中國支付清算協會移動支付和網絡支付應用工作委員會（以下簡稱“工作委員會”）在總結往年問卷調查工作經驗的基礎上，組織成員單位重點針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內容開展延續性調查工作。本次調查共收到51214份有效問卷，經分析后，調查結果顯示如下：

2020年，移動支付青年用戶占比提升，中老年用戶占比有所下降，移動支付快速創新應用可能產生的數字鴻溝問題需進一步關注；月收入3000元至10000元的用戶是使用移動支付最多的群體；城市地區的移動支付用戶比例進一步升高，鄉鎮用戶比例略有下降。

用戶每天使用移動支付頻率逐步增長，較2019年提高4.4個百分點；用戶單筆金額100元以下的移動支付較2019年提高23.3個百分點，移動支付小額特征日漸顯著，在地鐵、公交日常出行及其他小額便民領域場景使用的頻率越來越高。借記卡賬戶和第三方支付賬戶仍是用戶移動支付首選的賬戶類型，信用卡賬戶支付占比較2019年提高14.5個百分點，使用信用支付產品（螞蟻花唄等）和貨幣市場基金（余額寶等）支付的占比較2019年有所減少，分別下降8.2和3.9個百分點，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。

二維碼支付是移動支付用戶最常使用的支付方式，占比95.2%，較2019年提高2.6個百分點；移動支付在文化娛樂場景下發展迅速，使用比例較2019年提高6.9個百分點，投資理財類、票務類和商旅類場景移動支付使用比例有所下降；停車掃碼支付場景增多，被更多的用戶接受，用戶使用停車掃碼支付占比為8.9%，較2019年提高2.6個百分點。同時，用戶認為在教育、衛生和醫療等公共服務類場景應加強移動支付應用，公共服務需求占比為71.0%，較2019年提高10.7個百分點。

移動支付用戶對客戶權益保障措施的期望較2019年有所提高，及時進行支付風險提示、暢通客戶投訴渠道、對客戶進行必要的安全教育是用戶關注的重要問題；用戶對移動支付安全的重視程度持續增強，安全隱患依舊是移動支付用戶擔心的首要問題，商戶不支持問題則明顯改善，較2019年下降9.8個百分點；移動支付用戶對放寬支付限額的需求較2019年大幅提升，提高30.8個百分點，主要原因是新冠疫情導致用戶使用“非接觸式”移動支付頻率和需求增多，從而對支付限額提出更高要求。

用戶使用移動支付過程中遇到的安全問題主要是個人信息被泄露、手機掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用，其中手機掃描到偽假條碼，占比69.7%，較2019年提高3.3個百分點；付款碼發送給他人，占比44.6%，較2019年提高3.8個百分點，利用條碼實施欺詐等違法犯罪行為不容忽視。

用戶在使用生物識別技術進行移動支付身份識別和交易驗證時，最擔心個人隱私泄露，占比79.6%，較2019年提高2.7個百分點。生物識別技術應用于移動支付可能造成的個人隱私泄露和安全隱患是用戶最關心的問題。隨著《中華人民共和國數據安全法（草案）》《個人信息保護法（草案）》陸續出臺，相關方應加強對信息外泄或被非法使用的風險防控，有效保護消費者權益。

責任編輯：陳愛