近日，招商銀行發布的2020年度報告顯示，該行報告期內的信息科技投入突破百億，達到119.12億元，同比增長27.25%，占全年營業收入的4.45%，同比提高0.73個百分點。信息科技投入的增加，以及“北極星”戰略的持續發力，使得該行兩大APP月活用戶達到了1.07億。

以月活躍用戶(MAU)為“北極星”的戰略定位

和往年一樣，招商銀行的這次年報再次提到了“北極星”，而且在整部報告中出現了7次（2019年年報為4次）。田惠宇在年報致辭中就提到，堅持“一體兩翼”的戰略定位，零售“一體”以月活躍用戶(MAU)為“北極星”，擁抱“客戶+科技”，構建移動互聯時代的競爭新優勢，打造零售金融3.0數字化新模式。

招商銀行的這顆“北極星”的歷史要從2017年算起。

2017年6月，MAU第一次出現在招商銀行的財報中，當時的數字是2000萬。2018年中，招商銀行正式提出要將月活躍用戶MAU作為“北極星”指標。到了2019年12月，該行的MAU直接破億，達到了1.02億，是2017年的5倍。2020年6月略有下降，為9891.5萬，但到了12月，兩大App的MAU達到了1.07億。

（制圖：中國電子銀行網）

“北極星”從字面上理解，可以看出這是一個具備長期定力的戰略。在大行中，像工行的“e-ICBC”戰略，建設銀行的“TOP+”戰略等都屬于此類長期戰略。

其實，以MAU為“北極星”指標在業界一直存有爭議。爭議的焦點在于銀行是否應該像facebook一類的互聯網公司那樣以提升月活為指標，如何保證戰略不跑偏，目標不失焦？銀行應該如何正確定義這一指標？

招商銀行給出的答案是，以MAU為“北極星”，強化和完善零售“全產品、全渠道、全客群”服務體系，建設零售金融以最佳客戶體驗為目標，以“北極星”為指引，深入踐行“開放與融合”方法論，加快零售金融數字化轉型，為客戶提供高品質的金融和泛金融服務。

信息科技投入119.12億元，向經營模式3.0轉型

近年來，各家銀行都將 “移動優先”擺在戰略高位。戰略高度直接影響資金的投入策略，繼而影響著金融科技未來發展的速度和能力。用招商銀行董事長繆建民的話說，“金融科技能力決定我們能走多快?！?/p>

年報顯示，2020年，招商銀行業務及管理費967.45億元，同比增長11.79%，原因有三：一是該行為加快金融科技轉型，加大了數字化基礎設施建設及研發人員投入；二是為促進經營模式3.0轉型目標的實現，鍛造全業務條線數字化獲客與數字化經營能力，加大了客戶經營及價值提升相關領域的資源投入；三是為提升網點品牌形象及服務水平，加大了數字化網點軟硬件設施改造的投入。

具體數據顯示，報告期內該行信息科技投入119.12億元，同比增長27.25%，是營業收入的4.45%，同比提高0.73個百分點。信息科技投入主要投向系統運營、電子設備和軟件采購、信息科技人力資源配置、信息科技咨詢和基礎設施建設等方面。直觀的成效之一是，全行累計立項金融科技創新項目2,106個，其中1,374個項目已投產上線。

“北極星”下的增長力

在破百億的信息科技投入，長期穩定的“北極星”指標戰略指引下，招商銀行的兩大APP的數據也再次刷新。年報顯示，截至報告期末，招商銀行App累計用戶數達1.45億戶，增幅27.19%，借記卡數字化獲客占比19.98%；日活躍用戶數峰值1,629.46萬戶，全年登錄次數68.60億人次，人均月登錄次數11.98次，期末月活躍用戶數6,126.38萬戶；交易筆數18.03億筆，同比增長6.88%，交易金額40.91萬億元，同比增長23.22%。

另外，招商銀行企業App客戶數129.51萬戶，較上年末增長29.41%，其中，月活躍客戶數54.03萬戶，較上年末增長26.68%。報告期內，客戶通過招商銀行企業App發起的交易筆數1,617.18萬筆，交易金額3,406.45億元。

掌上生活App方面，累計用戶數達1.10億戶，增幅20.16%，信用卡數字化獲客占比達62.82%；日活躍用戶數峰值813.55萬戶，期末月活躍用戶數4,603.17萬戶。

數據還顯示，報告期內，招商銀行App和掌上生活App的MAU達1.07億戶，23個場景的MAU超過千萬，“飯票”和“影票”兩大場景的交易額近100億元。兩大App中視頻直播1,745場，服務超過1,170萬客戶。44家分行開通了城市專區，1,595個網點建立了線上店。招商銀行App理財投資客戶數1,033.04萬戶，同比增長35.55%，占全行理財投資客戶數的94.84%；招商銀行App的理財投資銷售金額10.09萬億元，同比增長28.21%，占全行理財投資銷售金額的79.24%。

作為重要的零售主要電子渠道，招商銀行App和掌上生活App在提升運營效率方面發揮著重要作用。年報數據顯示，截至報告期末，招商銀行零售電子渠道綜合柜面替代率97.91%；可視化設備柜面業務分流率94.29%。

責任編輯：王超