國務院辦公廳印發關于切實解決
老年人運用智能技術困難實施方案的通知
國辦發〔2020〕45號
各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：
《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》已經國務院同意，現印發給你們，請結合實際認真貫徹落實。
各地區、各部門要落實主體責任，加強工作統籌，建立工作臺賬，明確時間表和路線圖，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
國務院辦公廳
2020年11月15日
（此件公開發布）
《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》中涉及人民銀行的職責分工有這些
二、重點任務
（二）便利老年人日常交通出行。
5．便利老年人乘坐公共交通。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。推進交通一卡通全國互通與便捷應用，支持具備條件的社?？ㄔ黾咏煌ǔ鲂泄δ?，鼓勵有條件的地區推行老年人憑身份證、社?？?、老年卡等證件乘坐城市公共交通。（交通運輸部、人力資源社會保障部、人民銀行、國家鐵路局、中國民航局、中國國家鐵路集團有限公司及各地區按職責分工負責）
（四）便利老年人日常消費。
10．保留傳統金融服務方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。強化支付市場監管，加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經營的場所應以適當方式滿足消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換手段。（人民銀行、國家發展改革委、市場監管總局、銀保監會等相關部門按職責分工負責）
11．提升網絡消費便利化水平。完善金融科技標準規則體系，推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。平臺企業要提供技術措施，保障老年人網上支付安全。（人民銀行、國家發展改革委、市場監管總局、銀保監會、證監會等相關部門按職責分工負責）
（六）便利老年人辦事服務。
15．設置必要的線下辦事渠道。醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務。實體辦事大廳和社區綜合服務設施應合理布局，配備引導人員，設置現場接待窗口，優先接待老年人，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。（相關部門及各地區按職責分工負責）
（七）便利老年人使用智能化產品和服務應用。
17．推進互聯網應用適老化改造。組織開展互聯網網站、移動互聯網應用改造專項行動，重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。（工業和信息化部、民政部、人民銀行、銀保監會、證監會等相關部門按職責分工負責）
三、保障措施
（二）完善法規規范。加快推動制修訂涉及現金支付、消費者權益保護、防止詐騙、無障礙改造等相關法律法規和部門規章，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。各地區要圍繞出行、就醫、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動相關地方性法規制修訂工作。加快推進相關智能產品與服務標準規范制修訂工作，進一步明確有關適老化的內容。（司法部、人民銀行、市場監管總局牽頭，相關部門及各地區按職責分工負責）
摘自《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》
責任編輯：韓希宇
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