近日，中國支付清算協會發布了《2020年移動支付用戶問卷調查報告》。數據顯示，2020年，用戶認為未來移動支付最需要改善的依次是安全性（80.7%）、應用范圍（65.2%）、便捷性（57.0%）、服務質量（53.3%）、支付限額（34.1%）、其他方面（5.5%）。

報告稱，新冠疫情導致移動支付限額需求較2019年大幅提升。此外，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。用戶對生物識別技術認可度逐步提升的同時，對使用生物識別技術來進行移動支付身份識別和交易驗證的接受度相比去年有所下降。

“非接觸式”移動支付頻率增加，公共服務類場景需求提高

2020年，移動支付青年用戶占比提升，中老年用戶占比有所下降，移動支付快速創新應用可能產生的數字鴻溝問題需進一步關注；月收入3000元至10000元的用戶是使用移動支付最多的群體；城市地區的移動支付用戶比例進一步升高，鄉鎮用戶比例略有下降。

用戶每天使用移動支付頻率逐步增長，較2019年提高4.4個百分點；用戶單筆金額100元以下的移動支付較2019年提高23.3個百分點，移動支付小額特征日漸顯著，在地鐵、公交日常出行及其他小額便民領域場景使用的頻率越來越高。

與此同時，教育、衛生和醫療等公共服務類場景的移動支付需求顯著提高。2020年，用戶認為應加強移動支付應用場景排名依次是公共服務（71.0%）、公交地鐵（57.9%）以及便利店（54.1%）、水電煤繳費（52.0%）和菜市場場景（51.7%），最后是高速公路和停車場，占比分別為39.0%和38.9%。

值得一提的是，同2019年相比，用戶對支付限額的需求有較大幅度提升。報告稱，原因是新冠疫情導致用戶使用“非接觸式”移動支付頻率增加，從而對支付限額提出更高要求；用戶對移動支付的安全性仍占未改善的首位，應用范圍占比較去年雖有下降，但整體占比仍然較高，說明市場主體未來應進一步提高移動支付的安全性，拓展應用場景。

借記卡賬戶和第三方支付賬戶仍是用戶移動支付首選的賬戶類型，信用卡賬戶支付占比較2019年提高14.5個百分點，使用信用支付產品（螞蟻花唄等）和貨幣市場基金（余額寶等）支付的占比較2019年有所減少，分別下降8.2和3.9個百分點，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。

生物識別技術認可度逐步提升，最擔心安全問題

據了解，目前移動支付中生物識別技術主要有指紋、人臉、聲波、虹膜、靜脈等。報告顯示，2020年，用戶對移動支付的生物識別技術的了解，排名第一的是指紋，占比91.0%；排名第二的是人臉，占比90.3%；排名第三的是聲波，占比22.0%；排名第四的是虹膜，占比20.9%；排名第五的是靜脈，占比5.5%；排名第六的是均不了解占比2.8%。

2020年，用戶對使用生物識別技術來進行移動支付身份識別和交易驗證的接受度中，有82.6%的用戶群體表示可以接受，有17.4%的用戶選擇不可以接受。同去年相比，用戶群體接受程度有所下降。

報告表示，生物識別技術的用戶認可度逐步提升，市場主體應持續加強各項技術的推廣，推動移動支付中生物識別技術的應用。同時，市場主體應持續強化生物識別技術的安全水平和對用戶的宣傳推廣。

值得一提的是，用戶個人隱私保護意識增強，使用生物識別技術時擔心的突出問題是個人隱私泄露和存在安全隱患。隨著《中華人民共和國數據安全法（草案）》《個人信息保護法（草案）》陸續出臺，相關方應加強對信息外泄或被非法使用的風險防控，有效保護消費者權益。

報告顯示，2020年用戶在使用生物識別技術來進行移動支付身份識別和交易驗證時，比較擔心的問題中，排名第一的是個人隱私泄露，占比79.6%，較去年提高2.7個百分點；排名第二的是存在安全隱患，占比67.3%，較去年下降了6.3個百分點；排名第三的是商戶不支持，占比34.6%；支付環節操作復雜和支付失敗占比分別為30.6%和27.3%，較去年略有提高；開通繁瑣占比22.9%，同去年相比有所下降。

此外，用戶對移動支付安全的重視程度持續增強，安全隱患依舊是移動支付用戶擔心的首要問題。報告顯示，用戶使用移動支付過程中遇到的安全問題主要是個人信息被泄露、手機掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用，其中手機掃描到偽假條碼，占比69.7%，較2019年提高3.3個百分點；付款碼發送給他人，占比44.6%，較2019年提高3.8個百分點，利用條碼實施欺詐等違法犯罪行為不容忽視。

責任編輯：方杰