近年來，交通銀行消費者權益保護宣傳教育活動越來越豐富。金秋9月，“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民”活動在交行開展得如火如荼。

關注交行的消費者不難發現，今年以來，交行加強了消費者保護宣傳線上金融教育宣傳活動。同時，結合營業網點廳堂教育，開展各類送金融知識進社區、進校園、進商圈、進企業等現場活動，希望逐步進階金融消費者的素養。

形式新穎貼近群眾

為增強社會公眾參與金融活動的風險識別能力和自我保護意識，交行可謂是“操碎了心”。

據了解，交行已建立每月不間斷的多渠道、多樣化金融宣教模式，高頻觸達消費者。交行的微信公眾號、微博、手機銀行App上有一檔常駐欄目——“姣姣說消?！?，身著交行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”通過知識問答、短視頻、直播、廣播劇、長圖文等各種形式，將各類金融安全知識寓教于樂，令人眼前一亮、耳目一新。該欄目意圖幫助消費者獲得更多的金融知識，識破非法金融活動騙局，增強自身對金融產品和服務的認知能力、風險意識及理性依法維權的能力。

在9月活動中，交行先后發布了《開學季遠離非法“校園貸”》、《轉給爸媽老人超易上當的刷卡“盜款”騙局》、《別小看“經濟身份證”，少它寸步難行》、《信息共享時代，我的個人信息拒絕“共享”》、《信息共享時代，我的個人信息拒絕“共享”》等系列“姣姣說消?！毙≠N士，以案說險，通俗易懂。

此外，交行還開播了《聊聊金融消費者關心的那些事兒》、《說說電信詐騙那些事兒》節目，邀請行業“大咖”做客直播間，聊一聊金融消費者最關心的征信、理財那些事兒。

更令交行手機銀行用戶驚喜的是，交行推出了“財智過人”系列有獎問答活動，每月一場答題排位賽，精彩紛呈。9月份，不少交行客戶參與了消保知識專場答題排位賽活動，不僅能在娛樂中獲取知識，還能贏取豐富獎品。近日，消費者們還能在交行公眾號上體驗到一款特別定制的線上“金融素養大競技”互動小游戲，趣味性十足，吸睛指數滿分。

防范化解金融風險

金融素養包括消費者的金融知識、態度、行為和技能。良好的金融素養有助于消費者作出適當的金融決策，降低系統性行為偏差，提高金融市場參與度并降低金融風險。

業內人士表示，金融知識宣傳教育活動工作是一項長期的工作。金融市場在快速發展之中，金融消費者需要持續更新相關知識和理念，金融消費者教育也需要堅持不懈。

今年交行更加注重消費者的金融體驗和滿意度。銀行方面表示，將定期在各類平臺上更新、維護消費者宣傳教育知識，常態化地幫助更廣泛的線上消費者做好消保知識武裝。

交行太平洋信用卡中心則通過微信、微博、買單吧App官方三大渠道齊上陣，聯合全國54家分中心線下共助力，普及金融知識腳步不停歇。9月22日通過抖音直播平臺，圍繞“理性消費，合理使用信用卡”等主題，向全抖音用戶開展直播，并和大家進行線上互動問答。同時，邀請上海市協力律師事務所資深律師，深入淺出的探討金融消費者保護與信用卡業務的法律合規問題，擴大宣傳的同時，更要加強自身對消費者權益保障工作從理論到實踐的深入理解。

交通銀行上海市分行則在中共四大紀念館前國旗廣場舉行了相關活動。人民銀行消保局、上海銀保監局、上海證監局、上海市網信辦、上海市地方金融監管局的出席代表向居民代表贈送了《金融知識普及讀本》（第二版）。更有來自上海市公安局經偵總隊、上海黃金交易所、上海市金融消費糾紛調解中心和交通銀行上海市分行的講師，結合當下熱點，為社區居民普及防范金融詐騙、投資理財、金融糾紛處理等知識。

交行方面表示，未來，交行還將不斷積極探索新媒體、新渠道在消費者權益保護中的創新應用。消費者權益保護工作久久為功，后續還將常態化地利用線上線下渠道，為廣大消費者提供消保知識，不斷提升消費者的金融素養，關切陪伴消費者成長。此外，交行將始終以金融消費者為中心，切實保障金融消費者合法權益，在合規銷售、合法宣傳、信息安全、投訴處理、宣傳教育、流程優化等方面，堅持為消費者做實事、謀權益，筑牢金融安全防護墻。

責任編輯：Rachel