代發工資業務憑借在批量獲取客戶、資金來源穩定等方面展現出的優良屬性， 一直以來為各家銀行所重視，尤其是近年來，金融數字化、線上化轉型已是大勢所趨，人力資源管理領域也深受影響，薪酬福利代發的數字化轉型出現巨大機遇。

迎接這股代發業務數字化轉型浪潮，光大銀行零售金融圍繞“以客戶為中心”的經營思路，打造并推出“薪悅云管家”代發客戶綜合服務，實現了代發業務的線上突圍與質效雙增。

“薪悅云管家”實現代發業務廣覆蓋

代發業務并非某家銀行的專利項目，市場上可以提供代發業務的商業銀行有很多，而光大銀行“薪悅云管家”項目的不同點在于，它脫胎于代發業務，卻不止代發業務。

在服務內容上，“薪悅云管家”不但實現了代發業務的廣泛覆蓋，可同時為B端企業客戶與C端個人客戶提供服務，并且考慮到用戶對金融服務便捷性、安全性、實用性的需求，“薪悅云管家”還以多場景、多角度對代發業務進行了深度的發掘與探索，不僅實現了B端客戶代發業務協議簽約、批量發卡、代發資金、代發對賬、客戶經營的全流程服務打通，還可為C端客戶提供包括結算、投資、融資、權益在內的九大類30余項金融與非金融綜合服務，同時，以線上線下的全渠道服務模式，“一站式”滿足用戶需求。

在業務開展上，“薪悅云管家”項目以創新思維實現了精準定位、服務整合、產品創新、數據應用、營銷策劃“五位一體”突破，推出了“云開卡”線上工資申請服務、“電子工資單”線上薪酬管理服務、“云簽約”線上代發協議簽約服務、“薪悅云管家”代發客戶綜合金融服務專區、“薪滿益足”、“18開薪日”代發客戶專屬權益活動等服務，以科技賦能為引擎，推動傳統代發業務的數字化轉型。

在業務創新上，以“云開卡”線上工資申請服務為例，不但高效利用了個人客戶證件掃描、人臉識別、信息錄入、個稅聲明、電子簽名等技術，依托手機銀行，可以滿足員工“自助+實時”全程無接觸開戶需求，極大提升了用戶使用體驗。同時，還開通了企業財務員工身份信息實時查詢、批量發卡文件一鍵傳輸、批量開卡結果在線查詢三大產需服務接口，為企業客戶免除了往返銀行的時間成本，滿足了無紙化辦公需求。

在營銷創新上，以“薪滿益足”營銷活動為例，以數據模型為驅動，通過配置優勢產品、增加黏合權益、整合觸達渠道、精準時點出擊，形成了客群的數字化營銷閉環，活動數據實現自動對接、權益兌換實現全面提速、短信通知實現每日觸達、渠道觸達實現價值分層，整體營銷能力得到質的飛躍。

代發業務逆勢增長

實現代發業務的線上轉型并非一日之功，為促成“薪悅云管家”項目建設，光大銀行蓄力已久。

2018年以前，光大銀行就以開放的姿態，開始試水線上代發業務。2018年，光大銀行上線了“專屬代發”非基本戶線上工資代發；2019年，光大“薪悅云管家”代發客戶綜合金融服務專區正式上線，并且隨著時間的推移，內容不斷豐富和完善。

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情給銀行的傳統業務帶來巨大沖擊，代發業務從線下向線上轉型刻不容緩。這一年，光大銀行“薪悅云管家”項目建設進一步提速，“薪悅云管家”有多個產品與項目密集上線：4月，“云發卡”線上工資卡申請服務上線；8月，“云簽約”線上代發協議簽約服務上線；10月，“電子工資單”線上薪酬管理服務2.0上線……同時，“薪滿益足”代發新客百日營銷活動、“18開薪日”“開薪日下午茶”存量代發客戶提升活動相繼推出。

實現代發業務的線上轉型非一人之力，促成“薪悅云管家”項目建設，光大銀行的內部協作是主要推動力。

光大銀行董事長李曉鵬表示：“代發業務在總行的管理機制上要進行完善，在聯動環節上要相互支持，形成管理機制，并不斷優化，既要有團隊精神，也要有保障機制?！被乜础靶綈傇乒芗摇表椖康拇罱?，無處不體現出這種產業協同、部門協調、人員配合的精神。

公開信息顯示，該項目是由光大銀行零售與財富管理部牽頭，協同了光大銀行數字金融部、運營管理部、信息科技部等部門，整合了光大銀行內部20余個系統功能，涉及30余個處室及團隊，是名副其實的聯合開發項目。

而在項目子類的搭建方面，同策同力精神表現得也很明顯，尤其是從2020年起項目快速推進過程中，光大銀行代發業務不僅采取通用的外部咨詢方式，聘請專業公司提出優化建議，還在全行內部開展了廣泛的調研，針對代發業務推廣過程中的客戶營銷痛點及難點進行集中收集意見建議。

正是得益于這種創新和專業精神，2020年，光大銀行代發業務克服疫情影響逆勢而上，企業代發客戶超過4萬戶，個人代發客戶達783萬人，累計代發額突破2000億元，同比增加155億元。

責任編輯：王煊