3月29日晚，廈門銀行發布2021年年度報告。年報顯示，2021年年末，廈門銀行手機銀行簽約用戶97.28萬，較上年增長26.26%，手機銀行月活躍客戶數較上年提升31.33%，線上渠道交易率達到92.78%。

2021年是廈門銀行上市后的第一個完整年度（該行于2020年10月27日登陸A股資本市場），也是該行2021-2023年戰略規劃實施的第一年。這一年里，廈門銀行不斷提高IT資源配置效率、推進數字科技應用，實行科技派駐，促進科技與業務的融合，提高工作效率、賦能業務前端。

廈門銀行董事長吳世群在年報致辭中表示，“面對嚴峻的疫情防控形勢，內外部環境的復雜和不確定，我們以如履薄冰的心態認真對待新起點、新征程?！?/p>

在“如履薄冰的心態”下，初登A股的廈門銀行在推進大零售業務轉型和加強金融科技與業務深度融合方面取得了不小的成效。

加快數字化轉型和推進大零售業務轉型

在推進大零售業務轉型方面，廈門銀行零售客戶基礎不斷夯實，個人貸款實現良好增長，財管業務和理財凈值化轉型成效顯現。線下網點建設與線上渠道升級齊頭并進、發展數字金融有效擴大客戶基礎。

2021年，廈門銀行手機銀行上線大字版、推出云閃付app小程序和無界數字信用卡，零售客戶同比增長13%，手機銀行簽約客戶同比增長26%。

廈門銀行的資金業務也在加快數字化轉型和提升自動化率過程中得到不斷優化。該行利用科技賦能改變小微金融產品的服務方式，推動銀行從傳統線下服務向線上線下協同推進轉型。

以小微企業免抵押信用貸款產品“企金稅e貸”為例，該產品借助“互聯網+稅務數據”的新模式，有效解決銀行在小微企業數據收集、信用評價等方面的壁壘，實現了“在線申請、自動審批、自助提款、自助還款”功能，真正做到“秒批秒貸”。

以數字化轉型為新發展引擎，促進金融科技與業務深度融合

廈門銀行以數字化轉型為新發展引擎，在推動金融科技與業務深度融合方面取得進展。

電子渠道方面，該行在傳統對公電子渠道企業網銀保持穩定的基礎上，持續對移動端企業手機銀行進行功能豐富和用戶體驗優化，打通對公網銀與手機銀行跨渠道協同。截至報告期末，該行對公電子渠道客戶數較年初增長21.83%、活躍客戶數較年初增長32.14%、交易筆數較年初增長30.83%。

另外，該行還建立了公司業務數據挖掘應用機制?；跀祿治鐾诰虺晒?，該行可以順利推動業務科學地開展管理決策、商機挖掘、營銷推動。以業務數據實驗室為依托，該行以發現客戶、創設產品為目標，從客戶、產品、渠道等方面制定數據挖掘探索思路，為該行的業務提供數據賦能。

升級線上+線下渠道服務能力，手機銀行用戶大漲26.26%

2021年，廈門銀行在線上渠道和物理渠道上加強了數字化服務能力的融合與建設。發展移動應用、加快傳統渠道升級和渠道融合，賦能客戶服務成為廈門銀行的優先級任務。

在物理渠道方面，廈門銀行實施了廳堂運營智能化項目，通過引入智能機具（設備），優化網點服務流程，融通物理和數字渠道，實現網點服務“降柜增智”，推動網點智慧轉型。

在線上渠道方面，該行全面升級了個人手機銀行，用以支持細分服務場景，豐富產品功能，提升客戶體驗；推出企業手機銀行——廈行 E 企管，以滿足中小企業和個體工商戶的日常金融需要。

該行通過引進企業微信、建設廳堂管理和大零售CRM系統、鋪設移動PAD，豐富移動端作業和管理工具，提升獲客活客能力。

該行還推出了老年版手機銀行、臺商客群薪速匯等客群專屬應用，上線云閃付小程序對外開放銀行服務，優化生活繳費、一鍵綁卡等生活服務功能，進一步升級了手機銀行的用戶體驗。

數據表現方面，2021年年末，廈門銀行手機銀行簽約用戶近百萬，達到97.28萬，較上年增長26.26%，手機銀行月活躍客戶數較上年提升31.33%，線上渠道交易率達到92.78%。

責任編輯：王超