3月9日，平安銀行率先發布2021年年報，正式拉開了A股上市銀行年報披露大幕。舉全行之力做強零售板塊、加碼科技投入并不斷強化科技標簽的戰略使平安銀行重回盈利快車道。報告期內，平安銀行零售業務持續提升，實現營業收入982.37億元，同比增長8.4%，在全行營業收入中占比為58.0%。

零售銀行突破發展加碼貫徹“五位一體”新模式

自2016年10月開始，平安銀行正式啟動零售轉型，至今已經是第五個年頭，亮眼的業績背后，離不開該行在零售業務上的突破。

報告期內，平安銀行的零售業務占比始終在持續提升。2016年，該行零售業務收入占全行營收的比重只有30.6%。到了2021年，平安銀行零售業務實現營業收入982.37億元，同比增長8.4%，在全行營業收入中占比為58%；零售業務凈利潤214.98億元，同比增長17.3%，在全行凈利潤中占比為59.2%；IT資本性支出及費用投入73.83億元，同比增長2.4%，持續加大科技投入，并加強研發精細化管理，提升投產效率。

平安銀行深入做實基礎零售，全面升級業務模式，積極推進信用卡和借記卡雙卡融合打通，推動綜合經營、協同發展，持續強化全渠道獲客及全場景經營，基礎客群保持較快增長。報告期內，平安銀行零售客戶數11,821.20萬戶，較上年末增長10.3%；平安口袋銀行APP注冊用戶數13,492.24萬戶，較上年末增長19.2%，其中，月活躍用戶數（MAU）4,822.64萬戶，較上年末增長19.6%。

除了零售業績占比持續提升外，在全行業務層面零售的標簽也愈發明顯。

平安銀行持續推進零售業務轉型升級，深入貫徹零售業務“3+2+1”經營策略，推動“基礎零售、私行財富、消費金融”3大業務模塊升級突破，重點關注“風險控制、成本控制”2大核心能力提升，著力推動以AI Bank為內核，以開放銀行為外延的“1大生態”的構筑與經營。在此基礎上，該行升級迭代以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的“五位一體”新模式，不斷強化科技引領，推動商業模式變革，打造“有溫度”的金融服務，為零售業務持續突破發展注入新動能。

隨身銀行 “AI+T+Offline”是平安銀行“五位一體”的核心服務矩陣，是零售業務發展的經營鏈和服務網。該行依托科技領先優勢，回歸服務本源，以客戶為中心打造人機協同服務的“AI+T+Offline”隨身銀行模式，構建全渠道、一體化的客戶服務體驗，為客戶提供陪伴式、“有溫度”的金融服務。報告期內，“AI+T+Offline”模式已上線超1,400個應用場景，全年服務客戶超3,100萬戶，對基礎客群增長的貢獻持續增強。

AI銀行 平安銀行借助AI、大數據技術，通過知識治理、數據分析和模型迭代，持續推動零售業務全面AI化。AI客戶經理方面，打造以客戶為中心的全觸點、全生命旅程的陪伴式服務；報告期內，AI客戶經理已累計上線超900個場景，全年月均服務客戶同比提升149.3%。

遠程銀行 平安銀行持續構建智能化、一體化、人機協同的遠程銀行，主動、及時觸達客戶，提供全方位的金融及生活服務。2021年末，“空中柜臺”已覆蓋超98%的網點零售非現金業務。

線下銀行 平安銀行高度重視線下網點及隊伍的建設和升級，致力于為客戶提供最有溫度的金融服務。2021年，網點生態累計沉淀私域流量超300萬戶，新獲客超40萬戶。

加快多元化的“金融+科技”復合型人才團隊建設

平安銀行堅持“科技引領”戰略方針，以領先科技驅動全行業務發展和數字化經營。推進技術架構分布式轉型，增強企業級架構支撐能力，打造領先技術能力；構建平臺化數據能力，通過數據賦能經營管理實現決策“三先”、經營“三提”、管理“三降”，打造領先數據能力；堅持敏捷轉型，深化科技與業務的融合，實現科技和業務雙輪驅動，打造領先敏捷能力。

對內大力培養高素質復合型金融科技人才隊伍，對外引入復合型高端技術人才，打造領先人才能力；激發全員創新活力，提升全員創新意識，打造領先創新能力。通過打造“五項領先科技能力”，助力服務營銷、風險控制、運營支持和管理賦能升級，全面打造科技核心競爭力。

該行積極加強人才儲備，吸引市場優秀人才，著力提升隊伍專業技能及中臺賦能水平，增強隊伍內生發展能力。該行打造了超1,000人的專業精、能力強的私人銀行家隊伍和近150人的投顧專家隊伍，通過分布在全國各省會以及主要城市的53家私行中心，為私行客戶提供全方位的財富管理服務。

助力鄉村振興積極響應“共同富?！碧栒?/strong>

為做好脫貧攻堅與鄉村振興有效銜接，積極響應“共同富?！碧栒?，平安銀行依托數字鄉村生態圈，通過融資、融智、品牌和科技四大賦能，推動綜合金融與三農場景兩者結合，致力于打造集政府、農業龍頭企業、銀行、保險、農研院所于一體的產業振興共建平臺。2021年，該行投放產業扶貧和鄉村振興支持資金108.67億元，惠及農戶13.6萬人；自產業扶貧和鄉村振興項目啟動以來，累計投放361.76億元，惠及貧困人口和農戶達95萬人。

同時，平安銀行深入貫徹落實國家碳中和戰略，堅持以綠色金融促進實體經濟發展的經營導向，將綠色金融提升至戰略層面，并作為產業長期發展，積極支持清潔能源、節能環保、清潔生產、生態環境、基礎設施綠色升級、綠色服務等綠色產業重大項目，持續推進綠色金融業務發展，打造綠色金融品牌。2021年末，平安銀行及平安理財綠色金融業務余額1,137.27億元，較上年末增長199.6%；該行綠色信貸余額691.35億元，較上年末增長204.6%。