原標題：變坐商為行商銀行上門服務支持復工復產

支持“六穩”、“六?！笔钱斍敖鹑诠ぷ鞯闹匦?。自疫情發生以來，多個部門出臺了一系列力度大、針對性強的金融政策，以幫助企業特別是中小微企業復工復產。數據顯示，今年上半年，中小微企業的貸款增速達25.4%，成為金融數據中的一大亮點。

在支持企業過程中，第一財經記者了解到，銀行不再僅僅局限于傾斜信貸資源，還改變了服務方式，主動上門了解企業需求，為企業量身定制金融產品；與此同時，在金融科技的加持下，銀行還在創新推進人工智能和實體經濟的深度融合，著力打造“智慧+”場景金融服務模式。

創新產品精準服務

藥補人參，食補羊肉。每逢三伏天的季節，一碗香噴噴、剛出爐的紅燒羊肉面，入口甘而不膩，溫而不燥，配著爽滑的小寬面，不僅味道鮮美而且能祛濕消暑，舌尖上的美味吸引著許多消費者?！敖衲晏K州市面上伏羊上市早，幸虧銀行的這筆貸款，我這羊肉面館才能預付全年生羊肉貨款，進一步擴大經營?！闭饾赏跛拿蛉饷骛^的老板王劍一邊切著熟羊肉，一邊笑著向記者說。

原來王劍在蘇州市震澤鎮經營著一家當地老字號羊肉面館，生意一直很興旺，每天能賣出500多斤生羊肉，來吃的客人絡繹不絕。本想著今年開年好好經營，再增開一家店面，但突如其來的疫情打亂了原有的計劃。

隨著當前古鎮消費復蘇和夜間經濟的發展，紅燒羊肉也如期提前上市，不過訂購生羊肉的資金卻成了當務之急。就在王劍為資金問題發愁時，農業銀行蘇州吳江分行的客戶經理主動上門了解情況，詢問店鋪的金融需求。正好缺少流動資金的王劍，通過線上操作成功申請了120萬元的“房抵e貸”，及時搶占了羊肉面館的伏羊商機。

據悉，“房抵e貸”是農業銀行專門面向個私小微業主、工薪階層人士等個人客戶推出的數字化抵押貸款產品，申請十分便利，實時評估，自動審批高效，貸款期限最長可達到10年，消費額度最高可達500萬。除了“房抵e貸”外，該行還針對性推出了“農發通”、“金農貸”等產品，以解企業燃眉之急。

農行蘇州吳江分行負責人蔣勇告訴記者，今年為了支持企業復工復產，該行不斷創新金融產品，截至8月末，已投放普惠貸款46.8億元，為3017家小微企業和個體工商戶提供資金支持。

線上化，也是在疫情倒逼之下，銀行信貸審批和以往相比的明顯變化。據悉，為了提高效率，實現“零接觸式”服務，疫情期間，不少銀行推出了遠程視頻審貸會、線上自助提款、在線貼現、遠程放款等方式。企業可通過銀行系統自助測算預授信額度、提交融資申請，不再像之前要花費大量時間咨詢客戶經理。

事實上，自疫情發生以來，在政策引導下，銀行在對實體經濟加強資金支持、做好金融支持穩企業保就業等方面已取得明顯成效。這在數據上有直觀印證，上半年，人民幣貸款增加12.09萬億元，同比多增2.42萬億元；同時，通過展期、續貸等方式已對超過1.8萬億元貸款本息實施延期；普惠型小微企業貸款余額已超13萬億元，同比增速27.6%，平均利率6.03%。

打造數字化金融服務

不止是產品的創新，在服務方式上，銀行也在發生改變。

通鼎集團是蘇州市吳江區一家擁有1200人的大型民營企業，公司主要從事光棒光纖光纜、通信電纜等項目的生產和研發。受疫情和食堂工作人員人數有限的影響，每逢中午飯點，公司食堂排隊人數眾多，等待時間較長，無法滿足大規模員工及時就餐需求。

了解這一情況后，農行蘇州吳江分行為其上線了“智慧食堂”項目。系統上線后，員工通過掌上銀行即可實現在線支付、充值、查詢等操作，有效優化了員工就餐流程，提升了食堂管理精細化程度，降低了食堂運營成本。

“以前我們食堂員工吃飯，都需要員工飯卡刷卡，遇到余額不足的情況還得充值，不僅速度慢，還給管理帶來負擔，現在都是過去時了?！蓖ǘ瘓F后勤負責人說。

據介紹，銀行此次上線的“智慧食堂”項目，不僅可支持掃碼服務，也支持離線模式，在網絡異常下也能運行，功能適合所有在職員工。自7月初上線以來，通鼎集團總部食堂通過該系統已完成交易3400筆，實現交易金額3.2萬元。

該智慧項目上線的背后，代表著銀行服務思維的轉變。有銀行業資深從業者表示，此前銀行往往會聚焦于傳統的信貸業務，但隨著利率市場化改革后，依靠存貸利差賺取豐厚收益的模式越來越難以為繼，目前具備條件的銀行正通過綜合金融服務模式尋找新的利潤和規模增長點，比如根據企業需求提供全方位服務。

而在這一過程中，金融科技能力是銀行業競爭的關鍵賦能因素。隨著金融科技的發展、金融行業數字化、智能化程度正不斷加深，在此背景下，銀行也逐步走向產業和生態的融合，諸如農行蘇州吳江分行“智慧+”場景金融服務即是銀行數字化轉型中的一大創新。

蔣勇在接受記者采訪時表示，智慧場景的搭建，有力提升了企業的管理水平，同時降低了潛在的接觸隱患。未來該行還將圍繞產業鏈、生活消費和政務民生等領域，加快“智慧校園”、“智慧廠區”等多類型服務場景的上線，推動金融服務與生活服務的“零接觸”銜接。

目前，業內的共識是未來銀行金融服務將趨向“場景化”，即運用“場景+金融”的思路，更加透徹、敏捷地識別、感知、滿足客戶需求，從而提供全面服務。

責任編輯：王超