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2020年12月23日,企業微信2020年度大會,我全程在線觀看了直播。
這兒有個小插曲,手機上是通過“企業微信直播”小程序觀看,本想切換到MAC,但MAC上顯示“你打開了一個小程序,請在手機上查看?!辈粦摪?,我印象中,微信已經支持了小程序跨平臺。搜了一下才知道,AppStore版本的還不行,只能去微信官方下載版本。之前市場早有預測,說微信小程序是致力于代替App的,或許這是一個側面的佐證吧。
回到這次大會,但凡叫“大會”,一般都有新戰略、新產品發布。
但從頭看到尾,總覺得有些戰略或者理念沒有說清楚,不知道是由于克制,還是由于忽視,抑或由于階段考量,或許兼而有之吧。
哪方面沒說清楚呢?
企業微信的未來,有更大的“野望”。
02
以微信今時今日之地位,仍在向上攀登,微信始終在強調自己是“連接”,是連接人與人嗎?這是根基,但已經在走向下一個高度,“連接人與一切”,一切都圍繞著“人”。在微信生態下誕生的小程序,或許能助力微信成為下一代個人操作系統。一切都圍繞著人,這是生產力不斷螺旋迭代的宿命,跨越距離、縮短時間、解構物理、打破組織,將人解放出來,中藥講究君臣佐使,我始終相信在生產力的盡頭,萬物如佐使常伴“人”君。
企業是有基因的,不管Jack Ma和Pony Ma是否承認。
看看這些年的發展,阿里的基因是圍繞“做生意的人”,騰訊的基因是圍繞“想溝通的人”。這兒的“基因”并非生物意義上的生來如此,這是基因決定論,我并不贊同,我更傾向的是“成長的選擇”、“每一步的選擇”。
舉例而言,我們經常在社會中碰到一些人,覺得這些人的所作所為匪夷所思、難以理解,其實這都是當下的因果視角,如果拉長到這些人的人生長度,人生都是一個個的選擇組成的,把這些選擇連起來分析,再看某些人當下的行為,就不會覺得匪夷所思了。這也就是眾生畏果、菩薩畏因,每一次選擇都是一次動念,大智慧的人,會約束自己的動念,調整自己的方向。
騰訊的基因決定了其必然以C的視角切入企業微信,叫“人即服務”,張小龍在微信公開課上還專門闡述過。相反,我們看看釘釘起初的切入視角,是自上而下的管理者視角,“向管理要效率”,正如小天才電話手表的廣告詞“不論你在哪里一個電話馬上就找到你”。
這無關對錯,只關于選擇。我們都是由于一個個十字路口的選擇,而漸行漸遠。
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微信事業群副總裁黃鐵鳴在這次會上提了“共生”的理念,他說,幫助企業做數字化,如果只做內部辦公那只做了一半。隨著企業的發展,企業與自己的消費者、合作伙伴、上下游供應商,甚至整個行業的同行,都會逐漸形成可持續的長期合作關系,這就是“共生”。在未來的數字化里頭,企業將不是一個孤島,而是會連接和融入整個社會的“價值網絡”當中的一員。相互成就共生的關系,才是面向未來的企業組織方式。企業微信將帶來全新的功能與合作模式,致力幫助企業實現這種組織方式。
但他并沒有進一步展開,蜻蜓點水,并且整個會議的主體部分都框定在一個范圍內:如何幫助企業鏈接個人,鏈接“消費者”,客戶、群眾、學生、家長等,說白了是CRM的定位。當然這種CRM是新式的,把“人”拉到了閉環系統之內,超出了傳統CRM的邊界。
與此相反,這次會議的最后環節,企業微信戰略合作者們的發言,我覺得切中了企業微信的要害,更適合作為戰略或者主體。如果按照價值觀區分的話,會明顯得看到,這兒有一個分水嶺,站在產業互聯網的視角來審視企業微信,這次會議的主體部分,企業微信自己,更偏愛“鏈接個人”,凸顯了企業微信與個人微信的打通這一先天稟賦;而會議的末尾,企業微信的戰略合作者們,更偏愛企業微信作為“SaaS土壤”,抓住了B的入口。
其中有一位發言者,我忘記了名字,也是企業微信的合作伙伴,他有段話讓我印象深刻,說自己是2B領域的老兵,十幾年了,但2B的活躍和續費始終上不來,自己的SaaS在企業Know How上做得不錯,但不掌握入口,也就是企業的運轉不是建立在自己的SaaS之上的,自己的SaaS要去適配、要去嵌入,企業用得不舒心,自己也有點疲憊,但企業微信的出現,這位2B老兵說,“像一束光投射進來”,一切都有了希望。
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我并非故意渲染企業微信的這種重要性。
我想引發一種思考:如果真有這么一張網叫產業互聯網,它靠什么連接?它運行的基礎是什么?未來的企業組織是什么樣子的?更割裂還是更融合?生產力的未來是束縛人還是解放人?人為資源服務,還是資源為人服務?
