近段時間，年過七旬的老年客戶陳某在一女子陪同下前往興業銀行辦理轉賬業務。由于客戶年事已高且在他人陪同之下，網點工作人員提高了警惕。在工作人員詢問匯款對象、資金用途時，陳某一言不發，陪同女子卻主動表示是老人的女婿生意所需，工作人員嘗試撥打收款人電話，但一直提示為通話狀態，陳某這才告知不認識收款方，陪同女子開始不耐煩，催促并斥責工作人員。在工作人員多次勸阻下，女子逃離網點，陳某也放棄了匯款。后續陳某女兒致電網點，感謝工作人員為其父親避免了一次不法分子的金融詐騙。

事實上，類似的事件并不罕見，老人、青年等特殊客群的金融知識較為匱乏，往往是金融業消費者權益保護的重點。

為滿足特殊人群日益增長的金融服務需求，切實維護好、保障好他們的金融消費權益，興業銀行深度聚焦特殊客群，用細致的工作，為特殊客群提供快捷、方便的金融服務，共促消費公平，共享數字金融。

為銀發客戶提供適老化金融服務

近年來，電信網絡詐騙案件頻發，詐騙手段也層出不窮，令人防不勝防，尤其是防范意識較差的老年人群體深受其害，而線上的金融知識宣傳又難以覆蓋到老年人群體。

為提升老年客戶金融服務便利化和可得性，切實改善老年人金融服務體驗，興業銀行積極推進金融教育宣傳活動與金融服務適老化相結合，組織轄內各級機構重點開展老年人權益保護宣傳活動。比如，興業銀行依托社區銀行設立了安愉老年學院，聯合社區、老年大學、老人福利院等開展合作，針對中老年人缺乏金融專業知識及風險識別能力較弱的特點，重點向社區周邊老年客群開展防詐騙、防欺詐宣傳，培養老年人的理財意識，幫助老年客群防范金融風險。

另外，興業銀行在2020年還與福建老年大學聯合組建了首支金融知識老年宣講隊，在福州各社區街道、公園廣場等公共場所向老年客群普及金融安全常識，成為榕城大街小巷一道亮麗的風景線。

興業銀行的部分網點還通過微沙龍的形式，為廳堂等候的老年客戶一對一講解如何辨別電信詐騙、養老詐騙等非法金融活動。

在智能手機時代，銀行金融服務普遍觸網，給人們的生活帶來了極大的便利，數字金融服務普遍受到年輕人的歡迎，然而，這卻讓部分老年人“無所適從”，甚至“掉隊”。

面對老年客群的“數字鴻溝”難題，興業銀行主動出擊，提供更具特色的適老化金融服務，提升銀發客戶服務溫度。比如，針對老年客群提供上門、在線服務，主動宣導智能技術使用，指導手機銀行APP下載及“安愉版”手機銀行的使用，手把手教授手機快捷支付，傳授安全使用付款二維碼，切實解決老年人在金融領域運用智能技術方面的困難，幫助老年客群享受便捷、高效的數字金融體驗。

提升年輕消費群體金融素養

3月初，在興業銀行蘭州分行東崗支行的“童興俱樂部”，不少家長帶著孩子參加了一天非常愉快且有“營養”的娛樂活動。

在活動中，孩子們學習了《中國貨幣小簡史》，對貨幣的起源和發展有了基本的認識，了解了“財商”的概念，在老師的講解下，孩子們知道了怎樣做出理性選擇、怎樣對現有資源進行有效管理、怎樣良好溝通、如何對待挫折等。

“童興俱樂部”是興業銀行社區銀行首創的以青少年兒童為主要目標客群，本著“一切為了孩子”的宗旨，為少兒搭建的“少兒財商”親子俱樂部。

在“童興俱樂部”，興業銀行攜手著名教育機構、出國留學機構、全國兒童教育類公益優質資源，致力于提高孩子“財商”、情商管理及社區實踐能力，為家庭提供親子娛樂平臺，為孩子搭建才藝展示舞臺，為家長提供交流平臺。

另外，興業銀行還通過“小小銀行家”系列活動，引導少年兒童們接觸金融知識，財商教育，從娃娃抓起。

除了少兒外，興業銀行還走進中小學、大學開展上門送教活動。為此，興業銀行與當地教育主管部門和高校積極合作，充分運用金融系統資源，向青少年提供“生動、活潑、有效”的金融教育，為高校學生普及個人征信、違法違規“校園貸”等各類金融知識。比如，北京分行走入首都師范大學附屬中學，講述利用“元宇宙”概念販賣虛擬幣等校園金融詐騙案例，為四百余名學生送去生動有趣的金融知識公開課。

教育一個學生、輻射整個家庭、造福經濟社會。

為了常態化地普及金融知識，將非金融專業納入在校大學生整體金融知識普及教育體系，去年9月，由大連市銀行業協會、興業銀行大連分行和東軟教育科技集團聯合申報、共建運行的“東軟興知消費者教育示范基地”（下稱“東軟興知教育基地”）在大連東軟信息學院正式掛牌。

“東軟興知教育基地”建立了既接近高?！斑x修課”和“必修課”的學業課程功效，又能增加學生未來金融方向就業權重的課程覆蓋體系。開設課程包括基礎知識類、金融消費風險知識類、（未來金融就業）業務指導類等三大類別、八大主題、50項內容的標準化課件。

“溫暖”服務廣覆蓋

除了“一老一少”外，興業銀行還關注到了金融知識同樣較為匱乏的農民群體。為了給該類客戶帶去金融的溫暖，興業銀行進工地、進農村，加強對農民群體的金融知識普及，激發其學金融、懂金融、用金融的熱情，聯動鄉鎮政府對農民、貧困戶進行教育宣傳，將內容豐富、通俗易懂的金融知識送到村民及農民工等客群的身邊。

如寧德分行走進當地建筑工地，現場向農民工發放防范電信網絡詐騙宣傳手冊，宣講電信網絡詐騙手法、個人信息保護和銀行賬戶安全管理等金融知識；重慶分行前往當地人口密集的村鎮，通過送教上門的形式，重點針對當地農民朋友普及金融知識。

銀行網點是直接服務特殊客群的主力，為了將銀行的金融服務覆蓋到更多的人群，興業銀行還依托全國范圍的44家分行2000余家營業網點，打造“興公益”惠民驛站。

此次“興公益”惠民驛站特別推出了針對城市戶外勞動者、老年人及特殊人群、社區居民等人群的“暖心服務”計劃，提供各類便民惠民服務措施。

特別是針對常年在戶外辛勤工作的環衛工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機、城管、社區志愿者等人群，“興公益”惠民驛站盡力為他們提供日常便利服務，如，微波爐熱飯、開放網點衛生間、提供飲水休息服務等，全力打造百姓貼心的銀行。

同時，“興公益”惠民驛站也是傳承紅色基因、傳遞正能量的教育園地。興業銀行的各家網點因地制宜，為轄內的黨員學習教育提供陣地，如邀請周邊街道、社區、學校等單位聯合開展共建活動，組織四史知識講座、請社區老黨員講紅色故事、組織退休黨員重溫入黨誓詞、觀看紅色影片等，將驛站建設成為周邊黨員群眾豐富精神生活的家園。

對于特殊客群，興業銀行帶來了更加“溫暖”的金融服務，未來，興業銀行將以更堅定的社會責任擔當，秉持“服務立行，消保先行”理念，加大金融知識宣傳和普及教育，切實履行普惠金融責任，“傳播金融知識，防范金融風險，暢想金融服務，提升金融素養”，以實際行動守護消費者合法權益。

責任編輯：王超