參賽單位：睿來品牌設計咨詢（上海）有限公司

案例名稱：興業銀行兒童銀行數字化與沉浸式體驗方案

案例簡介：

項目創新點是在踐行普惠金融背景下，為網點打造特色模塊，科技以人為本，采用沉浸式體驗，數字化體驗與金融模擬場景相結合，兒童銀行作為興業銀行自貿區分行網點設計的一部分，強調財商教育從兒童抓起，為父母打造親子空間，為孩子定制有趣的金融知識場景，同時推出兒童卡系列。兒童銀行從吸引-互動-交易-維護四個層面進行體驗設置，整體造型是一個金融城堡，模擬兒童辦理金融業務的場景，并與孩子們數字化互動，增進趣味性。

創新技術/模式應用：

1.數字化體驗路徑的應用—創新體驗數字化與實際場景結合“科技以人為本”

從吸引-互動-交易-維護四個層面進行體驗設置，數字體驗與模擬場景結合，提供沉浸式的互動體驗。

2.沉浸式體驗設計與應用

作為踐行普惠金融的實踐，在興業銀行的旗艦型自貿區分行中打造了一個兒童銀行體驗。整體造型為“兒童金融城堡”概念，寓教于樂的讓孩子們從AI機器人迎賓、模擬現金業務、開卡、了解貨幣簡史、學習銀行實操等業務并巧妙的將互動學習體驗和數字模擬設備結合。

3. 數字化設備增進體驗的應用

通過AI智能機器人引導到兒童銀行區，模擬存取款業務、也可以從互動智能設備模擬辦理銀行卡、還可以通過捐贈系統捐出自己的一份愛心從小培養慈善意識、也可以自己通過課程了解貨幣和紀念幣的歷史并現場設計創造與制作錢幣。也給家長和孩子們提供了打卡拍照的機會，分享朋友圈，從而吸引更多的人群關注。

4. 角色扮演深度體驗

小朋友可以角色扮演銀行員工或者顧客，模擬體驗辦理柜臺業務。

5. 深度金融知識互動

同時還設置了錢幣歷史知識展示以圖片和實物的形式講述貨幣的歷史與未來；數字圖書館屏可以與小朋友進行互動，選擇自己喜歡的內容，并下載到手機上閱讀，沙龍互動區可以舉行金融沙龍和手工活動，給父母與孩子提供了一個親子的場所，也為網點客戶增加了粘性。

沉浸式與數字科技結合的體驗創新，提高了顧客忠誠度，并奠定了下一代客戶基礎?？萍疾⒉皇抢浔?，而是充滿了人性。

項目效果評估：

作為踐行普惠金融的兒童銀行數字化體驗與沉浸式的體驗為社區銀行模式的探索提供了一種嘗試。自2020年9月以來，興業銀行自貿區分行已經舉辦8場小銀行家主題活動，并且今年將推出松鼠系列兒童銀行卡。涉及合作單位有小熒星藝術學校，SSP記者團，星河灣高中等，共計近200多人參與；在與客戶，小朋友和學校之間建立了良好的金融生態。

項目的創新點是在踐行普惠金融的背景下，結合上海自貿區分行網點當地情況（迪斯尼樂園）在網點中打造特色模塊，采用沉浸式體驗模式，數字化科技體驗與金融模擬場景相結合，來增加趣味性與互動性，使小朋友可以和家長一起互動，從而提升了顧客忠誠度，并培養了下一代的客戶基礎，充分展示人性化科技。為普惠金融特色網點模塊做出了探索與嘗試，其經驗可以復制推廣。

項目牽頭人：

劉娟

興業銀行零售業務管理部網點運營處處長

項目團隊成員：

SLD睿來品牌設計：馬兵、李緋緋、冉東東、張桐

興業銀行：劉娟、李少琳、嚴善驊、茅海燕

責任編輯：方杰