隨著移動互聯網技術的飛速發展,越來越多的人開始習慣于“指尖上的銀行”。
然而,在給很多人帶來方便的同時,手機銀行的易用性一直被很多人詬病。一些銀行的手機銀行APP走的是‘大而全’的路子,這非常類似傳統的網銀,用戶登錄之后發現很難找到自己需要辦理的業務,一個菜單下面還有好幾個子菜單。從顧客就是上帝的角度出發,今后手機銀行創新的發展方向應該是“場景金融”。
互聯網金融時代,消費場景與金融功能的深度融合是必然趨勢,所視即所得、一站式服務將逐漸成為常態。商業銀行等傳統金融企業需從用戶體驗出發,利用互聯網便利生活的本質拓展業務。
互聯網金融的出現曾令銀行倍感壓力。而從另一個角度看,也讓銀行看到了改變的方向,其中之一就是“讓客戶方便”。
目前,很多公司搞互聯網金融陷入前重后輕的誤區,互聯網化實現了,金融應用卻未跟上。未來,金融與生活的界限將更趨模糊,金融就是生活的圖景呼之欲出。在這個變革過程中,手機入口無疑承擔著極重要的角色,將成為未來我們金融交易的一大趨勢。
未來,手機銀行能否成為真正的指尖銀行,可以參考以下幾個方面:
手機即卡。意味著用戶出門只需一部手機即可完成金融業務??梢詫⑹謾C與銀行借記卡及信用卡合而為一,突破時空的限制,用戶可以持手機去網點、ATM辦理業務,此外還可用手機進行線上、線下大小額支付,全面覆蓋客戶金融生活需求。甚至還可以增加一些場景金融功能,增加用戶粘度。
手機即網點。這項功能則是試圖實現“足不出戶”的懶人理想,未來手機銀行將成為網點服務的客戶主屏幕。
手機即顧問。則將提供智能機器人+遠程人工的服務,通過文字/圖像、視頻/語音等,連通線上線下,實現閉環式的服務體驗。免去客戶諸多不便。
未來,手機銀行還可以通過理財、娛樂、生活、醫療、旅游以及其他方面進行一些跨界經營,其結果是金融機構與非金融機構之間的界限越來越模糊,市場竟爭越來越激烈,消費者生活越來越便利。
責任編輯:方杰
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