參賽單位：廣發銀行股份有限公司

案例名稱：廣發手機銀行線上客戶節解決方案

案例簡介：

金融科技催化了傳統金融服務線上化、數字化、智能化轉型， 5月10日，中國人壽第十四屆客戶節正式啟動。廣發銀行作為線上主會場之一，借助大數據、機器學習、智能語音等手段，推進保銀協同，策劃開展長周期互聯網化游戲，分行線上線下有機聯動，銷售與服務并重，主分會場一體，搭建整套綜合金融線上解決方案。

創新技術/模式應用：

創新模式：“四化兩戰役”

差異化保銀協同。整合成員單位保險、理財、基金、養老保障、企業年金等產品和服務，通過國壽精選專區、國壽聯盟專區一站式輸出。集團內智慧健康、智慧養老、智慧出行、智慧扶貧、智慧理財五大板塊互聯互通。

線上化分行聯動。設立理財、貸款、國壽精選、分行活動和廣發商城等5大專題頻道，分行頻道重點支持分行營銷活動線上化開展，助力分行網點線上化服務轉型。

互聯網化用戶運營。策劃 “全民喂養國壽?！被佑螒?，融入國壽吉祥物“國壽?！奔皬V發網絡金融形象“小智”進行情景化互動，“國壽?！彪S喂養人數增多不斷升級長大。

數字化運營。建立可視化數據看板，打造實時數字監測平臺，7*24小時監控會場用戶、銷售、流量情況。

打好抗疫、扶貧攻堅戰：積極踐行社會責任，強化責任擔當，手機銀行及時推出防疫、扶貧專區。

創新技術：

大數據技術應用。通過大數據、機器學習，搭建產品、功能服務、廣告的精準推薦模型，實現個性化產品和服務推薦；分析客戶行為軌跡，搭建關聯業務引流場景，促進客戶價值提升。

智能語音互動，打造免接觸、無障礙參與體驗。在任一頁面呼叫“小智小智”，說出“客戶節”“國壽?！薄梆B?！钡仍~語，均可自動打開客戶節會場。

組件化、松耦合系統架構，運營活動快速配置上線。營銷模板組件化、松耦合設計，管理維護簡單靈活?；顒优渲萌鞒虆祷瘜崿F，活動模板支持一鍵分享。

項目效果評估：

連接客群和服務：提升手機銀行服務質效，有效回饋用戶。截至5月末，手機銀行客戶節主會場實現曝光超3200萬次，手機銀行理財客戶銷售轉化率超80%?；顒悠陂g，已發布的三期客戶專屬理財產品總計60億元額度，均實現提前售罄。

連接集團戰略：以線上客戶節為抓手，打造線上綜合金融平臺。以客戶節為契機，深入推進保銀協同，通過打造專區、保銀app互為入口、互相引流，積極探索線上綜合金融平臺轉型之路，為客戶提供覆蓋保險、理財、基金等全金融產品和服務，為行業提供完整的實踐案例和融合思路。

連接分行：通過搭建專區、提供運營工具支持分行線上開店。實現線上線下有效協同，服務與銷售結合，助力分行網點線上化服務轉型。

連接線上化經營：挖掘渠道價值，提升平臺運營能力。充分整合線上各渠道觸點，實現相互導流傳播。同時，逐步豐富并完善手機銀行平臺運營能力，實現集團成員單位、各業務條線、分行全方位工作協同。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：Rachel