隨著移動互聯網的快速發展，對新技術接受度高的年輕人已經過上了機不離手、萬物互聯的生活。同時，老人消費意愿和消費能力也在不斷提升，成為互聯網和移動支付的重要潛力人群，但同時所面臨的“數字鴻溝”問題也日益凸顯。

近日國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，工業和信息化部接連印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》、《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》，明確將切實維護老年人在信息時代的合法權益，讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。

以用戶為中心  幸福有我

據悉，早在2019年7月，作為移動金融服務領跑者，工行就看到了老年客群線上服務體驗中的痛點和難點，推出適老親老的幸福生活版手機銀行，集合生物識別、語音交互、大數據、智能分析、智能風控等先進科技，讓老年人享受到移動金融服務的便利。

作為國有傳統大行，工行本身在金融社?？?、養老金代發、老年服務網點等方面有著牢固的業務基礎。在手機銀行業務創新上，工行深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，基于金融本質，圍繞賬戶安全、簡化操作、智能服務、親情關懷發力，打造兩代人互動互通的金融交易，以硬核科技提升家庭線上金融服務水平。

根據記者的體驗，工行在產品設計中，充分考慮到父母的觸網需求，基于完備的智能風控機制，創新性推出子女幫父母注冊手機銀行的功能，降低老年人使用移動金融服務的門檻，增添親情互助。在銀行業中首次推出“一鍵求助”功能，老年人在使用過程中，一旦遇到問題，使用一鍵求助可快速截圖向子女咨詢。

作為家庭中堅力量，年輕人可以在工行手機銀行中設置親情關系，將父母長輩的賬戶信息、生日提醒等添加在親情頁中，以后就可快速交易為父母代繳充值、查詢轉賬，讓盡孝也能碎片化。同時，基于家庭常見的小額便利充值繳費的需求，創新推出親情卡功能，年輕人直接在線上為父母開立親情卡并設置額度，后續老年人的消費繳費使用子女的關聯賬戶余額，即保障了老年人的安全要求，又滿足了子女孝敬老人的需求。

做專業 做極致 做體驗

工行手機銀行把家庭金融服務做到極致，將先進的技術形式充分應用在幸福版中，為老年人提供新的交互方式，比如支持純語音雙向交互，語音可搜索對應的功能，在交易關鍵節點通過500-3000Hz最適宜人耳的頻段朗讀業務提醒；蘋果手機用戶還可通過siri直接轉賬匯款，將動手變為動口，讓老年人也享受到黑科技帶來的便利。

除了最明顯的親情和智能兩大特點，筆者通過體驗發現，工行幸福生活版還對多項業務流程進行了簡化，對交互體驗整體提升。例如，幸福生活版手機銀行采用包容性設計，無論新老客戶都只需要下載“中國工商銀行”APP，系統便會自動對55歲以上老年客戶提醒切換，其他客戶也可自由切換使用。頁面字號擴大至76PX，部分熱點顯示區域大于88PX，提高辨識度和操作靈敏度。

在老年人最關心的安全問題方面，幸福版中新增安全向導，一步一步引導老年人利用五重安全鎖將賬戶、資金管??；在轉賬匯款時，一旦大于1萬，系統會進行安全提示，防范電信詐騙等外部風險事件。針對老年人投資理財穩比賺更重要的需求，工行針對60歲以上客戶提供“福滿溢”系列專屬存款，給老年人穩穩的幸福。

工銀愛相伴 幸福生活+

2021年初，中國工商銀行推出“工銀愛相伴”老年客戶品牌服務體系。該品牌服務體系圍繞金融和非金融兩個維度，立足產品、服務、權益、活動四個方面，涵蓋六大板塊20余項具體服務舉措，旨在深化老年客戶金融服務，弘揚尊老敬老愛老文化，踐行“老有所安、老有所依、老有所養、老有所享、老有所學、老有所樂”的高品質養老理念。手機銀行幸福生活版可以說是“工銀愛相伴”體系中線上服務主入口，極大提高了銀發族獲取移動金融服務的普及性，增強其可得性和易用性，切實踐行普惠民生的金融政策。

據悉，工商銀行將以“工銀愛相伴”綜合服務體系為框架，進一步深入服務國家應對人口老齡化戰略，不斷豐富服務內涵，積極支持多層次養老保障體系建設，為老齡事業發展貢獻工行智慧、工行力量。

責任編輯：王超