3月26日，工行發布2020年報。

年報顯示，2020年，工行營業收入8827億元，同比增長3.2%；凈利潤3177億元，同比增長1.4%；不良貸款率1.58%，較2019年提升0.15個百分點。

在年報中，工行強調“2021年是第一個人金融銀行戰略走向深化之年”。那么，2020年，作為工行在零售業務的一步重棋，工行“第一個人金融銀行”戰略表現如何。

年報數據顯示，2020年，工行個人客戶達6.80億戶，比2019年末增加3024萬戶。工行個人手機銀行客戶突破4.16億戶，總量、增量、月均動戶數均位列同業第一。

工行將2020年“第一個人金融銀行”戰略的成果稱為“破題深化”，這與工行在個人客戶方面打造線上生態具有極大的關系：以“工銀e錢包”為載體，打造適應互聯網時代的開放式銀行服務新模式。

而在銀行業務線上化、服務渠道向線上偏移的過程中，金融科技的底層支撐作用更加重要。在工行的業務、客戶數據背后，也離不開工行對金融科技的布局。

那么，2020年，工行金融科技方面表現如何。

科技投入超238億，科技人員3.54萬

2020年，工行金融科技投入238.19億元，較2019年增長45.47%；金融科技人員3.54萬人，占全行員工的8.1%，與2019年相比，金融科技人員增長1.72%，占比提高0.3個百分點。

總的來看，2020年工行在金融科技領域依舊一擲千金，非常舍得花錢，而科技人員的增速相對趨緩。

在年報中，在ECOS系統的基礎上，工行從數字基建、數字生態、數字安全、組織架構4個方面介紹了其2020年的金融科技布局。

數字基建方面，工行圍繞5G+ABCDI，打造新技術平臺，形成涵蓋前瞻性趨勢跟蹤研判、重點技術研究攻關、業務場景創新落地的全流程新技術轉化應用機制；全面建成“核心業務系統＋開放式生態系統”的新型IT架構；構建起“深度感知、開放應用”的大數據與人工智能服務平臺；另外，通過“工行區塊鏈+”，提升工行對區塊鏈技術的應用水平；打造5G及物聯網全面連接技術能力。

數字生態方面，工行依托ECOS，全面打造賦能零售、對公、政務、鄉村、同業等領域協同發展的數字新業態。

數字安全方面，工行重點應用全部實現高可用改造，逐步形成與自主可控、分布式等新技術路線相適應的生產運營管理體系；同時，建設全集團一體化安全防御體系。

組織架構方面，在“一部、三中心、一公司、一研究院”金融科技組織布局的基礎上，工行強調科技投入、架構優化、產學研一體等。

在優化組織架構布局上，工行多措并舉：成立數據智能中心，充分發揮大數據領域技術優勢，對接數據產業發展；成立信息安全運營中心，推動安全防護模式向實戰化轉變提升；推進專業化金融科技隊伍建設，打造“懂業務、通技術”的復合型金融科技人才隊伍。

在年報發布當天舉辦的業績發布會上，工行領導層就金融科技、網點轉型等關鍵問題未來的發展進行了解答。

工行已打造了科技硬實力，網點轉型的6個看法

在業績發布會上，針對金融科技這一話題，工行副行長張文武表示，與互聯網巨頭一樣，工行同樣重視科技、重視市場及用戶拓展。

目前，在金融科技領域，工行已經打造了科技硬實力，以自我研發為主，科技創新已經是工行業務創新的新引擎。

對于未來的金融科技發展，張文武稱，工行已經在編輯新三年規劃，主要包括安全、數字、生態、智慧、敏捷5個方面的內容。即通過核心技術，保護客戶信息安全；打造市場領先的數字銀行；完善場景、生態、平臺建設；致力于成為科技基因貫穿全流程的智慧銀行；打造敏捷銀行，更早、更快地響應客戶需求。

在網點數字化轉型方面，至2020年底，工行營業網點共15800個，自助銀行25167個，智能設備79672臺，自動柜員機73059臺。

在銀行業沒有開始數字化之前，龐大的線下網點是工行最大的優勢之一。而隨著銀行數字化的進程深化，傳統網點轉型迫在眉睫，工行對網點數字化轉型的看法如何，又將怎樣做。

張文武從6個方面提出其對網點數字化轉型的看法：

一是目前仍有87%新增客戶在網點辦理業務。網點依舊有龐大的到店客流，仍舊是是業務開展的重要渠道；

二是網點功能要與時俱進。目前，用戶使用較多的線上化業務仍是轉賬、匯款等標準化業務，復雜業務、高價值業務還需要到網點去；

三是網點宏觀布局要繼續調整。對工行來說，未來，網點總量基本穩定，具體則要因時而動；

四是網點是線上線下一體化，全渠道服務的核心一步。通過其中一點，客戶可以享受銀行的整體服務；

五是銀行網點不僅是銀行網點，也是社會網點。網點除了金融功能之外，也需要承擔一定的社會功能，比如政務、消費等；

六是網點內部改革仍要持續推進。通過科技賦能、流程優化等，銀行柜員可以從柜臺內走到柜臺外，傳統網點也將有所轉變。

工行新任行長廖林則補充道，銀行網點不會消失，網點的傳統優勢不會喪失，工行龐大的網點將給工行帶來很大發展空間。在未來的城鄉支持、對外賦能（銀行為客戶的客戶服務）等方面，網點的作用值得期待。

責任編輯：陳愛