參賽單位：聯動優勢科技有限公司

案例名稱：“聯動云通信”5G融合消息平臺

案例簡介：

目前，我國5G套餐用戶已突破3.5億，5G消息作為信息服務的一次重大升級和變革，正成為最具潛力的信息服務入口和載體。聯動云通信5G消息融合服務平臺，在全面兼容銀行客戶傳統信息服務業務基礎上，以助力銀行提升場景管理、客戶洞察、數字化運營能力為核心，充分發揮5G消息優勢，融合人工智能、大數據、云計算、物聯網等先進技術，在場景交互、智能服務等方面進行了全方位的創新，為銀行客戶快速構建5G時代數字化服務新優勢賦能。

創新技術/模式應用：

平臺在兼容銀行原有短信、微信、APP、網站各類客戶金融消息服務基礎上，充分發揮了5G高帶寬、低延時的優勢特點，借助手機原生入口，實現消息服務的多媒體化、客戶端輕量化、金融服務全量化。真正實現了消息即服務，向銀行客戶輸出更加品質化、便利化、個性化的服務，同時結合大數據、人工智能、云計算等技術，進行客戶精細化、數字化運營，全面提升數字化服務效能。

一、輕量化：全新客戶渠道--全量觸達

無需下載APP、應用或關注公號，原生短信入口，直接使用，實現了5G用戶的全量觸達，減少應用門檻，實現應用“輕量化”，服務“全量化”，建立銀行與客戶新連接渠道，打開服務新空間。

二、富場景：豐富展現形式--提升業務體驗

提供包括視頻、音頻、圖片、文字、H5等富媒體內容，通過豐富的展現形式，更直觀呈現金融服務和活動價值，提升客戶的業務體驗。

圖一：富媒體內容示例

三、智能化：全面融入數字化后臺，形成理財、基金購買、生活繳費等服務閉環

無縫對接支付、營銷、風控等智能化服務平臺，通過智能推薦、智能搜索、智能互動等方式精準識別客戶需求，精準推薦相應服務。 依托聲紋驗證、人臉識別等多種身份驗證，減少繁瑣操作，使得客戶能夠安全便捷完成各項業務操作。

圖二：智能客服示例

圖三：系統架構

四、智能客服：提升服務效率、溫度

內置智能客服，對上千種消息進行轉譯，實時服務客戶，增加用戶體驗。人工客服語音或視頻通話隨時跟進咨詢、辦理業務，直達客戶所需。

圖四：智能客服示例

五、高性能：成熟穩定的統一管理架構

采用分布式集群架構，原子職責單一化設計，集中化消息調度基地，消息渠道智能分發，態勢感知中心，可實現多層次、多元化數據監控，平臺集成了市面上所有的消息體，包括短信、視頻短信、5G消息，加上chatbot和AI的能力，可以作為統一消息銀行總調度平臺，打通微信，實現互聯互通。

圖四：分布式集群架構

六、業務場景、富媒體內容高效管理工具

內置各種富媒體模板素材及業務場景模板，通過可視化、拖拽式操作，高效完成業務場景設定及場景的關聯設計，操作更便捷，管理更方便。

項目效果評估：

聯動云通信5G消息融合服務平臺以服務用戶為中心，全面提升了銀行場景管理、客戶洞察、數據化運營的能力。通過目標導向、問題導向，以業務架構為基礎，以企業級管控、新技術綜合應用為原則開展融合消息應用系統設計，構建了包括“消息銀行統一建設、消息管理集中運營、消息應用融入場景、消息生態價值輸出”在內的完整的金融服務數字化解決方案。

聯動云通信5G消息融合服務平臺提高了銀行客戶的觸達率、交互服務能力，用戶辦理業務、咨詢更加高效順暢，對比短信點擊率提高13倍，激活率提高8倍。遵循up2.4標準、國際標準，打通微信、支付寶、App等，實現互聯互通，可輕松對接全球40億用戶，助力金融服務走出去。

聯動云通信5G融合消息平臺采用微服務架構，平臺可用率達到99.99%，以IP方式進行傳輸，到達率可達100%，結合大數據、人工智能、云計算等技術對內容進行多維度審核，有效減少投訴率。

聯動云通信5G消息融合服務平臺通過手機號碼與客戶身份對應關系及風控技術，實現了用戶端、企業端的封閉式實名認證，支持加密傳輸，防偽基站等，有效保護用戶隱私，幫助銀行客戶向用戶提供更穩定、更精準的定制化服務。

實現營銷閉環，使得金融服務無縫銜接。以信用卡推廣為例，以往通過大眾傳媒及其線下網點渠道或APP小程序等渠道進行宣傳，在信息的展示、傳達的精準度、內容的時效性以及后續服務業務辦理上，效果較差。在5G消息的場景下，通過后臺智能化數據適配，能夠精確推送個性化用卡服務；通過5G視頻、交互富媒體內容，加深用戶價值體驗，同時，chatbot智能客服接入，及時解決客戶疑問；通過5G消息內置按鈕直接在線申辦信用卡，并在線完成核卡額度審批等全流程服務。因此 ，聯動云通信5G消息融合服務平臺以5G消息入口快速觸達的全鏈路營銷方式，極大地縮短了信用卡從推廣到辦理的過程，形成業務閉環，給客戶構建了全新的“無跳轉”場景生態服務體驗。

項目牽頭人：

王彤

聯動優勢副總裁

責任編輯：方杰