在移動互聯網的大潮之下，手機銀行早已成為銀行的標配，并日益成為銀行零售端服務、獲客、營銷的主陣地。今年突如其來的新冠肺炎疫情對銀行而言“?！迸c“機”并存，或許也將成為銀行數字化發展的一個重大轉折點，而手機銀行作為銀行數字化轉型中的“排頭兵”，在此過程中的重要性不言而喻。

根據易觀千帆的數據，到今年9月末，我國手機銀行服務應用行業活躍用戶規模已經突破了3.5億戶，環比增長6.1%。與此同時，用戶需求也在不斷提升，吸引用戶注意力資源的競爭日益加劇，在手機銀行競爭已經白熱化的當下，什么樣的手機銀行才能獲得更高的用戶滿意度與黏性呢？

有調查顯示，目前手機銀行功能服務發展的新趨勢是針對中老年客戶、縣域客戶打造專屬版本，其次要加強金融科技在智能理財領域的應用和推廣。

而光大手機銀行則早在2019年就創新性地推出“簡愛”極簡版本，簡潔、無推廣的手機操作界面讓用戶的使用變得更加直觀、便利和安全，更加符合推崇極簡風格的光大手機銀行客戶及部分中老年客戶的使用習慣。

而在其今年推出的7.0版本中則首次將人工智能技術與理財銷售場景結合，首次將生物感知識別、智能語音、自然語言理解等人工智能技術應用到理財產品銷售流程中，致力于將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經營平臺”。根據最新數據，截至今年3季度末，光大銀行手機銀行的月活用戶已突破1200萬戶，增幅超過59%。

“一部手機、一家銀行”

光大銀行手機銀行從2011年誕生起，在近十年的時間里一直秉持“開放、合作、共贏”的發展理念，用服務創造價值，將云計算、大數據、人工智能等移動金融領域的技術革新不斷融入到產品設計之中，為客戶構建優質的金融服務平臺。

回顧光大銀行手機銀行的發展歷史，在移動互聯網爆發的前夕，該行便排兵布陣開始了對手機銀行的研發，隨后光大銀行手機銀行幾乎每隔一至兩年就會進行一次版本升級。

2011年該行正式在iPhone、安卓手機上線1.0版本手機銀行，以手機為終端為客戶提供賬戶查詢、轉賬、充值繳費、投資理財、信用卡業務等金融服務，并結合手機的定位功能提供周邊營業網點、ATM自助設備和特惠商戶的查詢服務。

2004年，光大銀行推出國內首只人民幣理財產品“陽光理財A計劃”，該行作為第一個“吃螃蟹的人”一直被視作中國人民幣理財的開拓者，其理財能力水平也一直處在同業上游，有如此深厚的積淀，理財功能在光大銀行手機銀行里自然不可或缺。2012年，光大銀行上線2.0版本手機銀行并率先推出理財早市和理財夜市，客戶可在手機客戶端上輕松購買“陽光e理財”專屬產品及其他產品服務。本次創新旨在推出手機銀行逛“夜市”購“理財”服務，再一次提升了銀行的服務水平。

將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經營平臺”

之后光大銀行手機銀行不斷進行更新迭代，在2018年年初正式推出手機銀行4.0版本，這一版本的特點是采用Fido（線上快速身份驗證）生物識別安全技術，在登錄和轉賬時新增面部識別和指紋識別，簡化客戶操作。

新增二維碼取款功能，無需銀行卡直接在自助設備進行取鈔；打造全新理財模塊，覆蓋理財、基金、貴金屬、貸款、券商集合等主流金融服務。

2019年，光大銀行在4.0 版本的基礎上，正式推出5.0版本，升級后的手機銀行首次開放了用戶體系，沒有光大銀行卡的用戶通過手機號即可注冊使用，領取相應新客權益，并可以體驗便捷豐富的生活類服務，這意味著光大手機銀行可以面向更廣闊的移動互聯網用戶提供生活+金融服務。

同時，在此次版本中光大銀行手機銀行還創新性推出“簡愛”極簡版本，簡愛版本奉行“簡單就是關愛”的理念，為了符合推崇極簡風格的光大手機銀行客戶和中老年客戶的手機使用習慣，不僅對常用功能的頁面進行調整與優化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對常用的高頻金融服務功能及操作流程進行簡化處理。簡潔、無推廣的手機操作界面讓用戶的使用變得更加直觀、便利和安全。

時間行至2020年6月，光大銀行手機銀行7.0橫空出世，此次升級的新版本持續強化了該行財富管理銀行特色，不僅搭上了流量紅利的順風車，上線了“光銀直播”平臺，還結合人工智能技術，推出了理財產品的AI講解功能。首次將生物感知識別、智能語音、自然語言理解等人工智能技術應用到理財產品銷售流程中。光大銀行致力于將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經營平臺”。

光大手機銀行7.0將人工智能技術與理財銷售場景結合，通過對現有交易流程中的產品信息披露、合格投資者認定及風險揭示等關鍵節點進行智能化改造，客戶在購買理財產品時，能實現銷售流程中產品講解、資料審核、風險揭示等功能。最新數據顯示，光大銀行手機銀行視頻功能累計服務客戶76萬人次，日均超三千人次，客戶滿意度達99.57%。

十年來，光大手機銀行以先進的金融科技創新手段聯通平臺和場景，專注為客戶提供“隨時隨地、知我所需、量身定制”的移動金融服務，先后榮獲“手機銀行最佳應用”“杰出手機銀行品牌獎”等行業獎項。

責任編輯：韓希宇