“2020金融文字節——銀行數字化創新主題征文大賽”由中國電子銀行網(微信公眾號:cfca-cebnet)、未央網聯合主辦,和訊網作為戰略合作媒體,清華大學金融科技研究院作為學術支持,以下為參賽者投稿。
作者:內蒙古銀行網絡金融部 張弛
2019年10月31日,中國5G正式商用。5G的到來不僅意味著“速度變快”,更體現了信息交互、萬物互聯的時代變革。同時,5G的到來對智慧銀行的獲客對客、風控運營等方面的能力都將產生巨大的影響。
一、智慧銀行的獲客對客
2019年5月31日,中國銀行宣布在北京推出首家5G網點;同年6月11日,工商銀行基于5G應用的首家新型智慧網點在蘇州亮相;同年7月中旬,建設銀行首批3家5G科技無人銀行也在北京正式營業。
據悉工商銀行蘇州5G智慧網點由六大區域組成,即普惠金融中心、財富管理中心、智慧金融中心、國際業務中心、私人銀行中心和生態金融中心,這六大區域真正的實現了針對“全量客戶”提供“全功能”金融服務。
在這個極具科技感、未來感、人文感的新一代智慧網點,智“Hui”貫穿始終:
“智繪”板塊主要是休閑趣味功能,包括了漂流圖書、魔鏡、藝術畫廊、心愿墻等交互式休閑娛樂;
“智惠”板塊體系打造生活化區域,為客戶提供沉浸式的體驗,如咖啡機、自動販售機的陳列讓客戶惠享生活;
“智匯”則是對外合作區域,設置共享金融,為優質企業提供會議、互動的空間;
“智會”板塊主打理財,遠程投顧可以幫助用戶實現實時的理財咨詢;
“智慧”是科技的應用,包括VR虛擬銀行、AR導覽、智慧迎賓、智慧停車等方面。
以“智”為腦,以“Hui”為干,以極致客戶體驗為靈魂,以5G通信技術為血液,這是工商銀行對5G智慧網點的總結。
這些“5G智能銀行”網點,在原有智能機具的基礎上,通過5G技術實現遠程交互傳輸,借助生物識別、智能語音,VR、AR等技術,使客戶可以迅速辦理銀行業務,享受快捷金融服務,讓客戶與銀行之間的交互更加便捷和高效。同時,5G信號將遍布每個角落,任何東西都可能成為你獲客的工具。
二、智慧銀行的風控運營
以建設銀行的“5G+智能銀行”為例,該網點通過物聯網技術,構建網點總控平臺,將所有終端設備接入網絡,整合網點物聯、遠程控制、服務調度、安保協同、風險控制、數據監控六大能力,實現了網點遠程全智能化運營管理。
智慧銀行還可以利用物聯網、大數據等先進技術手段在運行過程中不斷進行動態檢測,對產品配置與智能機具品種進行調整,以適應客戶需求的變化,也為服務質量的優化和產品的創新調整提供有利幫助。同時,應用5G技術信息交互安全的標準會升級,對客戶而言信息會等到更好的保護。
隨著5G技術的發展,智慧銀行將在交易方式、時間、空間等方面取得突破,使客戶體驗數字化、有溫度、更安全、更高效的金融服務。
責任編輯:王超
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