“2020金融文字節——銀行數字化創新主題征文大賽”由中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）、未央網聯合主辦，和訊網作為戰略合作媒體，清華大學金融科技研究院作為學術支持，以下為參賽者投稿。

作者：內蒙古銀行網絡金融部 張弛

2019年10月31日，中國5G正式商用。5G的到來不僅意味著“速度變快”，更體現了信息交互、萬物互聯的時代變革。同時，5G的到來對智慧銀行的獲客對客、風控運營等方面的能力都將產生巨大的影響。

一、智慧銀行的獲客對客

2019年5月31日，中國銀行宣布在北京推出首家5G網點；同年6月11日，工商銀行基于5G應用的首家新型智慧網點在蘇州亮相；同年7月中旬，建設銀行首批3家5G科技無人銀行也在北京正式營業。

據悉工商銀行蘇州5G智慧網點由六大區域組成，即普惠金融中心、財富管理中心、智慧金融中心、國際業務中心、私人銀行中心和生態金融中心，這六大區域真正的實現了針對“全量客戶”提供“全功能”金融服務。

在這個極具科技感、未來感、人文感的新一代智慧網點，智“Hui”貫穿始終：

“智繪”板塊主要是休閑趣味功能，包括了漂流圖書、魔鏡、藝術畫廊、心愿墻等交互式休閑娛樂；

“智惠”板塊體系打造生活化區域，為客戶提供沉浸式的體驗，如咖啡機、自動販售機的陳列讓客戶惠享生活；

“智匯”則是對外合作區域，設置共享金融，為優質企業提供會議、互動的空間；

“智會”板塊主打理財，遠程投顧可以幫助用戶實現實時的理財咨詢；

“智慧”是科技的應用，包括VR虛擬銀行、AR導覽、智慧迎賓、智慧停車等方面。

以“智”為腦，以“Hui”為干，以極致客戶體驗為靈魂，以5G通信技術為血液，這是工商銀行對5G智慧網點的總結。

這些“5G智能銀行”網點，在原有智能機具的基礎上，通過5G技術實現遠程交互傳輸，借助生物識別、智能語音，VR、AR等技術，使客戶可以迅速辦理銀行業務，享受快捷金融服務，讓客戶與銀行之間的交互更加便捷和高效。同時，5G信號將遍布每個角落，任何東西都可能成為你獲客的工具。

二、智慧銀行的風控運營

以建設銀行的“5G+智能銀行”為例，該網點通過物聯網技術，構建網點總控平臺，將所有終端設備接入網絡，整合網點物聯、遠程控制、服務調度、安保協同、風險控制、數據監控六大能力，實現了網點遠程全智能化運營管理。

智慧銀行還可以利用物聯網、大數據等先進技術手段在運行過程中不斷進行動態檢測，對產品配置與智能機具品種進行調整，以適應客戶需求的變化，也為服務質量的優化和產品的創新調整提供有利幫助。同時，應用5G技術信息交互安全的標準會升級，對客戶而言信息會等到更好的保護。

隨著5G技術的發展，智慧銀行將在交易方式、時間、空間等方面取得突破，使客戶體驗數字化、有溫度、更安全、更高效的金融服務。

責任編輯：王超