A股上市公司2020年報季收官日，南京銀行同時公布2020年報與2021年一季報。值得一提的是，在2021年一季度，南京銀行存款總額達到10491.6億元，歷史性突破萬億大關。一定程度上反映出這樣一個事實：2020年作為南京銀行新五年戰略規劃全面加快落地實施的一年，從各項指標來看，該行戰略推進實施成效顯著。

“大零售”數字化蛻變：從初嘗網“金”到“換道超車”

作為新五年戰略規劃的主線之一，“大零售”發展現狀和遠景規劃在南京銀行2020年報中被著重提及。該行在“大零售”戰略實施過程中不斷深化科技賦能，全面擁抱互聯網經濟，打造開放生態，培育和激發更多的特色亮點業務。

南京銀行“大零售”戰略最早可追溯至2016年，最初的發展方針是針對個人互聯網用戶，持續重點改善用戶體驗。2020年，南京銀行 “大零售”戰略2.0改革啟動，立足“私行客戶-財富客戶-基礎客戶-互聯網客戶”差異化的經營服務模式，完善零售板塊專業分工與統籌協同，進一步提升零售客戶精細化、綜合化的營銷服務能力。

2020年報顯示，南京銀行“大零售”條線多方面實現科技賦能，加速轉型，主要包括以下方面：

財富管理方面，圍繞獲客、活客、提客、留客四個客戶關系生命周期，運用游戲互動、客戶轉薦等互聯網新型營銷方式，夯實客戶基礎；

私人銀行方面，啟動私行業務2.0改革，強化私人銀行中心建設，上線手機銀行私人銀行專區一期功能；開發上線個人合格投資者手機銀行認定功能；啟動私人銀行增值服務線上權益平臺建設；

消費金融方面，持續推動核心業務營銷向線上延伸，私域流量經營、營銷內容設計與傳播、營銷系統工具建設等創新實踐梯次展開，核心業務激發出了創新活力和增長潛能，同時加速推進互聯網消費金融自營模式打造，聚力提升數字化精準獲客技術，建成貫穿貸前、貸中、貸后的全流程自主技術能力。

生態圈建設方面，致力于加快金融和泛金融服務場景建設。一方面上線個人ETC等項目，滲透高頻出行支付領域；另一方面通過南京電子游園卡、江蘇省第三代社會保障卡、江蘇省內電費直繳等項目，打造“支付+”本地生活服務。完善“鑫e商城”泛金融生活服務平臺，增加原價分期板塊、飯票O2O等場景，截至報告期末，鑫e商城訪問總量超402萬人次，訂單數達175萬筆，銷售總額達1.87億元。

值得一提的是，信用卡業務被視為南京銀行此次大零售戰略2.0改革的關鍵發力點。2021年2月，南京銀行圍繞“智能化、數字化、開放化”設計的N Card信用卡正式上線運營，實現了信用卡業務線上化獲客、移動化辦理和整體化運營。該行2021年一季報顯示，N Card在兩個月內實現新發卡20萬張，年輕客戶、新客戶占比達70%。南京銀行表示，將進一步聚焦年輕客群提升產品體驗，N Card信用卡全年發卡量目標將不低于50萬張，力求實現“換道超車”。

同時，南京銀行年報還總結了直銷銀行“你好銀行”的發展態勢。

據了解，“你好銀行”定位于銀行業務在互聯網渠道的延伸，是獨立的直銷銀行品牌，以具有互聯網使用習慣的年輕客戶為主，突出交易形式的自由化和服務接入渠道的多元化。2020年“你好銀行”將生態圈戰略視為發展新趨勢，通過金融服務與互聯網平臺場景的結合，重組銀行賬戶、支付、信貸、財富管理等專業化能力體系，實現碎片化、場景化、模塊化的服務輸出與金融賦能。

截至報告期末，“你好銀行”服務互聯網客戶已突破2100萬戶，2020年度網聯平臺交易量排名穩居城商行第二位。

科技投入大漲四成 夯實科技實力為賦能業務“添柴加薪”

同時，為支撐與互聯網經濟模式全面對接的“大零售”戰略，孵化更多“換道超車”的業務與產品，南京銀行不斷加快自身金融科技建設腳步。

年報顯示，南京銀行全年信息科技投入達8.64億元，營收占比超2.5%，較2019年增長超40%；信息科技和數字銀行人員同比增長超32%，總數已達568人，新增人員占全行新增總人數比例超20%。

在數字化頂層設計上，南京銀行制定金融科技“鑫五年”規劃，提升金融科技對業務和管理的賦能，樹立了以下戰略目標：一、數字化轉型推動智慧銀行打造；二、開放銀行助力生態圈建設；三、前中后三臺助推系統架構高效運轉；四、敏捷轉型與創新機制驅動經營管理升級。

在新技術的研發與運用上，南京銀行強化人工智能、區塊鏈、云計算等應用與賦能：打造“數據湖”架構體系；廣泛推進RPA技術使用，加速前中后臺“去人工化”過程；上線數字員工“楠楠”“晶晶”，打造了國內首創的AI數字員工服務體系，將網點搬到線上。2020年，南京銀行獲得年度信息科技監管評級中“2B”評級，在全國城商行中排名保持首位。

此外，南京銀行還不斷推進鑫合成員行間的科技共享與系統共建，已累計向64家金融機構輸出125套科技系統。同時以“鑫云+”平臺為技術基礎，提供一系列行業綜合解決方案。截至報告期末，“鑫云+”平臺用戶數達到4500萬戶，累計貸款投放4801億元。

最后，南京銀行為2021年金融科技發展制定了新的關鍵詞：“創新、共建、敏捷”。具體來講，“創新”為成立二級部門科技創新產品部，牽頭全行金融科技創新工作；“共建”為科技與業務融合，實現團隊共建，在各業務板塊內部成立專門的科技部門；“敏捷”為敏捷轉型，2021年將在公司金融、零售金融、運營管理、風險管理四個板塊領導組建科技和業務融合的敏捷團隊，配備專業團隊，以效率和質量提升為目標，進行整體化管理。

責任編輯：Rachel