2021年12月初，西安疫情突起，隨著確診人數和中高風險區數量的節節上升，疫情防控形勢陡然加劇。12月23日，城市正式實施封閉管理，西安的抗疫“保衛戰”步入最艱難時期。

封城之后，無論是全員核酸檢測的輪次進行還是民生保障的穩妥運轉，都需要金融服務提供支持，越是這種時候，從單位到個人對“無接觸、線上化”的金融服務需求也愈發迫切。

此種形勢下，作為西安本土的地方法人銀行，能否以高效的金融支持為疫情防控贏得寶貴時間，取決于銀行的數字化實戰能力，能否“打贏”這場抗疫帶來的金融科技戰役。

對此，西安銀行充分發揮多年來數字轉型的深厚積累，在自身防疫抗疫的同時最大釋放金融科技實力，讓銀行的線上服務成為助力打贏疫情防控阻擊戰的重要抓手，用多年積累的金融科技創新對服務疫情防控的支撐作用，最終為外界展示了一家城商行在危急情況下的“數字戰疫”樣本。

多舉措并舉，筑牢數字金融“護城河”

自12月23日至今，西安的抗疫形勢愈加嚴峻，防控力度也從27日起再度升級，城市范圍內的幾乎全部人口流動被按下暫停鍵。人員流動停下了，為保障西安1300萬人民生活穩妥所需的物資卻停不下來，且要運轉更快。此時，金融服務的電子渠道成為最重要的承壓點。

面對挑戰，西安銀行科技部從12月22日起就迅速啟動應急管理機制，第一時間從應急防控人員、就餐和住宿安排等多個方面部署疫情防控工作，同時多舉措并舉落實7*24小時輪班方式，持續加強金融業務線上服務、運維保障、網絡安全保障等，為該行信息系統穩定運行保駕護航。

“封城”管控期間，西安銀行科技部首日到崗超200人，經過嚴密部署分配后，科技部日均到崗近100人，在確保信息系統穩定運行的同時，堅持對線上業務不斷優化升級，保障金融服務。

綠色通道聯手科技金融支持抗疫

12月23日起，按照西安疫情防控統一部署，西安銀行的市轄屬所有網點暫停對外營業。針對暫停營業期間的疫情防治工作金融需求，西安銀行迅速建立防疫抗疫相關賬戶開立應急響應機制。

對于財政專項劃撥資金、應急處置資金等需要開立核準類銀行賬戶的，實行特事特辦、即見即辦；對于與防疫抗疫相關的物資供應、流通、采購企業的開戶申請，開通銀行賬戶防疫“綠色通道”優先辦理，并采用“簡易賬戶”開戶流程提高開戶效率，保證企業賬戶“即開即用”。

同時，西安銀行各國庫集中支付代理行也開通集中支付“綠色通道”，對疫情防控資金劃撥做到“特事特辦、急事急辦”，確保緊急防疫資金第一時間撥付至用款單位賬戶。

據統計，12月23日起，西安銀行共配合疫情防控相關資金業務處理1.28億元,并積極協助區縣政府、疫情防控企業等進行防疫資金劃撥，為疫情防控提供了有力的金融支持。

線上金融護航民生

12月24日舉行的西安市第35場新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會上，西安銀行手機銀行App與ATM兩種天然氣繳費方式既是職能部門的重點介紹，也因此成為社會重點關注。

為了滿足疫情期間居民的金融需求，西安銀行為客戶提供多種渠道的7*24小時不間斷高效運轉的在線金融服務，引導個人客戶與企業客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理金融業務，以及水電、燃氣、熱力、物業等生活便民繳費服務，省時省心,安全便捷。

面對“封城”的特殊時期，市民們宅家戰疫的金融需求，西安銀行手機銀行也開通了專屬顧問及智能客服7*24小時在線。用戶可以給專屬顧問發文字、語音、圖片消息，專屬顧問會第一時間與用戶文字對話或電話互動，實現實時無接觸業務咨詢與意見反饋。

為了實現疫情封城期間業務辦理不停歇，西安銀行以移動柜臺助力疫情防控金融支持。

移動柜臺可實現非封閉空間業務辦理，完成“短信簽約”和“補傳資料”功能，為客戶提供更加安心的金融服務。

其中，“補傳資料”功能是在“借記卡激活”、“手機銀行@盾激活”兩大功能下，增加輔助證明材料上傳，支持隨時補充資料，

與此同時，為讓客戶在疫情期間體會到有溫度的金融服務，自12月22日起，西安銀行面向分支行也不斷加大線上金融指導及客戶的線上金融服務宣傳，實現了封城下的金融普惠不間斷引導。

落實專項政策，加強金融服務力度

西安銀行按照陜西省疫情工作領導小組《關于做好當前疫情防控物資保障工作的通知》要求，切實加大對疫情防控工作的信貸支持力度。

將全省重點醫療物資保供企業名單下發全行分支機構，要求第一時間聯系名單內企業，調研企業金融需求并提供專業金融服務，并迅速向渭南某醫藥有限公司發放1000萬元貸款，向陜西某醫藥有限公司公司授信2000萬元并將于近日發放貸款，支持企業用于疫情防控保障工作。

在做好信貸資金支持的同時，西安銀行主動制定并執行疫情期間對客戶支付結算相關費用的減免規定。

對救災捐款業務跨行柜臺轉賬匯款手續費進行減免；對疫情防控相關的醫療機構、醫藥及設備生產供應企業、建筑施工企業、物資供應生產運輸企業以及警務安防機構等單位客戶，免除疫情期間的柜臺轉賬匯款手續費和大額取現手續費；對于臨時通過大小額支付系統辦理的財政云相關業務、財政資金劃轉、防疫資金劃轉業務，免收單位相關匯劃費用。

西安銀行還利用“西銀E貸”等特色小微產品，加大對受疫情影響經營暫時出現困難的小微企業及參與防疫抗疫的小微企業的融資支持。

踐行社會責任，持續業務支撐

疫情面前，西安銀行持續發揮業務支撐能力，為確保異地分行業務落地，線上與渭南城投大數據公司推動“智行渭南”項目；完成了“貴金屬首頁增加因疫情配送延遲的提醒”的優化；支持安康分行完成校外資金監管平臺上線、落地及培訓；支持延安分行完成延安實驗小學在線繳費的落地。

在強化金融服務的同時，西安銀行更是積極踐行社會責任。

為幫助一線醫護人員緩解燃眉之急，用實際行動支援防疫工作，西安銀行積極聯系、多方籌措，第一時間向雁塔區紅十字會捐贈隔離面罩、醫用手套、N95口罩等一批價值5萬余元的防疫物資。

同時，針對社區防疫人員緊缺情況，西安銀行積極響應號召，各支行主動聯系社區，派出志愿者小分隊赴部分社區一線參與抗疫防疫工作，在做好自身防護的前提下，科學有序的加入到核酸檢測一線，進行隊伍引導、掃碼登記、分流待檢人員維護現場秩序等工作。

助力城市抗疫，自身首先要確保安全后盾。為此，西安銀行也在全力做好自身疫情防控工作包括：成立疫情防控工作領導小組，制定防控方案，強化應急值守制度，全面落實疫情防控工作要求，加強行內員工情況排查與內部疫情防控，加強營業網點衛生管理，切實保障客戶及員工安全，為奪取疫情防控勝利和地方經濟建設貢獻西安銀行力量。

責任編輯：王超