加99.71萬戶。隨著電子設備的逐步優化和發卡數量的不斷增加，進一步提高了該行金融業務在縣域的滲透率。

積極推進手機銀行App適老化改造 全力以赴讓服務更有溫度

報告期內，該行針對重慶地區方言特點，量身定制“方言銀行”服務，在該行便民自助終端(I58）上線智能語音導航功能，老年客戶可使用重慶方言辦理“存取繳匯查”各項業務，進一步減少屏幕菜單操作，降低自助設備使用難度。積極推進手機銀行App適老化改造，為老年客戶量身定制簡約版手機銀行，采用大字體設計風格，以列表式、宮格式展示功能名稱；在電話銀行中為老年人保留便捷的人工服務按鈕，在相對復雜業務類別設置直接“轉人工”按鈕，持續提升老年客戶使用移動支付業務的易用性和安全性。

責任編輯：陳愛