為切實解決老年人運用智能技術困難，提升老年人金融服務質效等工作要求，交通銀行北京市分行堅持以“人民為中心”的發展思想，以讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感和安全感為目標，積極探索，不斷實踐。

該行專門成立老年人金融服務工作領導小組，并結合實際制定提升老年人金融服務質效指導意見二十條，發布敬老服務倡議書，在全行營造尊老敬老服務氛圍，著力打造“交·心·伴”老年人服務品牌。

交流、交心，傾聽老年人需求，保留和改進傳統金融服務

該行尊重老年人業務辦理習慣，營業網點保留傳統服務方式，設立“愛心窗口”“綠色通道”，加強現金服務保障，配備可以受理存折等傳統方式辦理支付結算業務的自助設備。

硬件設施方面，網點增加愛心座椅、老花鏡、扶手等設施，開辟敬老服務專區，為老年人等候、獲取金融知識、留下寶貴意見提供便利。人員配置方面，網點設立敬老服務專員，為有需要的老年人提供一站式服務。同時，針對有特殊需求的老年客戶提供上門服務。

暖心、貼心，推進互聯網應用的適老化，幫助老年客戶跨越數字鴻溝

交通銀行加快研發、上線手機銀行、智易通等智能設備大字號顯示、語音播報、“一鍵求助”等功能，以及電話銀行“一鍵轉接”等功能。北京市分行專門制作手機銀行APP、網點智能設備常用功能大字版手冊及操作視頻教程，幫助老年人嘗試應用。

此外，該行還將結合交通銀行“交銀養老”戰略規劃，開發、引入適老化金融產品，豐富養老投資組合，以暖心、貼心服務助老年人財富穩健增值。

陪伴、相伴，提供有溫度的服務，守護老年消費者權益

該行充分尊重老年消費者權益，強化消保審查，暢通老年人維權投訴渠道。招募組建素質過硬的金融公益教育志愿者隊伍，定期深入社區、養老服務機構，向老年人傳遞金融知識，幫助、陪伴老年人了解新知識、體驗新科技。

在敬老服務品牌推出的契機下，該行將所轄營業部營業室、北京松榆里支行分別打造成為適老服務旗艦網點和老年服務特色網點，以點帶面引導全行開展適老服務，踐行“尊老敬老 溫情常伴 交通銀行在您身邊”。

分行營業部營業室配備豐富的敬老設施，舊時光里的老物件為老年客戶帶來濃濃的回憶，記錄著歲月，凝聚著情懷；一次次風里雨里的上門服務，一場場喜聞樂見的宣傳活動，匯聚成溫暖的力量，詮釋著愛與責任。

北京松榆里支行周邊遍布多個社區，他們把客戶當家人，把客戶的需求當家事。這里設立的“兒女在家”服務站，形成獨有的特色。員工們熱心幫助老年人解決銀行業務以及生活瑣事，讓老年人感覺像是兒女回到身邊一樣的舒心。

交通銀行北京市分行將堅守服務初心，以維護老年人金融消費權益為己任，不斷深化服務內涵，為構建和諧金融生態環境體現應有的擔當。

責任編輯：方杰