7月22日，中國平安、北京市公安局反詐中心共同發起主題為“有溫度的守護 全方位的平安”的反詐宣導活動?！熬蠛献鳌弊哌M社區，面向老年人、學生等特殊人群，全方位宣傳防范金融風險。這是中國平安在全國發起的“平安守護者行動”系列活動之一，掀起了7月北京反詐宣傳熱潮。北京市金融監管局、北京銀保監局、北京市公安局反詐中心、平安集團、平安銀行及平安集團在京各專業子公司領導出席現場活動。

據介紹，本次活動以北京電視臺金融安全知識節目《蜜蜂計劃》錄制為依托，現場邀請一百多名社區居民參與，通過生動的小品、脫口秀、情景劇等表演形式，開展防范電信詐騙、防范非法網貸和征信風險、消費者權益保護等公眾宣傳。

警企共建保平安，共同守護消費者權益

為有效加強警企合作，共建和諧網絡，聯合社會各界力量全面加大反詐宣傳力度，由國家反詐中心發起，各地公安部門正積極聯合相關企業共同成立“警企聯盟”。本次“平安守護者”北京場活動，宣告平安集團與北京市公安局反詐中心共同探索警企聯動新模式，全面進行反詐宣傳，切實維護金融消費者合法權益，共同維護社會穩定。

平安集團北京首席代表王繼星表示，平安集團將切實擔負起金融從業者的使命，積極支持全民反詐工作，守護老百姓的錢袋子，真正“為群眾辦實事”，為北京更高質量、更高水平的建設作出新的貢獻。

活動上，社區居民代表為北京市公安局反詐中心、平安集團志愿者送上“平安守護者”旗幟，感謝他們為維護群眾利益做出的貢獻。警企聯動，建立長期合作，必將切實維護金融消費者合法權益，共同維護社會穩定，為打造“平安北京”助力增彩。

多樣化宣導，平安志愿者零距離普及反詐常識

中國平安志愿者協會北京地區分會積極參與了本次“平安守護者行動”?；顒蝇F場，由平安集團牽頭，旗下平安銀行北京分行、平安壽險北京分公司、平安產險北京分公司、平安養老險北京分公司、平安健康險北京分公司現場宣傳。平安志愿者們現場引導社區居民下載“國家反詐中心”APP，幫助大家通過APP了解反詐知識，提高防范意識，并鼓勵附近居民向朋友、家人、身邊人宣傳反詐方法。同時，現場擺放打擊電信詐騙、非法網貸易拉寶，發放宣傳折頁并詳細解答社區居民關切的風險防范問題，切實提高群眾識騙能力和防騙意識。

當天累計發放電信詐騙防范宣傳資料3000余份，接受現場群眾咨詢200余人，取得良好的社會效果。

宣講身邊的案例，構筑防詐“免疫力”

在現場《蜜蜂計劃》欄目錄制中，以《守護“老年人平安”》《守護“年輕人的信用”》《警企聯動 共同守護》三幕場景，生動再現老百姓身邊的詐騙及反詐真實案例，揭露當前常見的電信網絡詐騙類型及作案方式，讓詐騙手段“人人皆知”、詐騙分子“無處遁形”。

現場活動中，北京市公安局反詐中心民警現場宣導，發布典型案例和防騙攻略、揭露電信網絡詐騙慣用伎倆和特點，提醒、發動社區居民提供線索、配合打擊、減少損失，最大限度讓群眾了解電信網絡詐騙的危害，增強“免疫力”，構筑防范電信詐騙的防線。

平安銀行北京分行消保負責人孫媛宣導該行最新電信詐騙堵截案例，介紹了以最新科技堵截電信詐騙，通過科技賦能助力消保工作的成果；平安銀行北京分行行長助理姜旭就“征信保護”議題，與現場觀眾進行互動問答，宣傳征信保護，使其真正入心入腦。

各專業公司一致發力，將“平安守護者行動”進行到底

“平安守護者行動”是中國平安于2019年10月發起的公益活動，旨在充分利用自身在安全、金融、醫療、科技等領域的資源優勢，圍繞防災減災、防范金融詐騙、健康知識普及和義診、青少年科技素養提升、捐書、獻血、關愛特殊人群等開展常態化志愿服務，助力文明安全社區建設，攜手社會各界構建“開放、共享、可持續”的公益生態。今年3月4日，中國平安宣布啟動“七個1”系列主題活動，其中包括在全國開展10000場“平安守護者行動”。

長期以來，平安銀行積極聯動各地公安、反詐中心及社區，通過舉辦文藝表演、公益答疑、知識講座等形式，引導居民深入掌握各類金融知識，提高防詐安全意識。平安銀行北京分行各網點針對老年人、學生、農村地區居民等重點人群，開展消保宣教“走出去”活動。截至6月底，累計開展線下活動超300多場，發放宣傳資料3萬余份，兩千余名員工，100%參與到消保宣教工作中。同時，通過廣播、電視、新媒體平臺等宣傳渠道開展金融知識宣教工作，線上+線下全覆蓋等形式，累計觸達消費者1265.21萬人次。

平安人壽以客戶服務為切入點，通過科技創新為客戶構建豐富的服務生態。平安人壽北京分公司通過各個渠道提示廣大客戶防范“保險騙局”。在7?8保險公眾宣傳日之際，參與《金融消保大咖說》錄制，揭示保險騙局套路，普及客戶專業保險知識素養。同時，開通維權專線4001666333，配置專職人員處理客戶在保單全流程的建議和意見。近一個月來，通過三大客服中心、微信公眾號、視頻號、抖音短視頻、公司晨會等多種渠道及平臺，滾動播放7.8保險宣傳海報，金融保險知識普及宣傳成績斐然。

平安產險探索覆蓋保險消費者全旅程的“5-2-0”模式，打造有溫度的客戶服務。平安產險北京分公司重點關注老年消費者及兒童宣傳教育，積極開展“保險五進入”活動，通過進學校、進農村、進社區、進機關、進企業的方式，加強與公眾互動交流，積極倡導消費者理性選擇，正確使用金融產品和服務。

平安養老險堅持以消費者為中心，積極廣泛普及保險知識。平安養老險北京分公司在柜面開設老年服務專柜，優先服務老年客戶群體，全程陪同，使其享受便捷服務。進一步優化線下業務辦理，對年齡大、線上自助提交有困難的企業客戶群，設置專門收單專場，增加上門服務頻次，提供現場理賠咨詢。同時，采用線上線下結合的手段，持續做好消費者權益保護宣傳教育，將宣傳教育嵌入機構經營全流程。

平安健康險北京分公司積極響應總公司號召，組織開展多種形式宣傳活動：通過三村暉公益平臺“公益跑”專欄，為貧困地區送上暖心禮物；走進抗疫優秀培訓機構，為曾經參與抗疫行動的學員和老師送上精心按摩護理；在職場布置利民便民宣傳角，免費提供飲用水、口罩、消毒水等防疫設施，為老年人準備拐杖、雨傘、老花鏡等敬老設施，做有溫度的客戶服務。

未來，中國平安將不遺余力履行金融企業社會責任，守護個人、家庭和社會平安，通過每一次社區公益活動帶去“有溫度的金融”，為社區居民的美好生活和幸福安康貢獻一份溫暖的力量。

責任編輯：王煊