我對未來的思考是這樣:
第一,企業將走向更加緊密的協同,蘋果和特斯拉的產業鏈以及合肥的成功,印證了這一點,這種產業鏈的深度協同外在表現為一個生態,一個大組織;
第二,企業對個體的組織關系將更多得由雇傭走向合伙,以進一步釋放創造力,只有對個體價值的愈發尊重,才能體現為組織價值的愈發彰顯;
第三,不存在抽象獨立的集體或者企業,企業與企業之間的協同本質上體現為人與人之間的協同,資源與資源的一次交換,就是跨企業的人與人之間的一次協同;
第四,一種2B的軟件或者服務,能否勝出,表面上看是對企業需求的適配和滿足,更深層次上是,是否代表先進的組織關系和社會關系。
就像我們說,C端最高頻的場景是溝通,于是C端圍繞“溝通”形成生態,一切都長在“溝通”之上;那么B端最高頻的場景是什么?是協同,也必將圍繞“協同”形成生態,一切都長在“協同”之上。
我的判斷,協同是產業互聯網的底座,是2B SaaS的土壤。
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為什么是企業微信,而不是其他?
企業微信也是有短板或者風險的,在于兩點:
一是B2B的問題。就像我前文對企業微信2020年度大會頗有微詞,其過分強調B2C的鏈接,也就是作為CRM的能力,而沒有致力于在B2B領域深挖案例,也就是作為SRM的能力。這是要補足的。
二是企微和微信的打通。這是一個成也蕭何、敗也蕭何的問題。支撐一個人足夠強大的點,恰是這個人的軟肋。企業微信從3.0打通微信,這相當于亮出了自己的殺手锏,也相當于毫無退路。我們要明白,打通對企業意味著什么,在流量紅利見頂的情況下,意味著色狼看到了美女、餓漢見到了面包。但是你考慮過美女的感受嗎?你考慮過面包的感受嗎?沒有一個人覺得自己身在私域,沒有一個人覺得自己就是流量,沒有一個人覺得自己是綠汪汪的韭菜。在一點上,騰訊必須克制、克制、再克制,而這非常艱難。
如果企業微信能在以上兩點把握住,未來就是可期的。
我對B2B這點并不擔心,充滿想象力的人才到處都是,而克制這一點,Pony Ma或許相比誰誰更有優勢。
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我之前說過,眾生畏果、菩薩畏因,大智慧的人不要輕易動念。人生是一個個選擇,企業也是一個個選擇。
時間回到2010年11月11日,騰訊12周年慶典,3Q大戰硝煙未盡,不善言辭的馬化騰從慶典現場回到辦公室,給全體員工寫了一封郵件,說到:
“這段時間來,一種同仇敵愾的情緒在公司內部發酵,很多人都把360公司認定為敵人。但古往今來的歷史告訴我們,被憤怒燒掉的只可能是自己。如果沒有360的發難,我們不會有這么多的痛苦,也不會有這么多的反思,因此也就沒有今天這么多的感悟?;蛟S未來有一天,當我們走上一個新的高度時,要感謝今天的對手給予我們的磨礪。過去,我們總在思考什么是對的。但是現在,我們更多地想一想什么是能被認同的。過去,我們在追求用戶價值的同時,也享受奔向成功的速度和激情。但是現在,我們要在文化中更多地植入對公眾、對行業、對未來的敬畏。”
看一個人怎樣,看他在十字路口的選擇;看一個企業怎樣,看他在十字路口的選擇。
無論個人還是集體都是有慣性的,尤其是在不斷的成功沖擊之下,而當一個企業做大之后,不能再想著什么是“對”的,而必須想著“什么是能被認同的”,“對公眾、對行業”有敬畏。自從2020年10月24日上海外灘金融峰會之后,大家對這段話是否能有更深的理解?
2017年3月3日兩會期間,有記者向馬化騰提問,螞蟻金服和京東金融想爭奪互聯網金融第一股,你怎么看?馬化騰說,“金融方面,我覺得騰訊通常用’穩健’的一個思路去看。因為金融其實最核心的問題是穩定和穩健,就是拼誰的命長,而不是誰在短期內跑得多快?!?nbsp;“有很多人說你們好像落后了或者怎么,說別人家動作很多。我說我們從來都不想搞這類的動作,這是我們的一貫思路?!?/p>
2020年尾,在騰訊特刊《三觀》中馬化騰說,“我也常常思考什么是騰訊人最基礎的東西?不管是對人,還是公司,重大挑戰時刻的選擇,往往最能凸顯你真正的價值觀和最樸素的信仰?!?nbsp;“這是一個共同進化的過程,如同生物進化一樣,每一個個體的選擇將影響到最終演化的路徑?!?/p>
對選擇的警醒,對選擇的慎重,是比較贊的品質。
這幾個不同時間節點的選擇,雖不能絕對真實反映一個企業的走向,因為人都是傾向于看到自己想看到的,我也是如此,但可以大體勾勒出騰訊未來的走向。
在2B的市場上,對大企業而言,拋開業務之外,兩點最關鍵:克制和邊界。
邊界決定誰與你同行;克制決定同行多遠。
希望不要打臉。
謝謝。
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責任編輯:韓希宇
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