對于退貨運費險、航延險等場景型保險，消費者購買完機票或者商品后，跳轉到保險機構自營網絡平臺購買相關保險產品，需要填寫個人信息嗎？合作平臺能否獲得保險消費者的個人信息？

“在客戶點擊鏈接購買保險時，電子商務、旅游等場景平臺可以將其開展主營業務過程中收集到的客戶信息傳遞給保險機構自營網絡平臺。消費者購買保險產品無需重復填寫已有的個人信息。合作平臺獲得保險消費者個人信息應符合相關法律要求、獲得保險消費者同意?！痹凇痘ヂ摼W保險業務監管辦法》（以下簡稱《辦法》）正式實施三個月后，近日，銀保監會就《辦法》組織了一次培訓，相關部門負責人對互聯網保險存在的問題、監管的思路以及《辦法》實施以來28個常見問題進行了回答。

保險公司的內勤員工轉發公司的統一宣傳資料，需要在顯著位置標明個人姓名、執業編號等信息嗎？保險機構未進行執業登記的人員能否發布互聯網保險營銷內容？

上述負責人繼續回答，包括公司內勤在內的從業人員從事互聯保險營銷宣傳需要進行執業登記，并在互聯保險營銷宣傳頁面顯著位置標明所屬保險機構全稱及個人姓名、執業證編號等。

何為互聯網保險？銀保監會相關部門負責人表示，需要同時滿足三個條件：一是保險機構通過互聯網和自助終端設備銷售保險產品或提供保險經紀服務；二是消費者能夠通過保險機構自營網絡平臺的銷售頁面獨立了解產品信息；三是消費者能夠自主完成投保行為。

目前，共有146家保險公司開展互聯網保險業務。其中，財產險公司74家、人身險公司72家。2020年，互聯網保險渠道共實現保費2979.2億元，同比增長10.5%，增速高于全行業保費增速4.4個百分點，在保險業總保費中占比6.6%。

隨著互聯網保險業務快速發展，問題也隨之而來。原本被認為通俗易懂的互聯網產品，逐漸成為消費者投訴的重災區?！督鹑跁r報》記者注意到，2019年，互聯網保費增速高達41.5%，同年，銀保監會接到互聯網保險消費投訴共1.99萬件，同比增長88.59%。

銀保監會相關部門負責人表示，互聯網保險主要存在以下問題和風險：一是非法經營的風險，一些互聯網平臺利用其場景和客戶流量優勢，在其主營業務流程中嵌入保險產品銷售，在未取得業務許可的情況下非法從事保險代理業務。二是產品定價的風險，互聯網保險銷售速度快、覆蓋面廣，一旦產品定價出現偏差，將比傳統銷售方式更快消耗保險公司償付能力。三是銷售誤導的風險，互聯網保險營銷宣傳形式多樣，人員良莠不齊，存在信息披露不充分、混淆經營產品類別、片面或夸大宣傳等情形。四是售后服務的風險，一些互聯網保險業務的線下服務薄弱，投訴糾紛較多，整體服務能力有待提升。五是信息安全的風險，互聯網保險業務的資金支付和用戶信息集中于信息系統，一旦系統被黑客攻擊，可能導致資金被盜取、用戶信息被非法利用等巨大風險。

作為保險銷售與服務的一種新形態，互聯網保險業務深刻影響了保險業態和保險監管。從2011年出臺《保險代理、經紀公司互聯網保險業務監管辦法（試行）》起，十余年來，我國互聯網保險監管制度經過早期探索、奠定基礎階段，目前已經進入完善體系階段。

“今年2月1日正式實施的《辦法》體現了目前我國互聯網保險業務的監管思路?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，一是厘清互聯網保險業務本質，明確互聯網保險業務的定義、適用范圍和渠道融合。二是從嚴規定互聯網保險業務經營要求，強化機構持牌、人員持證經營要求，明確自營網絡平臺定義，規定持牌機構經營條件，明確非持牌機構禁止行為。三是按經營主體分類監管。四是規范互聯網保險營銷宣傳活動。保險機構應建立互聯網保險營銷宣傳管理制度，開展互聯網保險營銷宣傳活動應符合《中華人民共和國廣告法》、金融營銷宣傳以及銀保監會相關規定。五是優化互聯網保險售后服務。要求保險機構強化后續服務能力，明確售后服務標準。

責任編輯：方杰