6月16日，陸金所控股旗下小微信貸服務機構平安普惠，正式推出AI智能貸款解決方案——“行云”?！靶性啤币?a href="http://www.steamlinelogistics.com/search/result.shtml?siteID=123&query=%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD" target="_blank" title="人工智能" class="hotLink" >人工智能為核心，對小微信貸業務流程進行改造，可實現最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務體驗，大幅降低等待時間，將小微客戶借款申請流程斷點減少47%，申請流程平均耗時降低44%。

值得注意的是，此次發布的“行云”AI智能貸款解決方案，將消費者保護深度融入整個借款流程，將客戶授權、權益確認、費用確認等消費者權益告知措施貫穿起來，全面保護客戶知情權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。平安普惠創新管理部總經理阮蓉表示，“平安普惠通過科技賦能，與金融機構充分協同合作解決小微人群信貸可得性難題，解決小微企業借款痛點，提升客戶體驗?！?/p>

近年來伴隨普惠金融事業的蓬勃發展，小微信貸總量層面的“融資難”已得到初步解決，但信貸供給結構性問題凸顯出來。個體工商戶為代表的長尾小微因為經營不穩定、個人資質不足，不符合傳統金融機構的風險偏好，也因為金融素養缺乏、互聯網應用能力不足無法被互聯網貸款有效服務。

金融機構從業務模式破局，多方廣泛協同、共同服務小微，下沉難題得以緩解。但也帶來兩個新課題，一是業務流程比小額消費貸款復雜，二是體驗上存在輸入多、等待多、疑問多等痛點。而小微企業主希望借款流程簡單、輸入信息少、零等待，還希望有面對面的溝通和及時專業的指導。從小微需求出發，徹底革新小微信貸的流程和體驗，金融科技企業責無旁貸。

阮蓉介紹，此次發布的“行云”智能貸款解決方案，是基于平安普惠15年小微金融服務經驗，集成十多項前沿科技，經過一年多的研發打造。

據悉，“行云”已經從2020年6月起開始內測，目前“行云”內測階段已經結束，開始在平安普惠所有的業務渠道推廣應用?！靶性啤盇I智能貸款解決方案不僅將為平安普惠小微企業客戶提供服務，也將輸出給同業，阮蓉透露，目前“行云”AI智能貸款解決方案已經在平安集團兄弟公司中實現輸出并實際應用，未來將輸出給更多信貸服務機構。

陸金所控股財報顯示，2021年一季度平安普惠管理貸款余額增至人民幣5826億元，累計借款人數近1510萬人。在客戶層面，平安普惠一季度促成的新增貸款中，小微企業借款占比高達75.7%，較2020年同期增長近10個百分點，進一步聚焦服務小微實體。

責任編輯：Rachel